Date des faits : 26 novembre 2025
Je dépose plainte contre DPD Belgium pour non-respect répété de leurs obligations contractuelles, pour fausse déclaration de livraison, pour redirection abusive de colis en point relais sans mon consentement, ainsi que pour un service client payant totalement défaillant.
Description détaillée des faits
Le 26 novembre 2025, DPD m’a confirmé que mon colis serait livré entre 16h01 et 17h01.
J’ai attendu la livraison TOUTE la journée.
Or, à partir de 16h12, le suivi a affiché une succession d’informations contradictoires et inexactes :
16:12 – “Nous avons reçu vos instructions de redirection” → Je n’ai jamais demandé de redirection.
16:12 – “Nous n’avons pas pu livrer votre colis, il sera disponible en point relais” → Aucune tentative n’a été effectuée.
16:22 & 17:15 – “Adresse modifiée – livraison impossible” → Adresse inchangée, chauffeur jamais passé.
Il s’agit clairement de fausses déclarations de livraison, déjà observées lors de livraisons précédentes.
DPD impose systématiquement le point relais, malgré le fait que je PAIE pour une livraison à domicile.
Défaillance du service client payant : deux appels, deux coupures
Pour tenter de comprendre cette manœuvre, j’ai contacté leur service client (0,30€/min).
Résultat :
Premier appel : attente puis raccrochage.
Deuxième appel : coupure après plusieurs minutes d’attente.
Aucune solution, aucune information, aucune prise en charge.
Les deux appels ont eu lieu le 26/11 entre 17h25 et 17h35.
La jeune femme qui a décroché à ces moments-là a coupé l’appel à deux reprises.
-> Je demande qu’elle soit identifiée et convoquée, afin qu’elle s’explique sur ces coupures injustifiées et sur l’absence totale de prise en charge.
Je rappelle que j’ai dû payer ces appels, alors que le dysfonctionnement vient de DPD.
Pratique récurrente
Ce n’est pas un incident isolé.
DPD reproduit ce schéma à chaque livraison :
Fausse information
Absence de tentative réelle
Redirection forcée en point relais
Service client qui ne traite rien. On n’est plus dans l’erreur ponctuelle, mais dans une pratique systématique et abusive.
Préjudice subi:
-Service payé mais non fourni
-Temps perdu
-Démarches répétitives
-Frais de téléphone injustifiés
-Stress et désagréments multiples
Je demande l’intervention de Test-Achats pour exiger que DPD :
1. Reconnaisse le service non exécuté
2. Effectue la livraison à domicile ou rembourse les frais de livraison immédiatement
3. Rembourse les frais du service client payant du 26/11
4.Fournisse une explication écrite concernant les fausses déclarations successives
5.S’engage à mettre fin à ces pratiques abusives
6.Identifie et convoque l’opératrice du service client ayant décroché entre 17h25 et 17h35 le 26/11, afin d’obtenir des explications sur les coupures répétées et la non-assistance au client.
DPD cumule les manquements :
Fausse tentative de livraison
Redirection imposée
Mensonge sur le changement d’adresse
Service client payant et injoignable
Situations récurrentes malgré les plaintes précédentes
Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir une résolution correcte et la fin de ces pratiques abusives.
