Oostappen

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter l’assistance de Test Achats dans le cadre d’un litige qui m’oppose à un exploitant de parcs de vacances aux Pays-Bas (Oostappengroep / bungalow.net), à la suite d’un séjour effectué à compter du 15 juillet 2025. Nature de ma plainte Ma plainte porte sur de graves manquements contractuels, des conditions d’hébergement non conformes, ainsi qu’une mise en danger de mineurs, dont un enfant gravement malade. Malgré une réservation confirmée et des informations transmises à l’avance concernant notre arrivée tardive, aucun accueil adapté n’a été assuré. À notre arrivée, il n’y avait ni personnel à la réception ni procédure claire de remise des clés. Après de nombreuses tentatives de contact (messages et appels), les clés nous ont finalement été remises par un employé de la cuisine du parc, ce qui n’est pas conforme à un accueil normal et sécurisé. Nous avons ensuite dû chercher notre bungalow dans l’obscurité, avec trois enfants en bas âge. Le bungalow attribué était dans un état incompatible avec l’accueil d’une famille, et très éloigné des photos et descriptions figurant sur le site de réservation : logement mal entretenu et insuffisamment nettoyé, végétation envahissante autour du bungalow, mobilier endommagé, infiltration d’eau au plafond, hygiène insuffisante de la cuisine et du réfrigérateur, absence de chauffage et d’électricité fonctionnelle. Ces conditions étaient particulièrement graves puisque nous voyagions avec trois enfants mineurs (6 ans, 4 ans et 15 mois), dont un bébé souffrant d’une encéphalopathie sévère, avec troubles respiratoires et alimentation par pompe nasogastrique nécessitant impérativement de l’électricité. En raison de l’absence de courant et de l’insalubrité du logement, il nous a été impossible d’y passer la nuit, et nous avons été contraints de faire dormir nos trois enfants dans la voiture, ce qui constitue une situation dangereuse et inacceptable. Par ailleurs, j’avais réservé et payé un lit parc pour bébé (supplément de 50 €), indispensable à l’état de santé de mon enfant. Ce matériel n’était pas présent à l’arrivée et n’a pu être demandé qu’après l’ouverture tardive de la réception le lendemain. Le matériel fourni ne correspondait pas à la réservation (lit de voyage pliable au lieu d’un lit parc). Un changement de bungalow a eu lieu ultérieurement, mais le logement proposé restait partiellement propre et insuffisamment chauffé. Le personnel sur place a reconnu les nombreux dysfonctionnements et m’a expressément invitée à introduire une réclamation écrite afin d’obtenir une compensation ou un remboursement partiel. Malgré l’envoi de plusieurs e-mails, accompagnés de photos et vidéos à l’appui, l’exploitant refuse aujourd’hui toute indemnisation, nie l’insalubrité du logement et clôture le dossier sans proposer de solution, me renvoyant vers des recours externes. Objet de ma demande Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : faire reconnaître le caractère non conforme et dangereux du séjour, obtenir une compensation financière ou un remboursement partiel, être accompagnée dans les démarches de médiation ou de recours appropriées. Je tiens à préciser que ce litige a généré un préjudice important, tant sur le plan matériel que moral, compte tenu de la vulnérabilité médicale de mon enfant et de la mise en danger de mes trois enfants mineurs. Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre l’ensemble des pièces justificatives (réservations, échanges écrits, photos, vidéos, preuves de paiement). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma situation et de l’aide que vous pourrez m’apporter. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.