GROUPON
SERVICES DE LOISIRS
Score
Calcul du score de l'entreprise
=
Evaluation des consommateurs
Taux de plaintes résolues 50%
Taux de réponse 25%
Temps de réponse moyen 25%
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
146 plaintes
67 Plaintes clôturées
...
79 En traitement
Temps de réponse moyen 0 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
-
I. S.
18/08/2019
Hotel sale et pas de la valeur payée
"Nous sommes allés le samedi 3 août à l'efteling en Hollande suite à l'achat d'un ticket combi parc + séjour à l'hotel Druiventros. Le parc était parfait mais l'hôtel ne vaut pas le prix payé. Le sol..."
-
F. E.
14/08/2019
livraison pas conforme à la commande et objets dégradés
"Bonjour, J'ai commandé le 9/6/2019 2 auvents solaires électriques chez Groupon de dimensions différentes( 1 de 5m et 1 de 3,95 m ) Paiement effectué et confirmation de la commande reçue le même jo..."
-
G. F.
12/08/2019
Description erronée
"Bonjour, Nous avons commandés 3 coupons au nom de Salvatore Amico qui est mon cohabitant légal. Dont les n° sont les suivants: - 1200-071574-582394 - 1200-071574-668378 - 1200-071574-487109 ..."
-
E. M.
1/08/2019
Problème de remboursement
"Bonjour Avant d’acheter mon coupon Groupon, j’ai contacté l’institut en question pour savoir si la procédure était applicable pour mon cas. L’institut m’a répondu que OUI! Raison pour laquelle j’ai ..."
Traitée par Test-Achats -
M. E.
15/07/2019
Pièces manquantes
"Bonjour, J'ai réceptionné lundi 08/07/2019 ma commande concernant : Mobilier de jardin 27 pièces en bois d'acacia et en résine tressée pour un montant de 437,99€ En déballant la marchandise lun..."
-
F. C.
26/06/2019
Problème de remboursement
"Bonjour, GROUPON Artcile commandé le 12/05/19 annulé le même jour, livré 10 jours après. Livraison refusée via écran tactile (donc pas de preuve). Impossible d'obtenir le remboursement...."
Traitée par Test-Achats -
P. B.
16/04/2019
3 chambres réservées au lieu de 2 Kaboom Hotel Maastricht Brigitte Francé
"Nous avons réservé via le site de Groupon 2 chambres pour la nuit du 16 au 17 avril 2019, une au prix de 69 euro pour notre fille et une de 74 euro pour 2 adultes. Lors du 1er enregistrement, il y a e..."
Traitée par Test-Achats -
S. D.
22/03/2019
Manque la moitié de mes 2 TABLES!!
"Manque la moitié des tables achetée ! Prix: 458 EURO Juste les pieds reçu et pas de planche en bois. Donc groupon m'a mis une boite de 458 EURO!!!!!!!! Reçu un grillage avec la commande au li..."
-
S. A.
20/03/2019
GSM défecteux acheté chez groupon (partenaire Pan Euro Traders)
"Le 15 novembre 2017, j’ai acheté via le site groupon un Apple iPhone 5S 16Go reconditionné - Argent (partenaire Pan Euro Traders) que j'ai reçu mi-décembre 2017. Le gsm ne fonctionnant plus correct..."
Traitée par Test-Achats -
J. S.
9/03/2019
Arnaque
"Groupon accepte l’annulation du voyage si je mentionne les code de securite et revient sur ses positions après. Groupon accepte le remboursement de mon voyage à Rome mais je dois fournir les codes..."