GROUPON
SERVICES DE LOISIRS
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
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Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
![]()
Percentage de réponse moyen
| 2 jour(s) | x 100% |
|---|---|
| 5 jour(s) | x 60% |
| 8 jour(s) | x 30% |
| 12+ jour(s) | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
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Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
141 plaintes
61 Plaintes clôturées
...
80 En traitement
Temps de réponse moyen 0 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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P. B.
16/04/2019
3 chambres réservées au lieu de 2 Kaboom Hotel Maastricht Brigitte Francé
"Nous avons réservé via le site de Groupon 2 chambres pour la nuit du 16 au 17 avril 2019, une au prix de 69 euro pour notre fille et une de 74 euro pour 2 adultes. Lors du 1er enregistrement, il y a e..."
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S. D.
22/03/2019
Manque la moitié de mes 2 TABLES!!
"Manque la moitié des tables achetée ! Prix: 458 EURO Juste les pieds reçu et pas de planche en bois. Donc groupon m'a mis une boite de 458 EURO!!!!!!!! Reçu un grillage avec la commande au li..."
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S. A.
20/03/2019
GSM défecteux acheté chez groupon (partenaire Pan Euro Traders)
"Le 15 novembre 2017, j’ai acheté via le site groupon un Apple iPhone 5S 16Go reconditionné - Argent (partenaire Pan Euro Traders) que j'ai reçu mi-décembre 2017. Le gsm ne fonctionnant plus correct..."
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J. S.
9/03/2019
Arnaque
"Groupon accepte l’annulation du voyage si je mentionne les code de securite et revient sur ses positions après. Groupon accepte le remboursement de mon voyage à Rome mais je dois fournir les codes..."
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A. M.
13/02/2019
Mauvaises informations proposées
"Bonjour , Dans le deal, Groupon " Malte - Ht. Cavalieri - petit-déjeuner - incl. transfert - 4 nuits - CRL - Sam 09/03/2019 - Gomundo" , Groupon assure que le vol se fera à partir de l'aéroport de ..."
Traitée par Test-Achats -
C. L.
12/02/2019
Coupons défectueux
"J'ai acheté deux coupons pour les cinémas UGC Bruxelles, j'ai essayé plusieurs fois de réserver les 2 places de cinéma en suivant expressément les instructions de commande jointes par Groupon, à toute..."
Traitée par Test-Achats -
M. C.
6/02/2019
Coupon invalide
"J'avais acheté des places de cinéma UGC le 10/12/18. Celles-ci étaient valables jusqu'au 23/02/19. Seulement, j'ai voulu les utiliser début janvier et les codes n'étaient pas valables. Après plusieurs..."
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P. F.
3/02/2019
Annonce trompeuse
"Je reçois les mailing de Groupon. J'ai souscrit le 31 décembre à un voyage, destination surprise, cinq nuits tout compris pour 219 EUR. Cette commande a été confirmée et le montant de 219 EUR a été ..."
Traitée par Test-Achats -
P. F.
3/02/2019
Livraison commande non annoncée puis annulée
"Bonjour. J'ai commandé le 31 décembre 2018 un matelas sur internet, via Groupon Belgique. Le fournisseur officiel est Groupon Goods Global Gmbh, en Allemagne comme son nom l'indique, pour un montant..."
Traitée par Test-Achats -
l. g.
1/02/2019
Double paiement pour 14 places à KINDERSTAD
"J'ai reçu document pour paiement de 14 places à KINDERSTAD par mail le 11/01/2019 (97,86€) et le 12 lors de la présentation du document sur place on m'a signalé qu'il manquait le carré noir (je suppo..."
Traitée par Test-Achats