Bonjour,
Je vous contacte concernant un matelas récemment reçu via votre site. Celui-ci est instable, mal équilibré et inutilisable.
Les extrémités s’affaissent, tandis que le centre est excessivement ferme, créant un déséquilibre important.
Je suis très déçue par la qualité du produit, et j’exprime ma forte insatisfaction à ce sujet.
Je tiens à préciser que ce n’est pas mon premier achat chez vous, et que je n'ai jamais rencontré de tels problèmes auparavant.
Exercice de mon droit de rétractation
Je vous notifie officiellement mon droit de rétractation, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge.
Je vous mets en demeure de :
me transmettre les modalités complètes de retour (adresse + procédure),
procéder à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai légal de 14 jours à compter de cette demande.
Refus des frais d’envoi à mes frais
Je refuse de prendre en charge les frais d’envoi à mes frais, car le matelas est défectueux et il serait inacceptable de payer plus pour le retour que le produit lui-même. Je vous demande donc de prendre en charge les frais de retour.
Je privilégie une résolution amiable, mais je suis prête à aller plus loin si nécessaire.
Merci de traiter cette demande avec sérieux et diligence.
Cordialement,
