Toutes les plaintes publiques

Le 21 novembre 2025, j'ai passé commande pour un montant de 349.71€. J'ai reçu des articles non conforme à ceux commandés. Je l'ai signalé auprès de vos services avant d'effectuer le retour. J'ai effectué le retour suivant l'accord de votre équipe. Mais ces articles me sont facturés et non crédité comme prévu. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai signalé les anomalies de cette commandes, les articles non conforme reçu, j'ai renvoyé les articles après accord de votre équipe mais ces articles me sont facturés, hors je n'ai rien conservé. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et l'annuler. Ce jour, j'ai reçu un mail me signalant que mon retour à été traité. Néanmoins, il reste la somme de 93.03€ (les articles retournés à votre partenaire Intissimi). J'ai également retourné ces articles. J'ai tenté à plusieurs reprise de contester et me faire entendre par vos services mais sans succès. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

J’ai passé une commande le 11 décembre 2025, comprenant des articles personnalisés destinés à être offerts pour les fêtes, pour un montant supérieur à 70 €. La livraison était annoncée avant Noël. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon colis et je n’ai aucune information fiable concernant son expédition ou sa date de livraison. Me rendant finalement compte que ma commande n’a jamais été créée. Malgré plusieurs semaines d’attente, je n’ai reçu que des mails automatiques, à base d’excuses, sans réponse concrète à ma situation. L’absence totale de communication et de suivi est problématique, d’autant plus qu’il s’agissait d’une commande personnalisée et coûteuse. J’ai déjà commandé auprès de cette société par le passé sans rencontrer de difficulté, ce qui rend cette situation d’autant plus décevante. Je souhaite soit la livraison rapide de ma commande, soit un remboursement intégral.

Madame, Monsieur, Le 21/01/2026, j'ai reçu de votre part le décompte via votre huissier susmentionnée pour un montant de 1574 €. Il doit cependant y avoir erreur : Sans refaire l'historique, je vous ai demandé d'augmenter mes acomptes, ce que vous n'avez pas voulu faire. S'en est suivi toute une série d'informations contradictoires et erroné émanant de vos services. Bien que vous aillez reconnu ne pas avoir donné suite, vous me réclamez encore et toujours ce montant. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, Je n'ai jamais reçu un colis Zalando qui devait être livré à un point d'enlèvement (Delhaize AD Reyers à 1140 Evere). Dans le n° de suivi BPOST, il y a plusieurs anomalies : - le colis est indiqué 'livré à domicile' alors qu'il s'agit d'un point d'enlèvement - Le statut n'est dès lors pas correct et aucune date de pseudo enlèvement du colis n'est indiquée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=CC064676669DE&postalCode=1140 A noter que le reste de la commande (dans un second colis) a bien livrée et retirée au point d'enlèvement. Pour ce second colis, le statut est correctement indiqué 'enlevé au point colis' et la date d'enlèvement est bien précisée. n° suivi : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=323212278000198600360037&postalCode=1140 Malgré les preuves irréfutables apportées (par écrit ainsi qu'au téléphone), Zalando me menace de faire appel à une société de recouvrement (s'agissant d'une commande sur facture) et refuse également de me fournir l'attestation de livraison du transporteur.

Bonjour, par la présente, je réitère mon mécontentement concernant une facture pour rendez-vous soit disant non annulé pendant le délai. Normalement 24 h , mais on m’a indiqué par mail avant 12h , maintenant. Ils vaut mieux avoir un problème à 11h , plutôt que 13h . Mon rendez-vous était de toute façon annulé. Le service facturation, qui n’est pas I , mais sûrement A, répond toujours pareil, le service médiation, ni I ni A , ne répond même pas après deux sollicitations. Rizzoli Fanny, facture. Référence. 254552916 , évidemment une remise à zéro est grandement nécessaire.

Bonjour, j’ai demandé à Dyson un remboursement car j’ai effectué un achat et la livraison n’a jamais aboutie… J’ai envoyé une plainte mais je n’ai eu aucune réponse malgré mes nombreux coups de fil

Je suis en contact tant téléphonique que par email concernant le remplacement de ma taque suivant contrat 7270003786. Votre société fait semblant de ne jamais avoir reçu les réponses positives que j'ai envoyées concernant l'acceptation du modèle alternatif que vous proposez. J'ai répondu par écrit dès le 5 janvier 2026 et à nouveau le dimanche 18 janvier 2026. Ces deux mails ont été enregistrés comme envoyés et sont donc parfaitement valables. J'exige la livraison urgente de la taque suivant votre proposition. Je n'hésiterai pas à prendre un avocat pour faire valoir mes droits. Pour première parution dans Test Achats. Bien à vous, Marc Verstraete verstraete.marc.louis@gmail.com

Bonjour, J’ai acheté un véhicule d’occasion Toyota Aygo auprès du garage SOCO pour un montant de 14.000 €. Le contrat et la facture mentionnent explicitement un « Pack Premium » facturé 749 €. Or, le véhicule livré est une version strictement basique (aucun verrouillage centralisé, vitres manuelles) et ne comporte aucun équipement correspondant à un niveau « premium ». Le contenu de ce pack ne m’a jamais été expliqué avant la vente et a été déterminant dans ma décision d’achat. Le vendeur refuse toute solution et nie toute non-conformité. J’ai envoyé une mise en demeure demandant la résolution de la vente. Je sollicite l’assistance de Test Achats afin d’obtenir l’annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.

Madame, Monsieur, Le 03/06/25, j’ai réservé un voyage chez vous. Le 17/07/25, vous m’avez informé.e que : - vous annuliez ma réservation : avancement de plus de 2 heures du vol retour. Le 08 août, vous avez actez la demande de remboursement. Cependant, vous refusez toujours le remboursement intégral aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 165,70 euros dans les 14 jours : remboursement vol : 105€ remboursement frais de dossier : 60€70 Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Damien Dormal

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre courrier du 19.12.2025 concernant le refus de prise en charge du dommage subi par ma poussette (réservation n°5466239). Je conteste formellement votre position. En effet : • Votre site internet indique explicitement qu’un dommage peut être déclaré dans un délai de 7 jours, délai que j’ai strictement respecté. • Ma réclamation a été enregistrée dans ce cadre et vous avez, pendant plusieurs mois, instruit mon dossier en me demandant des éléments complémentaires (photos, vidéo, justificatifs). • Ce n’est qu’après réception de l’ensemble des pièces demandées que vous opposez soudainement un nouveau motif de refus, fondé sur l’absence de constat immédiat à l’aéroport. Cette position est contradictoire, d’autant plus que votre propre procédure admet une déclaration différée dans le délai légal. Le traitement prolongé de mon dossier vaut acceptation de sa recevabilité, et vous ne pouvez aujourd’hui refuser l’indemnisation sur un motif que vous n’avez jamais opposé initialement. Par ailleurs, conformément à la Convention de Montréal (articles 17 et 31), la déclaration d’un dommage dans le délai de 7 jours est suffisante, la déclaration immédiate à l’aéroport ne constituant pas une condition légale impérative. Je vous demande en conséquence de réexaminer ma demande et de procéder à l’indemnisation du dommage subi par ma poussette. À défaut de réponse favorable sous 14 jours, je saisirai sans autre avis le service de médiation compétent, ainsi que les autorités de protection des consommateurs, en joignant l’historique complet de vos échanges et les captures de votre site mentionnant le délai de 7 jours. Dans votre dernière demande vous demandez a nouveau des documents impossible a obtenir. Il n'existe pas de réparateur de pousette dans un rayon raisonnable de 30 km autour de chez moi. Si néanmoins vous en connaissez vous pouvez me donner l adresse a défaut vous pouvez egalement faire venir quelqu'un chez moi pour constatez ce qui est constaté via la vidéo. Concernant la facture, la pousette a été reçu via une liste de naissance donc la facture nest jamais donnée, néanmoins je vous ai fourni le document de babykids mentionnant le prix de la poussette et le modèle. Déplus ce magasin a depuis fermé donc c'est impossible (babykid). Cela fait depuis le 13 /10 /25 que nous attendons. Mon fils aura bientôt plus besoin de pousette a cette vitesse. Cordialement, Jennifer