Madame, Monsieur,
Je souhaite soumettre une réclamation concernant mon véhicule Honda CBR600RR (2025) acheté le 19 mars 2025 (facture jointe).
Résumé du problème
Mon véhicule a subi une défaillance majeure du moteur à environ 5 500 km, lors d’une journée de formation à Mettet le 18 juin 2025. Le moteur a commencé à produire des bruits inhabituels. Après arrêt immédiat, le mécanicien sur place a constaté un niveau d’huile critique. Il ne s’agissait pas d’une compétition, mais d’un entraînement encadré par des instructeurs qualifiés. La moto a été transportée par assistance routière (VAB) vers le concessionnaire Honda Mertens (Zaventem).
Depuis cette date, le dossier est suivi par le concessionnaire, en coordination avec Honda Benelux, selon les messages et instructions échangés (voir pièces jointes). Le moteur a été démonté et les pistons et le vilebrequin remplacés, mais certaines pièces sont encore en attente (photo jointe). À ce jour, la cause exacte de la consommation excessive d’huile n’est pas établie, et les composants remplacés ne diffèrent pas de ceux d’origine, ce qui signifie que le problème pourrait se reproduire.
Le délai prévisionnel de fin de réparation est estimé à février 2026, soit environ 8 mois de non-utilisation pour une moto neuve. Cette période « consomme » une partie de la garantie constructeur initiale.
À ce jour, Honda semble traiter la situation sous la forme d’une réparation « goodwill », et le concessionnaire m’a indiqué qu’ils prévoient de couvrir tous les coûts. Cependant, je n’ai pas reçu de confirmation écrite de la prise en charge complète ni de l’extension de garantie éventuelle. Je ne souhaite pas laisser l’impression que Honda Benelux ignore le problème, mais j’ai besoin d’une assurance écrite sur le traitement complet de la réparation et la protection future contre tout défaut récurrent.
De plus, ce problème ne semble pas isolé : le concessionnaire dispose d’une autre CBR600RR récente présentant la même défaillance, et plusieurs discussions sur des forums de motards en témoignent (https://www.reddit.com/r/motorfietsen/comments/1mukoxq/olieverbruik_nieuwe_cbr600rr/?tl=en).
Historique succinct et chronologie des échanges clés:
19 mars 2025 – Livraison de la moto (facture jointe)
9 avril 2025 – Premier entretien / vidange à 1 500 km (facture jointe)
18 juin 2025 – Défaillance moteur à Mettet, intervention assistance VAB
8 juillet 2025 – Demande de mise à jour auprès du concessionnaire
10 juillet 2025 – Réception et renvoi du questionnaire Honda sur l’usage de la moto
29 juillet 2025 – Message du concessionnaire : Honda Japon avait envisagé un remplacement complet, puis décidé de réparer le moteur
16–17 septembre 2025 – Le concessionnaire confirme pouvoir procéder à la réparation et que « il semble » que Honda prendra en charge tous les coûts
20 novembre 2025 – Visite au concessionnaire : moteur démonté, pièces principales en place, autres pièces en attente, fin des réparations prévue pour février 2026
Mes demandes
Extension de la garantie
: Étant donné que la moto sera indisponible pendant environ 8 mois et que la réparation concerne le moteur complet, je demande une extension de la garantie constructeur pour protéger la moto contre tout défaut récurrent après la réparation.
Engagement clair sur le délai de réparation
: Je souhaite un engagement écrit que la réparation sera bien terminée au plus tard en février 2026, afin d’éviter une prolongation supplémentaire qui affecterait la garantie et mon usage de la moto.
Contexte supplémentaire
Je suis client fidèle de Honda depuis plus de dix ans, ayant possédé plusieurs modèles : CBR300R, CB650R, CB1000R (SC60) et CB1000R (SC80). Je regretterais profondément que cette relation de confiance, construite sur de nombreuses années, se détériore sur un simple cas de garantie.
J’ai tenté de résoudre la situation directement avec le concessionnaire et Honda Benelux, sans résultat concret à ce jour (voir correspondances jointes). Je souhaite que Test Achats intervienne pour faciliter une solution équitable, conformément au droit des consommateurs belge et aux garanties légales applicables.
Pièces jointes
Facture d’achat de la moto
Facture du premier entretien / vidange
Photo du moteur démonté
Correspondances clés avec le concessionnaire et Honda Benelux
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire.
Je vous remercie pour votre attention et votre intervention.
Cordialement,
Sergiusz Waplak
