HONDA

Madame, Monsieur, Je souhaite soumettre une réclamation concernant mon véhicule Honda CBR600RR (2025) acheté le 19 mars 2025 (facture jointe). Résumé du problème Mon véhicule a subi une défaillance majeure du moteur à environ 5 500 km, lors d’une journée de formation à Mettet le 18 juin 2025. Le moteur a commencé à produire des bruits inhabituels. Après arrêt immédiat, le mécanicien sur place a constaté un niveau d’huile critique. Il ne s’agissait pas d’une compétition, mais d’un entraînement encadré par des instructeurs qualifiés. La moto a été transportée par assistance routière (VAB) vers le concessionnaire Honda Mertens (Zaventem). Depuis cette date, le dossier est suivi par le concessionnaire, en coordination avec Honda Benelux, selon les messages et instructions échangés (voir pièces jointes). Le moteur a été démonté et les pistons et le vilebrequin remplacés, mais certaines pièces sont encore en attente (photo jointe). À ce jour, la cause exacte de la consommation excessive d’huile n’est pas établie, et les composants remplacés ne diffèrent pas de ceux d’origine, ce qui signifie que le problème pourrait se reproduire. Le délai prévisionnel de fin de réparation est estimé à février 2026, soit environ 8 mois de non-utilisation pour une moto neuve. Cette période « consomme » une partie de la garantie constructeur initiale. À ce jour, Honda semble traiter la situation sous la forme d’une réparation « goodwill », et le concessionnaire m’a indiqué qu’ils prévoient de couvrir tous les coûts. Cependant, je n’ai pas reçu de confirmation écrite de la prise en charge complète ni de l’extension de garantie éventuelle. Je ne souhaite pas laisser l’impression que Honda Benelux ignore le problème, mais j’ai besoin d’une assurance écrite sur le traitement complet de la réparation et la protection future contre tout défaut récurrent. De plus, ce problème ne semble pas isolé : le concessionnaire dispose d’une autre CBR600RR récente présentant la même défaillance, et plusieurs discussions sur des forums de motards en témoignent (https://www.reddit.com/r/motorfietsen/comments/1mukoxq/olieverbruik_nieuwe_cbr600rr/?tl=en). Historique succinct et chronologie des échanges clés: 19 mars 2025 – Livraison de la moto (facture jointe) 9 avril 2025 – Premier entretien / vidange à 1 500 km (facture jointe) 18 juin 2025 – Défaillance moteur à Mettet, intervention assistance VAB 8 juillet 2025 – Demande de mise à jour auprès du concessionnaire 10 juillet 2025 – Réception et renvoi du questionnaire Honda sur l’usage de la moto 29 juillet 2025 – Message du concessionnaire : Honda Japon avait envisagé un remplacement complet, puis décidé de réparer le moteur 16–17 septembre 2025 – Le concessionnaire confirme pouvoir procéder à la réparation et que « il semble » que Honda prendra en charge tous les coûts 20 novembre 2025 – Visite au concessionnaire : moteur démonté, pièces principales en place, autres pièces en attente, fin des réparations prévue pour février 2026 Mes demandes Extension de la garantie
: Étant donné que la moto sera indisponible pendant environ 8 mois et que la réparation concerne le moteur complet, je demande une extension de la garantie constructeur pour protéger la moto contre tout défaut récurrent après la réparation. Engagement clair sur le délai de réparation
: Je souhaite un engagement écrit que la réparation sera bien terminée au plus tard en février 2026, afin d’éviter une prolongation supplémentaire qui affecterait la garantie et mon usage de la moto. Contexte supplémentaire Je suis client fidèle de Honda depuis plus de dix ans, ayant possédé plusieurs modèles : CBR300R, CB650R, CB1000R (SC60) et CB1000R (SC80). Je regretterais profondément que cette relation de confiance, construite sur de nombreuses années, se détériore sur un simple cas de garantie. J’ai tenté de résoudre la situation directement avec le concessionnaire et Honda Benelux, sans résultat concret à ce jour (voir correspondances jointes). Je souhaite que Test Achats intervienne pour faciliter une solution équitable, conformément au droit des consommateurs belge et aux garanties légales applicables. Pièces jointes Facture d’achat de la moto Facture du premier entretien / vidange Photo du moteur démonté Correspondances clés avec le concessionnaire et Honda Benelux Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Je vous remercie pour votre attention et votre intervention. Cordialement,
 Sergiusz Waplak

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant la prise en charge sous garantie de mon scooter Honda PCX VIN : RLHJK05AXMY047253(01) acheté le 22/07/2022. Le 09/11/2025, j’ai effectué l’entretien de mon véhicule chez NV Auto Moto Center Caset, un concessionnaire du réseau Honda (voir facture). J’ai constaté que le voyant de température s’allumait de temps en temps. Résidant à Bruxelles, j’ai contacté Honda Mertens pour une réparation sous garantie. Après avoir déposé mon véhicule chez eux le 30/01, ils m’ont informé qu’un support de pompe à eau était cassé. Or, il me semble peu probable que cette pièce ait été endommagée auparavant, d’autant plus que l’état du scooter s’est progressivement détérioré (voyant température allumé, suivi d’un voyant moteur et traction control). J’ai alors expliqué que mon véhicule avait été entretenu dans le réseau Honda, chez NV Auto Moto Center Caset, et que si un problème existait déjà, il aurait dû être constaté ou causé à ce moment-là. Cependant, Honda Mertens m’a renvoyé vers ce concessionnaire, sans proposer de solution. N’ayant pas la possibilité de me rendre à Bruges, je me suis retrouvé sans recours. J’ai récupéré mon véhicule dans le même état, avec en plus des difficultés de démarrage. J’ai tenté de contacter Honda Europe par email et par téléphone pour obtenir une solution, mais aucune réponse concrète ne m’a été fournie. Ils ont simplement renvoyé la responsabilité sur le concessionnaire. Face à cette situation, je demande une prise en charge sous garantie de la réparation, ainsi qu’une solution rapide pour remettre mon scooter en état. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Pièces jointes : • facture d'achat • facture du dernier entretien

Bonjour,Au mois de juin 2022 j ai commander une honda HRV modèle advance style. Peut de temps après vous m'avez envoyé un courrier pour me signaler que deux options seront manquante sans autre information.Après renseignement auprès de mon concessionnaire celui ci m'indique que comme dédommagement vous offrer une carte carburant de 500 euro.N étant pas satisfait au vue des options manquante à savoir audio premium et ouverture de coffre automatique je décide donc de prendre contact par courriel .non seulement pour les options mais pour les retard de livraison consécutif mais rien n 'y fait après divers courriels envoyé celui ci reste sur c est position à savoir une carte de 500 euro de carburant.A plusieurs reprise dans mais courriels j'ai ai demander d avoir le prix des options manquante mais sans réponse j'ai moi même constater que entre le modèle de basse et le modèle advance il y a une différence de prix de 2690 euro et cette différence est le volant chaufant et l'ouverture de coffre automatique je ne parle même pas de audio premiumDans votre courriel de réponse lvous indique que je peux renoncer à cette vente et contacter mon concessionnaire pour faire une annulation.Cela n étant pas mon désir je décide de persister afin que le préjudice que je subi soit à hauteur des options manque et au délai de livraison extrement long car à ce jour je n'ai toujours pas été livré et cela ne le sera pas avant fin novembre 2023 il aura fallu 18 mois attente j 'estime donc mon préjudice à un peu plus qu'une simple carte CarBurant de 500 euro car au bout du compte moi ces options je les ai payé prix plein Bien à vous