Iberia

Bonjour, J’ai demandé à Iberia par mail une indemnisation pour le retard de notre vol de plus de 3h entre Madrid et San José le 21 octobre 2025 et la compagnie invoque des raisons extérieures et refuse de nous dédommager. Voici le mail: Madame, Monsieur, Selon le règlement CE 261/2004, le retard important de notre vol IB0243 en date du 21 octobre 2025, reliant Madrid à San José, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard de plus de trois heures à l’arrivée, sauf si la compagnie peut prouver que le retard est dû à des circonstances extraordinaires et imprévisibles. Dans votre réponse, vous invoquez la congestion du trafic aérien à Madrid comme cause du retard. Or, il est établi que les congestions, à l’aéroport de Madrid-Barajas, ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires par les tribunaux, surtout lorsqu’elles sont liées à une saturation prévisible ou à des problèmes d’infrastructure. Nous avons vérifié sur fly radar 24 et ce jour là, le trafic à Madrid était normal, notre vol a pourtant été retardé et un autre annulé (voir photo en annexe). De plus, nous avons été prévenu la veille (mail reçu le 20 octobre à 16h20) de ce changement, nous obligeant à revoir notre organisation, à devoir reprogrammer taxis, location de voiture et hôtel, … Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Me fournir une explication détaillée et des preuves écrites que la congestion du 21 octobre 2025 était due à un événement imprévisible et exceptionnel. 2. Si tel n’est pas le cas, de m’indemniser conformément au règlement CE 261/2004, d’un montant de 600€ par passager. Nous étions trois à voyager. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de bien vouloir me répondre rapidement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J'ai réservé un vol de l'aéroport de Lima vers l'aéroport de Bruxelles, avec une escale à Madrid. Le vol Lima/ Madrid partait de Lima le 26/09/2025 et le vol Madrid/ Bruxelles partait de Madrid le 27/09/2025. J'ai effectué par erreur une offre de surclassement pour le vol Madrid / Bruxelles alors que je voulais effectuer cette offre pour le vol Lima/Madrid. Un montant de 485,14 € par personne a été prélevé. Il est stipulé dans les différents mails reçus ainsi que sur le site internet d'Iberia que l'offre peut être annulée gratuitement tant que le Check-in du vol n'est pas ouvert. Suivant les instructions, j'ai essayé d'annuler l'offre avant le Check-in (comme indiqué sur les photos, l'enregistrement n'était toujours pas disponible au moment où j'ai essayé). Cependant, j'ai été systématiquement redirigé vers des pages sans aucune option d'annulation existante, en contradiction donc avec les informations initialement fournies. De plus, Iberia indique procéder à l'allocation des offres quelques heures avant le check-in. Dans le cas présent, l'allocation a été réalisée plusieurs jours avant le check-in (mon offre a été attribuée et prélevée le 23/09), en contradiction à nouveau avec les informations initiales. j'ai essayé d'annuler cette offre de surclassement. Par ailleurs, nous avons à de multiples reprises tenté de joindre Iberia pour porter une réclamation, mais le site ne fonctionne pas. Nous avons joint Iberia par Facebook, mais le collaborateur nous obligeait à passer par le site qui ne fonctionnait pas. Je fournis des captures d'écran étayant mon propos ci-dessus. Je sollicite donc le remboursement intégral de mon offre, pour Charlotte Moens et moi-même, Bastien Toth. Cordialement, Pièce.s jointe.s : - preuves que le check-in n'était pas encore ouvert et date capture écran - preuve de contact impossible avec Iberia - preuve des instructions d'iberia quant à la possibilité d'annuler l'offre jusqu'au check-in

Madame, Monsieur, Le 10 janvier 2024 (ref. UGPQKD), j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° IB 212 de New York John F. Kennedy T8 à Madrid Adolfo Suárez Barajas T4S pour le jour 30 Décembre 2024. Le 30 décembre 2024, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Le 31 décembre 2024, j'ai rempli une plainte auprès de votre site internet officiel (réf.: Georgi Kostov - P20241231-55631628; Plamen Kostov - P20241231-55631655; Aleksandra Kostova - P20241231-55631640). Le 4 Janvier 2025, celle-ci a été classée sans suite. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 600€ par passager (plus de 3500 km) pour les personnes suivantes: Georgi Kostov, Aleksandra Kostova, Plamen Kostov. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1800€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation (IBAN: BE39 0635 5309 2419 / Titulaire: Georgi Kostov / Belfius Bank). Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Georgi Kostov Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation . Copies des boarding passes

Chers Messieurs et Mesdames de Test Achats,Je m'adresse à vous car j'ai rencontré un problème avec Iberia il y a quelques mois, précisément pendant les vacances de Noël de l'année dernière. En septembre, une fois que nous avons été informés des jours de congé, j'ai réservé des billets d'avion Bruxelles-Madrid, pour un voyage prévu entre le 24 et le 28 décembre 2023, pour les destinations mentionnées.J'ai effectué l'achat des billets en ligne, sur les plateformes de vols, et tout a été payé depuis mon compte bancaire Bpost Bank, au cours du mois de septembre 2023.Une fois l'achat effectué, j'ai reçu la confirmation des billets de la part d'Iberia (1), l'argent a été débité de mon compte (2), il ne restait plus qu'à attendre.Déjà en décembre, j'ai commencé à faire différentes réservations, notamment pour des auberges pour la première nuit (3), des billets de train pour voyager de Madrid à 03Barcelone (4), car mon intention était de visiter les deux villes en quelques jours.Le matin du voyage, j'ai essayé de m'enregistrer en ligne, mais je n'ai pas réussi et j'ai décidé d'aller à l'aéroport pour le faire en personne. Je me suis mis dans la file d'attente pour enregistrer mes bagages, et lorsque mon tour est arrivé, j'ai remis mes documents au préposé qui m'a informé que je n'avais pas de billet, que selon son écran ma réservation avait été annulée et de manière peu courtoise, il a simplement refusé de me donner plus de détails. Une fois que tout le monde a été servi, ils sont simplement partis sans me donner aucune explication ni orientation sur qui contacter.Personne n'a pu me donner de réponse, on me renvoyait d'un endroit à un autre pour parler à du personnel qui n'avait aucun lien avec ce qui m'était arrivé, on me disait simplement qu'ils n'avaient pas d'informations et qu'ils ne pouvaient rien faire. C'est à ce moment-là que j'ai appelé Iberia, avec la chance d'être pris en charge. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que le billet avait été annulé car la banque avait rejeté le paiement et l'avait annulé en interne, c'est-à-dire entre Bpost et Iberia.De la part de la banque, je n'ai reçu ni le remboursement, ni aucune information d'avertissement me tenant au courant de la situation, aucun type de communication de leur part, ni messages texte, ni e-mails.De la part de la compagnie, ils ne m'ont jamais contacté, j'ai continué à recevoir des informations sur mon vol, y compris celui pour lequel j'ai demandé à faire l'enregistrement en ligne pour le vol de retour à Bruxelles.Il convient de souligner qu'en plus d'être un préjudice financier, cela représentait à l'époque un préjudice moral car j'avais prévu de passer Noël à Madrid et une partie de mes vacances de Noël en Espagne. En plus de perdre mon programme d'activités, je tiens à souligner qu'il y avait des réservations pour lesquelles je n'ai pas été remboursé car je n'avais pas suffisamment de temps pour les annuler, comme je l'ai mentionné précédemment, ainsi que les billets de train.En plus des documents mentionnés avec des numéros, j'ajoute le certificat prouvant que je n'ai pas voyagé ainsi que différents courriels que j'ai reçus entre l'achat des billets et le 28 décembre 2023.Dans l'attente d'une résolution à ce problème, j'espère que vous pourrez m'apporter votre assistance pour obtenir un remboursement équitable des frais encourus, ainsi que toute compensation appropriée pour le désagrément et les pertes subies. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter et vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans cette affaire.Camilo Andres Sinues Perez

Madame, Monsieur,Nous avons réservé deux billets d'avion pour se rendre à Guayaquil en Équateur. L'Equateur est actuellement en état d'urgence et de guerre civile.Nous avons contacté le service client d'Iberia par téléphone à deux reprises pour trouver une solution. Lors d'un premier appel, l'intervenant nous a indiqué qu'il était impossible de changer la destination de nos billets. Nous avons vérifié les conditions sur leur site qui indiquait le contraire. Nous avons rappelé le service client avec ces informations. Il nous a proposé de changer la destination de nos billets pour la Colombie pour 1300€ par passager de différence de prix entre les deux vols (prix de vol initial à 876 euros) + 150€ de frais de pénalité. Cela correspond à un prix de billet d'environ 2176€. Or, le prix de différence des billets est plus élevé que le prix d'un nouveau billet, que ce soit au moment de l'achat des premiers billets (nous avions vérifié) ou que ce soit à l'heure actuelle. Les billets Bruxelles-Bogota n'ont jamais été à 2176€ ni en janvier au moment de l'achat du premier billet, ni en mars 2024 lors de l'appel au service client. Nous avons suivi les prix du marché. Lors de ces deux appels, l'intervenant nous a raccroché au téléphone. Le service client est scandaleux et les chiffres donnés par l'intervenant sont faux. Ils ne nous proposent aucune solution de dédommagement ou de changement de vol décent ou raisonnable.Nous avons introduit une réclamation via leur site web.Veuillez s'il vous plait nous aider à parvenir à une solution avec Iberia pour le changement de destination de ce vol vers un pays en état d'urgence et guerre civile.Le prix total dépensé pour ce vol est de 1.862,48 euros, billets d'avion + un bagage compris.