Bonjour,
J’ai demandé à Iberia par mail une indemnisation pour le retard de notre vol de plus de 3h entre Madrid et San José le 21 octobre 2025 et la compagnie invoque des raisons extérieures et refuse de nous dédommager.
Voici le mail:
Madame, Monsieur,
Selon le règlement CE 261/2004, le retard important de notre vol IB0243 en date du 21 octobre 2025, reliant Madrid à San José, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard de plus de trois heures à l’arrivée, sauf si la compagnie peut prouver que le retard est dû à des circonstances extraordinaires et imprévisibles.
Dans votre réponse, vous invoquez la congestion du trafic aérien à Madrid comme cause du retard. Or, il est établi que les congestions, à l’aéroport de Madrid-Barajas, ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires par les tribunaux, surtout lorsqu’elles sont liées à une saturation prévisible ou à des problèmes d’infrastructure.
Nous avons vérifié sur fly radar 24 et ce jour là, le trafic à Madrid était normal, notre vol a pourtant été retardé et un autre annulé (voir photo en annexe).
De plus, nous avons été prévenu la veille (mail reçu le 20 octobre à 16h20) de ce changement, nous obligeant à revoir notre organisation, à devoir reprogrammer taxis, location de voiture et hôtel, …
Je vous demande donc de bien vouloir :
1. Me fournir une explication détaillée et des preuves écrites que la congestion du 21 octobre 2025 était due à un événement imprévisible et exceptionnel.
2. Si tel n’est pas le cas, de m’indemniser conformément au règlement CE 261/2004, d’un montant de 600€ par passager. Nous étions trois à voyager.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de bien vouloir me répondre rapidement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
