LUFTHANSA

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour sur le site Lufthansa. Vol : Luxembourg - Omaha le 11/09/2025 Vol retour : Omaha - Luxembourg le 23/01/2025 Lors du vol retour, arrivé à Francfort le 24/01 à 14h05', nous attendions (mon épouse et moi) le vol pour Luxembourg prévu à 14h10' , lorsque j'ai reçu un message disant que mon vol était annulé et remplacé par un vol vers 22h00. J'ai immédiatement accepté le nouveau vol, mais 1/2 heure plus tard je recevais un nouveau message indiquant que mon vol vers Luxembourg n'était prévu que le lendemain matin vers 6h50' . Nous nous sommes rendu au comptoir Lufthansa, où on ne nous a donné aucune explication et offert simplement une nuit d'hôtel. Nous avons vérifé les vols prévus pour Luxembourg et effectivement le vol de 17h00 était bien annulé, mais à notre grande stupéfaction, le vol vers 22h00 a bien été confirmé. J'ai porté plainte chez Lufthansa et j'ai reçu confirmation avec 2 numéros (1 pour moi et 1 pour mon épouse) : (Feedback ID 42127750) reçu le 26/09 (Feedback ID 42127789) reçu le 26/09 Le lendemain (27/09), je reçois un nouveau mail m'indiquant que la plainte doit-être réglée par Air Dolimiti (qui devait effectuer le vol Francfort - Luxembourg) et que 2 dossiers ont été créés chez eux. Après plusieurs mails à Air Dolomiti , je n'ai jamais reçu la moindre réponse. J'ai écrit plusieurs fois à Lufthansa signalant que Air Dolomiti ne répondait pas, mais chaque fois la même réponse, Lufthansa disait recontacter Air Dolomiti. Voilà la situation après plus de 2 mois. J'ai déclaré différents frais : - Repas : 46€20 - Places avion : 28 € - Parking Luxembourg (j'avais réservé du 11/09 au 24/09), vu que nous sommes arrivés le 25/09, j'ai du payer un supplément de 27€40 - Indemnisation de 2 fois 250 € Cordialement. José Renauld P.S. Je joins les différents documents. Suite aux différents mails de réponse de Lufthansa (qui me mène en bateau), je pense que j'ai droit à une compensation supplémentaire.

Madame, Monsieur, Le 2/5/25 , je me suis rendu.e à l’aéroport Mykonos avec un billet valable pour le vol no LH4365 à destination de Frankfurt avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard , ce qui compromettait la correspondance pour Bruxelles. Le vol a mis 19 h au total a la place de 5:40. Finalement, l’avion est arrivé avec plus de 3 heures de retard. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, suite à ma demande remboursement suite au retard des bagages, je ne suis pas d'accord avec le montant que vous me proposez, + de 2 jours sans valises représente pour moi un préjudice de bien plus de 40 € Aucun de mes achats ne me semble inutile. Je compte sur vous pour revoir votre position. Bien à vous Bourgraff jean-louis.

Bonjour, Réservation du 19/02/25 au 10/03 A/R Bru/Alger pour mon beau frère son fils et son cousin. Noms des passagers: Larbi Rachid, Labi Nassim et Sahraoui Raouf. Le 07/03/25 reçu email d'annulation du vol retour. Lufthansa a trouvé une place pour Larbi Rachid mais pour les adolescents c'est trop loin. On leur prend nous mêmes des places sur Tuifly. Au téléphone on demande le remboursement des billets pour Larbi Nassim et Sahraoui Raouf. Malgré plusieurs appels téléphoniques et emails pas encore remboursés. Je ferai suivre les emails échangés.

Madame, Monsieur, Je me permets de déposer plainte contre la compagnie aérienne Lufthansa suite aux désagréments importants rencontrés par mon épouse lors de son vol LF 1309 Beyrouth – Francfort via Larnaca, le vendredi 22 août 2025 (arrivée à Francfort tôt le matin). Retard de livraison des bagages À son arrivée, aucun de ses 11 bagages enregistrés (dont ceux de nos deux filles) ne lui a été restitué. Ils ne nous ont été livrés que le dimanche 24 août en fin de journée, soit plus de 48 heures après le vol. Ce retard nous a contraints à effectuer en urgence des achats essentiels (vêtements, articles d’hygiène, cartables et fournitures scolaires pour nos filles, qui faisaient leur rentrée le 25 août). Références des dossiers bagages communiqués par Lufthansa : FRALH33660 (Chokr) FRALH33662 (Sleem Nour, Chokr Mariam, Chokr Yara) Bagages endommagés Trois valises sont revenues déchirées et fortement abîmées. J’ai immédiatement signalé ce problème au livreur au moment de la réception des bagages, mais celui-ci m’a indiqué que je devais adresser la réclamation directement à Lufthansa. J’ai alors tenté d’effectuer la déclaration en ligne, mais la plateforme refusait d’enregistrer le signalement, car le délai de 48h après le vol était dépassé. Frais annexes non remboursés Nous avons également payé des frais de porteur via Sky Porter. Étant donné que les bagages n’ont jamais été disponibles à l’aéroport, le service n’a pas pu être effectué. Malgré nos réclamations, Sky Porter refuse de rembourser ces frais. En outre, j’ai dû louer une grande voiture/camionnette pour pouvoir récupérer mon épouse et transporter nos bagages depuis Francfort. Cette location, coûteuse, s’est avérée inutile puisque les bagages n’étaient pas présents à l’arrivée. Cela représente un préjudice financier supplémentaire. Blocage du traitement par Lufthansa J’ai transmis à plusieurs reprises les justificatifs et reçus des achats effectués en urgence. Néanmoins, Lufthansa prétend ne pas les avoir reçus et refuse toujours d’instruire correctement le dossier. Ces dysfonctionnements nous ont causé un préjudice financier et moral considérable, d’autant plus que la rentrée scolaire de nos enfants et la reprise du travail de mon épouse rendaient la situation particulièrement critique. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : le remboursement des frais engagés (achats d’urgence, location véhicule, porteur Sky Porter), l’indemnisation des bagages endommagés, et une prise en compte équitable de ce dossier par Lufthansa. Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire et joins à ce courrier les justificatifs correspondants. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.