Madame, Monsieur,
Ma maman de 89 ans est cliente de votre entreprise.
Depuis l'installation, vos services sont constamment interrompus que ce soit internet fixe, TV , ligne GSM, ou ligne fixe. Il faut constamment soit redémarrer la box , soit faire un reset et c'est infernal pour ma maman qui a des problèmes de mobilité.
Cela entraîne actuellement une immense détresse pour ma maman qui se sent régulièrement abandonnée et sans possibilité de communiquer par téléphone, sans compter son service Télé Secours qui est bien sûr inutilisable ce qui entraîne des angoisses pour elle et pour moi!
Le pire est arrivé ce samedi...après déjà 3 interventions de techniciens, et l'ouverture du trottoir qui a d'ailleurs été refermé sans qu'on nous dise où en était le problème.
En effet, après une après-midi sans possibilité de voir la TV, un GSM non appelable et une ligne fixe morte, j'ai retrouvé ma maman en détresse totale et en pleurs. Car qui dit ligne fixe morte, dit "pas de Télé Secours" appelable en cas de chute!
Après 5 tentatives d'appel au 0800 où une machine pas très au point tente de vous diriger vers le bon interlocuteur, et un rdv pris pour le mercredi avec un Nième technicien "qui va résoudre le problème définitivement "(je cite), je fais un reset de l'installation qui se remet en route.
Je décide quand même de demander une intervention d'urgence, facturée 136 eur, que l'on me refuse d'abord sous prétexte qu' internet fonctionne à ce moment précis! J'insiste, ne pouvant pas prendre le risque que cela se coupe pendant la nuit en cas de chute de ma maman.
On m'accorde l'intervention qui doit avoir lieu avant 22h.
CONCLUSION: PERSONNE N'EST VENU ET AUCUNE NOUVELLE DEPUIS!!!!!
Je vais donc porter plainte pour non assistance à personne en danger et je compte bien obtenir également des dommages et intérêts pour le préjudice moral infligé à ma maman depuis le 5 novembre, date de l'installation de la
connection !!!
J. Noterman
