Bonjour,
Nous sommes clients depuis plus de 2 ans et demi et n'avons jamais rencontré de soucis.
Nous avons souscrit à l'époque un abonnement 10GB à 15 eur à vie moins 5 eur prix spécial soit 10 eur par mois.
Chaque trimestre la première année la capacité GB a été boostée pour arriver actuellement à 40 GB sans changement de prix ce qui est apprécié.
Ce qui n'est pas apprécié c'est que tant mon mari que moi même avons reçu ce mois une facture de 70 eur chacun pour hors abonnement internet mobile soit 60 eur de supplément.
Il semblerait que lors de nos vacances en Corse en Septembre, malgré que nous ayons été dans l'incapacité d'accéder à Internet (sur un Ferry entre la France et la Corse il n'y a pas de réseau et nous devions acheter un forfait sur le site du Transporteur pour pouvoir surfer) HEY nous a facturé 60 eur de data mobile ! Je répète et confirme que nous étions dans l'impossibilité d'accéder à Internet.
Nous avons à plusieurs reprises tant mon mari que moi essayé de discuter par chat avec Hey mais nous restons des heures dans l'attente que quelqu'un réponde au chat.
Nous refusons absolument de payer ces sommes astronomiques pour un service auquel nous n'avons pas accédé. En pièce jointe les factures et nous attendons vos notes de crédit.
Merci donc de bien vouloir supprimer ces frais exorbitants et surtout faites en sorte que vos clients puissent avoir un numéro de téléphone où on peut vous joindre car franchement des robots c'est juste une insulte.
