Weba Deinze

Madame, Monsieur, Le 15/02/2025, j'ai acheté un un divan dans votre magasin et je l'ai payé 1600€ . Il à été réceptionné le 30/08/2025. Après deux semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, deux assises sur trois s'affaissent anormalement. L'assise de la méridienne s'est affaissée au point de sentir la structure en bois L'assisse du milieu présente exactement le même problème L'accoudoir gauche est totalement mou et laisse sentir la structure Les dossiers des deux assises concernées s'enfoncent également anormalement Seul le troisième siège est conforme au modèle exposé en magasin, ce qui démontre clairement un défaut anormal sur les deux autres éléments Un technicien s'est déplacé et a procédé à un renforcement en coco. Une semaine après, les défauts sont réapparus à l'identique. Le canapé s'enfonce profondément, au point d'avoir des difficultés à utiliser les boutons de relevages. Cette intervention n'a donc rien résolu. Le 18/10/25, j'ai reçu un mail m'indiquant que le produit serait conforme au modèle exposé, ce qui est inexact, puisque votre propre exposition montre un confort soft mais pas un affaissement extrême permettant de sentir la structure interne. Je me suis rendue dans votre magasin et confirmé par un e-mail avec les photos, mais à ce jour, aucune solution ne m'a été proposée et vos services refusent une nouvelle intervention, alors que les défauts relèvent clairement de la garantie légale de conformité. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Je reste bien entendu disponible pour toute visite d'un technicien afin de constater les défauts. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, nous avons reçu la commande KO28751181 pour le canapé Notch 2,5 places et 2 places. Malheureusement, lors du déballage, nous avons constaté une déchirure d'environ 9 cm sous le canapé 2,5 places, a cette place il y avait renforts en scotch à cet endroit sur l emballage . De plus, le canapé 2 places présente un accoudoir gauche très froissé, même pliée, et le pied du même côté est endommagé, ce qui laisse penser qu'il a été mal manipulé durant le transport. La réponse de Weba indique que ce modèle peut comporter quelques plis, semblables à ceux exposés en magasin. Cependant, après avoir comparé les photos en annexe, il est évident qu'il existe une différence significative entre le canapé du magasin et le nôtre, notamment un coin arrondi et un accoudoir présentant des plis très profonds. Weba propose d'envoyer un nouveau pied à remplacer par nos soins, mais considère le reste comme normal.

"Chez WEBA, ce ne sont pas les belles-mères qui volent mais les meubles !" Je suis extrêmement déçu par la qualité du mobilier que j'ai reçu : en mauvais état dès l'ouverture, c'est tout simplement inadmissible. La compensation proposée, non seulement minime et inappropriée, a mis un temps interminable à arriver, et aucune négociation n'était possible. De plus, la compensation consistait en un produit totalement inadapté, qui allait réellement endommager le meuble sans une attention particulière de notre part. Lorsqu'on me dit que je ne suis pas "obligé d'acheter chez eux", c'est une attitude inacceptable pour un service client. Vos employés admettent eux-mêmes que les problèmes de qualité sont fréquents chez vous. Vous venez de perdre un client. Pour couronner le tout, une fois le meuble échangé, l'inspection a été réalisée de manière expéditive et sans aucun soin, le meuble n'a même pas été remballé après. Une rapidité déconcertante malgré les problèmes rencontrés.

Bonjour voilà j'ai envoyé un courrier début juin pour expliqué mon problème j'ai acheté un fauteuil coin qui est encore sur garantie et depuis quelque jours on sent tout les ressort sortir de chaque côté du fauteuil quand on s'assis pourtant nous prenons très soin de notre fauteuil qui est normal à l'heure actuelle depuis je suis sans réponse je pense + qui as une grosse arnaque car j'ai jamais de problème mes fauteuil dans autre enseigne

Bonjour, nous avons acheté plusieurs articles pour notre maison, mais le canapé a commencé à descendre avec le temps, et mon père ne pouvait plus s'asseoir dessus à cause de ses problèmes de dos, imaginez qu'il ait acheté un canapé avec une garantie dessus mais il peut ne m'assieds pas.Les chaises de la table à manger, c'est l'éponge qui s'en va et maintenant nous sommes assis sur les métaux.La date d'achat est le : 28/08/2019Le jour de la réclamation : 29/07/2021Ils ont dit qu'ils s'en occuperaient, ils ne l'ont pas fait, sauf qu'ils ont changé une chaise ou deux et que les nouveaux ont eu le même problème.Pour le canapé, il y avait beaucoup d'appels, jusqu'à ce qu'un des employés nous dise : eh bien, ce n'est pas notre problème de nous occuper des gros, si vous êtes gros, jetez simplement le canapé, vous n'obtiendrez rien de nous, nous sont allés au magasin et ils nous ont demandé de faire preuve de patience et nous vous contacterons mais personne ne l'a fait, maintenant ils ne veulent pas reprendre leur article, ni le réparer, ni nous aider.Ensuite, ils ont dit que leur support nous appellerait, personne ne l'a fait, nous avons envoyé des e-mails et nos e-mails ont été ignorés, j'en ai marre de cette entreprise et de leurs mauvais produits. Une de leurs solutions a été de nous donner un bon et même cela ne nous a pas été remis, maintenant je refuse d'en recevoir un car le support est si mauvais et si jamais j'achète par leur intermédiaire, je reviendrai dans le cercle sans fin.