Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons reçu la commande KO28751181 pour le canapé Notch 2,5 places et 2 places. Malheureusement, lors du déballage, nous avons constaté une déchirure d'environ 9 cm sous le canapé 2,5 places, a cette place il y avait renforts en scotch à cet endroit sur l emballage . De plus, le canapé 2 places présente un accoudoir gauche très froissé, même pliée, et le pied du même côté est endommagé, ce qui laisse penser qu'il a été mal manipulé durant le transport. La réponse de Weba indique que ce modèle peut comporter quelques plis, semblables à ceux exposés en magasin. Cependant, après avoir comparé les photos en annexe, il est évident qu'il existe une différence significative entre le canapé du magasin et le nôtre, notamment un coin arrondi et un accoudoir présentant des plis très profonds. Weba propose d'envoyer un nouveau pied à remplacer par nos soins, mais considère le reste comme normal.

"Chez WEBA, ce ne sont pas les belles-mères qui volent mais les meubles !" Je suis extrêmement déçu par la qualité du mobilier que j'ai reçu : en mauvais état dès l'ouverture, c'est tout simplement inadmissible. La compensation proposée, non seulement minime et inappropriée, a mis un temps interminable à arriver, et aucune négociation n'était possible. De plus, la compensation consistait en un produit totalement inadapté, qui allait réellement endommager le meuble sans une attention particulière de notre part. Lorsqu'on me dit que je ne suis pas "obligé d'acheter chez eux", c'est une attitude inacceptable pour un service client. Vos employés admettent eux-mêmes que les problèmes de qualité sont fréquents chez vous. Vous venez de perdre un client. Pour couronner le tout, une fois le meuble échangé, l'inspection a été réalisée de manière expéditive et sans aucun soin, le meuble n'a même pas été remballé après. Une rapidité déconcertante malgré les problèmes rencontrés.

Bonjour voilà j'ai envoyé un courrier début juin pour expliqué mon problème j'ai acheté un fauteuil coin qui est encore sur garantie et depuis quelque jours on sent tout les ressort sortir de chaque côté du fauteuil quand on s'assis pourtant nous prenons très soin de notre fauteuil qui est normal à l'heure actuelle depuis je suis sans réponse je pense + qui as une grosse arnaque car j'ai jamais de problème mes fauteuil dans autre enseigne

Bonjour, nous avons acheté plusieurs articles pour notre maison, mais le canapé a commencé à descendre avec le temps, et mon père ne pouvait plus s'asseoir dessus à cause de ses problèmes de dos, imaginez qu'il ait acheté un canapé avec une garantie dessus mais il peut ne m'assieds pas.Les chaises de la table à manger, c'est l'éponge qui s'en va et maintenant nous sommes assis sur les métaux.La date d'achat est le : 28/08/2019Le jour de la réclamation : 29/07/2021Ils ont dit qu'ils s'en occuperaient, ils ne l'ont pas fait, sauf qu'ils ont changé une chaise ou deux et que les nouveaux ont eu le même problème.Pour le canapé, il y avait beaucoup d'appels, jusqu'à ce qu'un des employés nous dise : eh bien, ce n'est pas notre problème de nous occuper des gros, si vous êtes gros, jetez simplement le canapé, vous n'obtiendrez rien de nous, nous sont allés au magasin et ils nous ont demandé de faire preuve de patience et nous vous contacterons mais personne ne l'a fait, maintenant ils ne veulent pas reprendre leur article, ni le réparer, ni nous aider.Ensuite, ils ont dit que leur support nous appellerait, personne ne l'a fait, nous avons envoyé des e-mails et nos e-mails ont été ignorés, j'en ai marre de cette entreprise et de leurs mauvais produits. Une de leurs solutions a été de nous donner un bon et même cela ne nous a pas été remis, maintenant je refuse d'en recevoir un car le support est si mauvais et si jamais j'achète par leur intermédiaire, je reviendrai dans le cercle sans fin.

Bonjour. Le 16/10/2021 j'ai commandé au magasin WEBA de MONS une salle à manger ainsi que 3 meubles pour la salon dans une même collection. Le tour pour 3727 euros. Ces meubles en bois MASSIF sont vendus comme tels. Lors de la commande la salle à manger est complète sauf les chaises qui doivent arriver en décembre. La table de salon et le meuble TV sont de stock également mais le meuble buffet de 150 pour le salon n'arrive que première semaine de janvier. On me propose de stocker l'ensemble jusqu'à l'arrivée du dernier meuble pour ne payer qu'une seule livraison. 1 er problème: Début janvier 2022 je prends contact par téléphone et mon interlocuteur me signale que le magasin n'a pas mis de côté mes meubles ( pour lesquelles un acompte a été payé) mais les a vendus. Ils ne sont donc pas en mesure de respecter le délais de 3 mois car on m'annonce la livraison du buffet de 250 fin avril et le bar fin juin.Après un mail de plainte assez clair j'ai une interlocutrice qui me trouve une solution. Elle propose de ma livrer un bar venu d'un autre stock avec 90% de ma commande le 20/01/2022. Le buffet de 250 me serait livré début février. Je suis conciliant et j'accepte sans demander aucun dédommagement. 2e problème et non des moindres:Lorsque je suis occupé à traiter mes meubles, je suis interpellé par la finition de ceux-ci. Je constate que la structure des tiroirs et en stratifié ainsi que les finitions intérieurs de l'ensemble des meubles et les arrières. Je n'ai donc plus des meubles en MASSIF mais des meubles semi-massif hors j'ai payé pour une salle à manger en massif.Je vais voir les photos prises sur le site WEBA. Je compare avec la salle à manger d'un ami chez qui j'avais flashé pour cette salle à manger. En effet, les tiroirs devaient être en bois massif et les finitions intérieurs en contre placage soit du bois encollé et donc esthétiquement différents mais aussi plus solide.Mon mail de plainte ne se fait pas attendre car cela est une escroquerie.J'ai à nouveau la dame en charge de mon dossier au téléphone. Elle me signale que le magasin n'était pas au courant du changement de qualité des meubles et que le fournisseurs déclare avoir fait cela pour pouvoir continuer à maintenir les meubles au prix. Elle précise que selon le fournisseur la qualité reste identique car il s'agit d'un mdf recouvert d'un stratifié (à la couleur mal choisie et non adaptée). Cette dame ne veut mettre aucun de nos échanges par mail pour ne garder aucunes traces. Je précise toutefois que:Contre placage = bois plaintMDF = recyclage de cartons compressésStratifié = compression de déchets de boisOn est sur 3 qualités forts différentes et esthétiquement différentes.Elle me propose alors un bon d'achat de 200 euros ou de reprendre les meubles.- Je refuse le bon d'achat et demande un remboursement en liquide de 1000 euros. Les meubles posant problèmes représentant 2440 euros pour du massif mais j'ai du semi-massif.La reprise des meubles est impossible. Tout d'abord il y a une valeur sentimentale à l'achat des meubles qui est notre cadeau de mariage. Ensuite les anciens meubles étaient vendus et je ne pouvais rester chez moi avec 2 enfants sans plus aucun meubles. Enfin, comment puis-je trouver des meubles livrés de suite au prix d'achat de octobre 2021 et dans la qualité commandée en octobre 2021?- La dame prend contact avec moi après avoir avisé la direction. Je n'ai pas d'autre choix que d'accepter 250 euros de remboursement soit 10% de remise pour une escroquerie!Je précise donc que je vais entamer une procédure avec TEST ACHAT.- Votre avocate me précise bien le 27/01/2022 que je suis en droit de réclamer 1000 euros. Elle me demande de faire une mise en demeure par recommandé et d'encoder la présente plainte si cela n'aboutit pas.Le recommandé a été fait. Toutefois le magasin ne l'a pas réceptionné bien que j'ai rappelé par mail qu'il était toujours en attente à la Poste.3e problème:J'ai bien reçu ce samedi 04/02/2022 le dernier meuble (buffet de 250) et celui-ci est arrivé cassé. L'échange du meuble se passe jusque sans soucis. On procède à l'échange ce samedi 12/02/2022. La cassure est que les planches intérieurs du meuble ont voyagé car le stratifié n'est pas fixé alors que le contre placage initialement prévu l'était (encore une différence de qualité). En voyageant la planche a frappé la porte centrale du meuble et a arraché une charnière laissant un joli trou dans le MDF qui est un matériaux n'acceptant aucun choc. Cela ne serait pas arrivé si le meuble était comme prévu un meuble en massif.Je souhaite donc pour - des meubles avec une valeur d'achat moins élevées- des meubles avec une durée dans le temps plus limitée- des meubles que je pourrais revendre ( le cas échéant) à une valeur moindreMASSIF n'est pas = à SEMI-MASSIFUn remboursement de 1000 euros. Si je dois aller au tribunal je joindra à cela une demande d'intérêts pour le temps perdu et les traces que cela occasionne.

Bonjour,J’ai fait un achat chez weba Mons (une penderie à 169€) le dimanche 19/12. Je n’ai ouvert mes cartons que le mardi 21/12. Lors du montage, nous avons respecté minutieusement chaque étape et chaque consigne. Il y avait un défaut de fabrication, qui a causé une casse sur une des planches du meuble et qui rendait le montage complet impossible. Je l’ai, de ce fait, signalé au service clientèle afin d’avoir une solution à mon problème. J’ai suivi les consignes (envoi de photos, explication du problème, etc…). Au bout de 4 jours, et après m’avoir faite tourner en rond, on me dit qu’ils n’ont aucune solution à mon problème étant donné que j’ai monté le meuble et que c’est à ce moment là que le problème est apparu. Ce à quoi la réponse était évidente: « madame, si je n’avais pas essayé de monter mon meuble, je n’aurais pas pu constater qu’il y avait un défaut de fabrication ». D’une mauvaise foi sans nom, la collaboratrice ne me propose AUCUNE solution (ni d’échanger la planche défectueuse, ni même d’être dédommagée).Lorsque je fais part de mon mécontentement (dans le respect, les enregistrements pourront le prouver), la collaboratrice (dont je n’ai toujours pas le nom), m’a raccroché au nez.Je vis à meise (Flandre). N’ayant pas pu me déplacer une fois de plus au magasin de Mons, j’ai demandé à mon voisin lorsqu’il avait la possibilité, de s’y rendre pour moi (la même personne qui m’a aidée au montage).Arrivé sur place, l’accueil était aussi déplorable que le service clientèle offert. Il a fallu que nous prouvions, comme des coupables, que c’était bien leur pièce qui n’était pas aux normes. Le responsable technique n’a pas arrêté d’essayer de nous faire porter le chapeau, de nous prendre pour des idiots en nous accusant d’avoir mal monté notre meuble, et à chaque fois que nous lui démontrions que nous avions raison, il trouvait une autre excuse (nous faisant croire honteusement que nous nous étions trompés de planche, nous avons du lui montrer sur son plan du meuble que les planches étaient identiques et notées planche A = planche B).Se trouvant dos au mur et forcé d’accepter que la pièce était bien défectueuse, il a enfin accepté, après 20min, de changer notre planche. Face au service clientèle déplorable dont j’ai été victime par téléphone dans un premier temps, et sur place dans un second temps, mon voisin demande une compensation pour les 7 jours qui ont suivi l’achat ou j’ai été sans armoire à cause de la pièce défectueuse et de leur mauvaise gestion du problème. Le responsable technique, qui, de par son poste, doit prendre ses responsabilités, a répondu ceci: « ha non monsieur, si on fait un geste avec tout le monde on va pas s’en sortir, vous n’aurez rien du tout ». Nous avons également demandé le nom d’un plus haut responsable afin de le contacter et de pouvoir s’entretenir pour exprimer notre mécontentement. On nous a envoyé sur les roses, et tout simplement dirigés vers le site du magasin. Inutile de préciser que nous n’avons rien trouvé sur le site. Je tiens également à préciser que j’ai payé ce meuble, weba ne m’en a pas fait cadeau. 169€ est peut être une somme dérisoire, mais je suis une mère célibataire, et cette somme représente un budget dans mon ménage. J’estime que même à ce prix « dérisoire », j’ai le droit, en tant que consommateur, d’avoir une marchandise aux normes et un service clientèle de meilleure qualité. J’ai trouvé ce service aberrant, la façon dont nous avons été traités par téléphone et une fois sur place est plus que déplorable, et par dessus tout, je ne reçois aucune compensation pour avoir été sans meuble pendant 7 jours. J’aimerais, dès lors, faire part de cette expérience lamentable, et peut être mettre la lumière sur un problème que d’autres clients ont rencontrés.J’ai également été sur le site de l’organisme de protection du consommateur européen, et j’ai noté le numéro de la personne de contact des Barreaux francophones et germanophones (OBFG). Je reste persuadée que je ne suis pas la première personne à qui c’est arrivé, à en juger l’arrogance de la collaboratrice que j’ai eu en ligne qui nous a reçu lors de notre arrivée (levant les yeux au ciel lorsqu’elle nous a vu) et le ton accusateur du responsable technique. Je ne veux vraiment pas en rester, d’autant plus que je ne souhaite pas que ça arrive à quelqu’un d’autre.

bonjour, j'ai effectué une commande chez Weba Quaregnon le 19.01.20 pour une salle a manger complète (nevada), je suis allée chercher les meubles en février, seulement ma vitrine contient des mauvaises pièces, une porte avait un coup, je ne sais donc pas la finir depuis le jour de la réception, j'ai fait appel plusieurs fois au magasin via des mails, des appels, on a commencé a traiter mon probleme, depuis plus de nouvelles malgré de nouveaux mails ! Il me manque une pièce pour mon meuble TV ( glissiere du tiroir), un technicien est venu chez moi en juin pour faire un état des meubles, depuis mon probleme n'est toujours pas résolu ! Ma vitrine n'est toujours pas montable ! Cela fait 6 mois que ca dure ! J'aimerai que ce probleme soit résolu !