Service clientèle et après vente

Bonjour,J’ai fait un achat chez weba Mons (une penderie à 169€) le dimanche 19/12. Je n’ai ouvert mes cartons que le mardi 21/12. Lors du montage, nous avons respecté minutieusement chaque étape et chaque consigne. Il y avait un défaut de fabrication, qui a causé une casse sur une des planches du meuble et qui rendait le montage complet impossible. Je l’ai, de ce fait, signalé au service clientèle afin d’avoir une solution à mon problème. J’ai suivi les consignes (envoi de photos, explication du problème, etc…). Au bout de 4 jours, et après m’avoir faite tourner en rond, on me dit qu’ils n’ont aucune solution à mon problème étant donné que j’ai monté le meuble et que c’est à ce moment là que le problème est apparu. Ce à quoi la réponse était évidente: « madame, si je n’avais pas essayé de monter mon meuble, je n’aurais pas pu constater qu’il y avait un défaut de fabrication ». D’une mauvaise foi sans nom, la collaboratrice ne me propose AUCUNE solution (ni d’échanger la planche défectueuse, ni même d’être dédommagée).Lorsque je fais part de mon mécontentement (dans le respect, les enregistrements pourront le prouver), la collaboratrice (dont je n’ai toujours pas le nom), m’a raccroché au nez.Je vis à meise (Flandre). N’ayant pas pu me déplacer une fois de plus au magasin de Mons, j’ai demandé à mon voisin lorsqu’il avait la possibilité, de s’y rendre pour moi (la même personne qui m’a aidée au montage).Arrivé sur place, l’accueil était aussi déplorable que le service clientèle offert. Il a fallu que nous prouvions, comme des coupables, que c’était bien leur pièce qui n’était pas aux normes. Le responsable technique n’a pas arrêté d’essayer de nous faire porter le chapeau, de nous prendre pour des idiots en nous accusant d’avoir mal monté notre meuble, et à chaque fois que nous lui démontrions que nous avions raison, il trouvait une autre excuse (nous faisant croire honteusement que nous nous étions trompés de planche, nous avons du lui montrer sur son plan du meuble que les planches étaient identiques et notées planche A = planche B).Se trouvant dos au mur et forcé d’accepter que la pièce était bien défectueuse, il a enfin accepté, après 20min, de changer notre planche. Face au service clientèle déplorable dont j’ai été victime par téléphone dans un premier temps, et sur place dans un second temps, mon voisin demande une compensation pour les 7 jours qui ont suivi l’achat ou j’ai été sans armoire à cause de la pièce défectueuse et de leur mauvaise gestion du problème. Le responsable technique, qui, de par son poste, doit prendre ses responsabilités, a répondu ceci: « ha non monsieur, si on fait un geste avec tout le monde on va pas s’en sortir, vous n’aurez rien du tout ». Nous avons également demandé le nom d’un plus haut responsable afin de le contacter et de pouvoir s’entretenir pour exprimer notre mécontentement. On nous a envoyé sur les roses, et tout simplement dirigés vers le site du magasin. Inutile de préciser que nous n’avons rien trouvé sur le site. Je tiens également à préciser que j’ai payé ce meuble, weba ne m’en a pas fait cadeau. 169€ est peut être une somme dérisoire, mais je suis une mère célibataire, et cette somme représente un budget dans mon ménage. J’estime que même à ce prix « dérisoire », j’ai le droit, en tant que consommateur, d’avoir une marchandise aux normes et un service clientèle de meilleure qualité. J’ai trouvé ce service aberrant, la façon dont nous avons été traités par téléphone et une fois sur place est plus que déplorable, et par dessus tout, je ne reçois aucune compensation pour avoir été sans meuble pendant 7 jours. J’aimerais, dès lors, faire part de cette expérience lamentable, et peut être mettre la lumière sur un problème que d’autres clients ont rencontrés.J’ai également été sur le site de l’organisme de protection du consommateur européen, et j’ai noté le numéro de la personne de contact des Barreaux francophones et germanophones (OBFG). Je reste persuadée que je ne suis pas la première personne à qui c’est arrivé, à en juger l’arrogance de la collaboratrice que j’ai eu en ligne qui nous a reçu lors de notre arrivée (levant les yeux au ciel lorsqu’elle nous a vu) et le ton accusateur du responsable technique. Je ne veux vraiment pas en rester, d’autant plus que je ne souhaite pas que ça arrive à quelqu’un d’autre.

Bonjour, J’ai fait un achat chez weba Mons (une penderie à 169€) le dimanche 19/12. Je n’ai ouvert mes cartons que le mardi 21/12. Lors du montage, nous avons respecté minutieusement chaque étape et chaque consigne. Il y avait un défaut de fabrication, qui a causé une casse sur une des planches du meuble et qui rendait le montage complet impossible. Je l’ai, de ce fait, signalé au service clientèle afin d’avoir une solution à mon problème. J’ai suivi les consignes (envoi de photos, explication du problème, etc…). Au bout de 4 jours, et après m’avoir faite tourner en rond, on me dit qu’ils n’ont aucune solution à mon problème étant donné que j’ai monté le meuble et que c’est à ce moment là que le problème est apparu. Ce à quoi la réponse était évidente: « madame, si je n’avais pas essayé de monter mon meuble, je n’aurais pas pu constater qu’il y avait un défaut de fabrication ». D’une mauvaise foi sans nom, la collaboratrice ne me propose AUCUNE solution (ni d’échanger la planche défectueuse, ni même d’être dédommagée). Lorsque je fais part de mon mécontentement (dans le respect, les enregistrements pourront le prouver), la collaboratrice (dont je n’ai toujours pas le nom), m’a raccroché au nez. Je vis à meise (Flandre). N’ayant pas pu me déplacer une fois de plus au magasin de Mons, j’ai demandé à mon voisin lorsqu’il avait la possibilité, de s’y rendre pour moi (la même personne qui m’a aidée au montage). Arrivé sur place, l’accueil était aussi déplorable que le service clientèle offert. Il a fallu que nous prouvions, comme des coupables, que c’était bien leur pièce qui n’était pas aux normes. Le responsable technique n’a pas arrêté d’essayer de nous faire porter le chapeau, de nous prendre pour des idiots en nous accusant d’avoir mal monté notre meuble, et à chaque fois que nous lui démontrions que nous avions raison, il trouvait une autre excuse (nous faisant croire honteusement que nous nous étions trompés de planche, nous avons du lui montrer sur son plan du meuble que les planches étaient identiques et notées planche A = planche B). Se trouvant dos au mur et forcé d’accepter que la pièce était bien défectueuse, il a enfin accepté, après 20min, de changer notre planche. Face au service clientèle aussi aberrant dont j’ai été victime par téléphone dans un premier temps, et sur place dans un second temps, mon voisin demande une compensation pour les 7 jours qui ont suivi l’achat ou j’ai été sans armoire à cause de la pièce défectueuse et de leur mauvaise gestion du problème. Le responsable technique, qui, de par son poste, doit prendre ses responsabilités, a répondu ceci: « ha non monsieur, si on fait un geste avec tout le monde on va pas s’en sortir, vous n’aurez rien du tout ». Est-ce vraiment une réponse à donner aux clients? Nous avons également demandé le nom d’un plus haut responsable afin de le contacter et de pouvoir s’entretenir pour exprimer notre mécontentement. On nous a envoyé sur les roses, et tout simplement dirigés vers le site du magasin. Inutile de préciser que nous n’avons rien trouvé sur le site. Je tiens également à préciser que j’ai payé ce meuble, weba ne m’en a pas fait cadeau. 169€ est peut être une somme dérisoire, mais je suis une mère célibataire, et cette somme représente un budget dans mon ménage. J’estime que même à ce prix « dérisoire », j’ai le droit, en tant que consommateur, d’avoir une marchandise aux normes et un service clientèle de meilleure qualité. J’ai trouvé ce service médiocre, la façon dont nous avons été traités par téléphone et une fois sur place est plus que lamentable, et par dessus tout, je ne reçois aucune compensation pour avoir été sans meuble pendant 7 jours, sans parler des excuses inexistantes pour ce que j’ai subi. J’aimerais, dès lors, faire part de cette expérience exécrable, et peut être mettre la lumière sur un problème que d’autres clients ont rencontrés. J’ai également été sur le site de l’organisme de protection du consommateur européen, et j’ai noté le numéro de la personne de contact des Barreaux francophones et germanophones (OBFG). Je reste persuadée que je ne suis pas la première personne à qui c’est arrivé, à en juger l’arrogance de la collaboratrice que j’ai eu en ligne qui nous a reçu lors de notre arrivée (levant les yeux au ciel lorsqu’elle nous a vu) et le ton accusateur du responsable technique. Je ne veux vraiment pas en rester, d’autant plus que je ne souhaite pas que ça arrive à quelqu’un d’autre.

Bonjour,Cette a été résolue le 29/12/21 lors du passage du client au magasin.Cordialement,Weba Monsent.beEnvoyé: jeudi 20 janvier 2022 11:27À: Info Weba Mons info@weba-mons.beObjet: FW: Plainte: Service clientèle et après vente (CPTBE01428784-71)

Oui c’est exactement ce que j’explique dans mon message, problème résolu mais de manière exécrable et peu professionnel pour une enseigne aussi grande, donc je partagerai mon message autant de fois qu’il me sera possible de le faire afin d’éviter que d’autres clients rencontrent cette même mauvaise expérience. Les excuses et le savoir vivre ne font probablement pas partie du règlement de la maison weba mons. Je resterai toutefois en contact avec l’organisme de protection du consommateur jusqu’à ce qu’il y ait une suite.

Bonjour,Il s'agit d'un achat à Weba Mons, je transmettrai votre mail au magasin concerné.Met vriendelijke groetenEllyAdministratie Weba Gentinfo@weba-gent.bewww.weba.be