Le 8 octobre 2025, mon mari Mauro Amadi a passé une commande de pots de jardin pour notre appartement en Italie pour un montant de 911,20 euros sur le site www.gardenup.it (numéro de commande ZQBYSGZVP) et a effectué le paiement par virement bancaire à l'ordre de « Agritecnica di Vincenzo Francioso ». Il s'agissait de la troisième commande passée sur le site www.gardenup.it. Les deux commandes précédentes s'étaient déroulées sans problème, c'est pourquoi nous avons passé une troisième commande. Cette fois-ci, malgré nos rappels répétés, les pots ne sont jamais arrivés. Face à notre demande de remboursement, l'entreprise a déclaré avoir donné l'ordre de remboursement, mais en réalité, nous n'avons jamais rien reçu. L’entreprise a disparu : il est impossible de la contacter par e-mail ou par téléphone.
Dans cette situation, nous avons contacté un avocat qui, le 17 décembre 2025, a envoyé une mise en demeure à l'entreprise. Le 29 décembre 2025, mon mari a aussi déposé une plainte officielle auprès de la police postale de Gênes (Centre opérationnel pour la sécurité cybernétique de Ligurie à Gênes). L'entreprise avait jusqu'au 17 janvier 2025 pour répondre à la lettre de l'avocat. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse ni à la lettre de l'avocat ni à la plainte déposée auprès de la police postale.
Le site Gardenup semble être toujours opérationnel malgré tout. Nous pensons être victimes d'une fraude, comme semblent le confirmer les avis négatifs sur l'entreprise publiés sur le site Trustpilot. Je voudrais savoir si Test-achat peut faire quelque chose, même s'il s'agit d'une entreprise italienne et que la fraude a eu lieu en Italie : Je suis membre de Test-achat depuis de nombreuses années, mais pas de son homologue italien Altroconsumo. Je voudrais aussi avoir votre conseil sur le meilleur chemin à suivre maintenant en considérant les couts élevés d’une action en justice . Je trouve indécent qu'une entreprise puisse continuer à opérer alors qu'elle commet clairement des fraudes et qu'il n'y a aucun moyen de l'arrêter pour l'empêcher de continuer à escroquer d'autres clients. Je vous remercie d'avance pour votre collaboration. Je joins le détail de la commande, une copie de la plainte déposée auprès du Département de la sécurité de la Ligurie et une copie de la lettre de notre avocat.
