Bonjour, après plusieurs tentatives pour de contact, j'ai finalement réussi à parler au téléphone avec un employé d'Alektum aujourd'hui (avec Mme Vänliga H.)
Dans mon cas, Zalando m'a envoyé un double colis que je pensais avoir déjà payé.
C'était il y a un an et la seule facture que j'ai reçue était une facture Rappel à mon ancienne adresse, dont je n'ai eu connaissance que lorsque j'en ai reçu une autre à mon adresse électronique privée, avec des frais supplémentaires.
Ne connaissant pas l’entreprise Alektum, j'ai appelé pour obtenir des précisions et un éventuel arrangement de paiement.
La personne qui j’ai eu au téléphone m'a informé de la dette figurant sur mes coordonnées et n'a pas pu confirmer la crédibilité de l'entreprise, j'ai donc indiqué que je souhaitais d'abord contacter Zalando.
Elle m'a alors crié dessus et m'a fait du chantage, prétendant que si je ne payais pas la facture aujourd'hui, le montant serait à nouveau augmenté, sans aucune explication quant à l'augmentation.
J'ai donc appelé Zalando et après une longue conversation, nous avons trouvé un compte ouvert dans la base de données avec une adresse e-mail qui avait été modifiée par Zalando pour des raisons de protection des données, ce qui m'a empêché de recevoir la facture par e-mail, et l'adresse résidentielle qu'ils avaient était ancienne.
la dette initiale auprès de Zalando était de : 64,95€
La demande de paiement d'Alektum sans aucune liste des coûts et des raisons s'élevait déjà à 90,96 €.
Après avoir passé cet appel, j'ai reçu une autre facture qui s'élevait déjà à 91,21 € et qui ne comportait toujours aucune explication de frais.
Je me sens floué car je n'ai reçu aucun message ni demande de paiement depuis un an et je n'ai été informé d'aucun frais lié à des sociétés tierces qui semblent être des arnaques.
De plus, j'ai été mal accueilli, on m'a crié dessus et j'ai été victime de chantage.
Les factures n'ont toujours pas été clarifiées malgré mon paiement, je ne sais donc même pas exactement ce que j'ai payé.
J'exige des excuses et des sanctions à l'encontre de la personne qui m'a répondu au téléphone.
