Toutes les plaintes publiques

Hello, On August 7, 2025, I rented a 2019 Volkswagen Polo (VIN WVWZZZAW6RU134201) from Poppy Car Sharing in Brussels. During this rental period, minor cosmetic damage occurred to the vehicle, consisting primarily of dents and scratches with no structural or mechanical harm, as documented in an independent damage report by Carvaloo dated August 13, 2025. Following this, Poppy charged me an invoice amounting to €4,382.56 (Invoice #2025/263) for repairs. This invoice was issued after an assessment by their designated repair company, New Dimacar, which claimed extensive replacement of parts including a full headlight at the cost of €1,326. However, I have conducted independent market research and obtained expert repair estimates which confirm that the reasonable cost for such cosmetic repairs ranges between €800 and €1,300. Despite my efforts to seek clarification and provide a fair settlement offer of €900, Poppy has refused to respond substantively or justify the significant markup—ranging from 237% to 447% higher than market value. They have also rejected technical explanations for why repair alternatives, such as paintless dent repair, spot repairs, or used parts, were not used instead of costly replacements. I have formally lodged a complaint with the European Consumer Centre (ECC) Belgium to review the fairness and transparency of these charges. Meanwhile, I am withholding payment of the invoice in good faith, pending a resolution of this dispute through appropriate regulatory channels. I request the assistance of Test Achats to mediate this situation, ensuring that the charges levied are fair, proportionate, and comply with Belgian consumer protection laws, including Belgian Civil Code Article 1134 on proportionality and good faith, as well as EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU on transparency and consumer protection. I am prepared to provide all supporting documentation, including the damage assessment report, repair invoice, correspondence with Poppy, and independent repair quotes for your review. In case the documents are available here, I have more documents which I can provide. Thank you for your attention and assistance in this matter. Kind regards, Fabio Pano

Bonjour, Depuis 2 semaines je n'ai plus la connection TV ! Je téléphone tous les jours aux numéros de téléphone disponibles pour le signaler et toujours le même répondeur qui vérifie d'abord ma connection et qui me signale qu'il ya effectivement un problème de connection internet/TV/téléphone fixe (alors que l'internet fonctionne...) et que tout est fait pour rétablir la connection...en me remerciant pour ma patience ! Cela dure donc depuis 2 semaines et je ne vois pas d'issue à mon problème.

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte en tant que consommateur au sujet de la livraison de mon colis numéro de suivi 1ZRJ74706810455934 confiée à UPS. Les faits : Le colis devait m’être livré à domicile le [date prévue], entre 9h et 13h. Personne n’est venu. Selon le suivi UPS, il a ensuite été livré le [date exacte] au point relais TSM Service – Rue de la Magnanerie 1, et enregistré comme réceptionné par un certain « Traoré ». La photo fournie par UPS ne correspond pas à l’adresse du relais. Je me suis rendu trois fois sur place : le relais est fermée à chaque visite, sans explication affichée, et reste injoignable par téléphone, alors que ses horaires officiels indiquent qu’il est ouvert. Mes démarches déjà entreprises : J’ai contacté UPS par téléphone et par e-mail, en leur demandant : De vérifier la localisation exacte de mon colis et de confirmer qu’il est en sécurité. De m’indiquer comment et quand je pourrai le récupérer. À défaut, de réacheminer le colis vers un autre point relais ou à mon domicile. Si cela s’avérait impossible, de prendre contact avec l’expéditeur (SONOS) et de me livrer un colis identique. Je me suis présenté au commissariat, qui a émis des doutes sur la fiabilité de ce point relais, puis à la justice de paix, qui m’a orienté vers Test Achats pour faire valoir mes droits de consommateur. Problème : À ce jour, je n’ai aucun moyen d’accéder à mon colis qui est pourtant scanné comme « livré ». UPS ne respecte donc ni l’obligation de livraison, ni la transparence sur la localisation du colis. Ma demande auprès de Test Achats : Je sollicite votre intervention afin que : UPS assume sa responsabilité contractuelle et assure la mise à disposition de mon colis ou son remplacement. Une enquête soit ouverte sur le fonctionnement de ce relais « TSM Service », qui semble poser problème. Je joins à ma plainte : la capture du suivi UPS mentionnant « Traoré », une photo du relais fermé lors de mes visites, la photo de livraison fournie par UPS, qui ne correspond pas à l’adresse réelle. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Merci d’avance pour votre aide, Cordialement, Edouard Goldschneider

Je louais depuis plusieurs années le conteneur maritime n°2 à Ghislenghien auprès de M. Bruno Baudelet. Ce conteneur a pris l’humidité et s’est transformé en moisissure, ce qui m’a obligée à jeter l’entièreté de mes affaires personnelles. 👉 Je subis donc une perte totale, estimée à minimum 10.000 €. Problèmes graves : Aucun contrat écrit n’a jamais été établi. Conteneur en mauvais état dès le départ, rafistolé. Aucune visite, entretien ou réparation effectuée par M. Baudelet. Paiements longtemps exigés « de la main à la main » pour éviter toute déclaration. Depuis août 2022, je peux prouver mes paiements par relevés bancaires (100 € par mois). Avant août 2022, j’étais cliente chez bpost banque (rachetée depuis par BNP Paribas Fortis). Je tente encore d’obtenir mes extraits plus anciens, mais jusqu’à présent Fortis ne m’a pas répondu. J’ai loué ce conteneur jusqu’à fin août 2025. Suite à la suggestion de JCL, j’ai remis les clés sur le cadenas le vendredi 29 août 2025, mettant ainsi fin à la location. L’activité de M. Baudelet semble illégale : environ 18 conteneurs, plusieurs garages, un atelier et un appartement non déclarés. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir réparation pour la perte totale de mes biens (≥ 10.000 €) ainsi que le remboursement des loyers versés (100 €/mois depuis août 2022, et avant si ma banque fournit les preuves). Je reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires (photos, échanges, relevés bancaires, etc.). D'avance merci pour votre aide

Bonjour, J'ai passé une commande sarenza ce samedi 30 août. Le processus de paiement a abouti ( le montant a été débité de mon compte bancaire et j'ai reçu un mail de confirmation de payline), mais au retour sur le site, ce dernier indique que je n'ai pas passé de commande. Mes 3 mails au service clientèle n'ont reçu aucune réponse et il est impossible de les joindre par téléphone. J'ai donc été débité de 83,4 euros sans que sarenza envisage de m'envoyer ma commande. Les délais de livraison ( annoncés comme rapides) ne seront évidemment pas respectés.

Objet : Plainte pour absence de résolution et blocage de compte depuis le 21 août Madame, Monsieur, Le 21 août 2025, j’ai initié une demande de transfert via votre application mobile vers l’un de mes comptes. Lors de cette opération, je n’ai jamais reçu le SMS contenant l’OTP nécessaire à la validation du transfert. Depuis lors, mon accès est bloqué et malgré mes multiples relances (tous jours, maximum tous les 2 à 3 jours), je n’ai reçu que des réponses automatiques ou génériques indiquant que le problème est transmis à une « équipe spécialisée ». Aucune solution concrète ne m’a été apportée, et la situation perdure toujours à ce jour, 3 septembre 2025. Ce silence et cette absence de prise en charge constituent un comportement inadmissible et non professionnel pour un établissement bancaire. Cette situation m’impose désormais de devoir envisager un prêt bancaire pour couvrir mes frais, ce qui aurait des conséquences financières directes et injustifiées pour moi. J’ai expressément demandé : la possibilité de recevoir l’OTP par téléphone ou par email, la mise en place d’un transfert via carte de crédit avec la suppression des frais de 1% liés à ce transfert, en compensation de votre manque de réactivité. À ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse à ces requêtes. Par la présente, je vous demande : De résoudre immédiatement le problème d’accès à mon compte et d’autoriser de nouveau mes transferts. De proposer sans délai un moyen alternatif sécurisé (OTP via appel, email, ou autre solution). D’appliquer une compensation appropriée (notamment la suppression de frais injustifiés) face au préjudice causé. Je vous prie d'enfin considérer la gravité de ma situation et d’y apporter une réponse rapide. Dans l’attente d’un retour concret et sans délai, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Cliente Orange depuis de nombreuses années, je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l’interruption de mes services Internet/TV survenue le 03/09/2025. Je travaille à domicile et avais ce jour-là plusieurs réunions clients impossibles à reprogrammer. J’ai constaté la panne vers 9h et, après plus de 45 minutes passées à contacter vos différents services, j’ai appris qu’il s’agissait d’une panne générale affectant mon secteur. La personne au téléphone m’a indiqué que la perturbation pouvait durer jusqu’à huit heures. J’ai attendu jusqu’à 11h, espérant une reprise avant ce délai, mais j’ai finalement dû prendre ma voiture pour me rendre sur mon lieu de travail. Cette situation m’a fait perdre environ 4 heures de travail, soit une valeur de 110 €. En compensation, vous m’avez proposé une réduction de 25 % sur ma prochaine facture, soit 16 €, ainsi que des gigas de data alors que mon abonnement est déjà quasiment illimité. Cette proposition me semble manifestement insuffisante et inadaptée à la perte réellement subie. Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre geste commercial afin qu’il soit proportionné au préjudice occasionné. Cordialement, Anne Cecile Herbecq

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans le cadre d’un litige avec l’agence Promovacances–FRAM-Kravel concernant un séjour réservé du 16 au 28 juin 2025 à Zanzibar. L’élément central de ce voyage était un safari de deux nuits et trois jours en Tanzanie. Or, à notre arrivée, nous avons appris avec stupeur son annulation, annoncée par une représentante sur place, sans qu’aucune alternative ne nous soit proposée. Nous avons découvert par la suite que cette annulation faisait suite à une décision de l’Union européenne, qui a placé l’ensemble des vols tanzaniens sur liste noire le 3 juin 2025. Malgré cette information connue avant notre départ le 16 juin, nous n’avons reçu aucune notification de Promovacances. Ce manquement à l’obligation d’information nous a empêchés d’adapter notre voyage ou de prendre une décision éclairée avant le départ. Sur place, il nous a été indiqué qu’il était possible de réserver un safari via une agence tanzanienne : • 1 350 USD par personne pour le safari initialement prévu, • ou 450 USD par personne pour une journée de safari. Cette dépense supplémentaire étant impossible à assumer, nous avons dû nous limiter à une seule journée de safari facturée 450 USD par personne, ce qui a considérablement réduit l’intérêt et la valeur de notre séjour. Promovacances nous a proposé une compensation de 633 €, manifestement insuffisante puisqu’elle ne couvre même pas le prix d’une seule journée de safari pour une personne. Nous avons donc refusé cette proposition. Par ailleurs, plusieurs voyageurs ayant réservé exactement le même séjour via Promovacances ont obtenu des indemnisations bien supérieures, allant jusqu’à 1 273 €, preuves écrites à l’appui. Nous déplorons cette différence de traitement injustifiée, constitutive d’une inégalité manifeste entre clients. Nos démarches répétées (mails, appels, messages sur les réseaux sociaux) pour obtenir des explications sur le calcul de l’indemnité et du coût réel du safari sont restées sans réponse claire. L’agence se contente de messages automatiques et clôture systématiquement notre dossier sans fournir la moindre justification. Un autre voyageur a obtenu le détail du forfait safari directement auprès de Promovacances : son coût réel s’élève à 1 500 € par personne. Nous disposons de toutes les preuves écrites (indemnisations accordées, détail du forfait, échanges de mails), déjà transmises à Promovacances en pièces jointes. Une mise en demeure leur a été adressée le 1er septembre 2025, restée sans réponse à ce jour. En conséquence, et au regard du préjudice subi, nous demandons : • le remboursement intégral du safari, soit 1 550 € (montant indiqué sur la facture de M. Ternel), • une indemnité complémentaire de 2 000 € en réparation du préjudice financier, moral et du traitement discriminatoire constaté. Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des justificatifs relatifs à notre dossier. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience absolument inacceptable avec votre agence de location. J’avais effectué une réservation en bonne et due forme, avec confirmation reçue et paiement validé. Pourtant, à mon arrivée, non seulement le véhicule réservé n’était pas disponible, mais aucune solution alternative ne m’a été proposée. Pire encore, malgré l’absence totale de prestation, vous avez conservé le montant payé sans procéder au moindre remboursement. Ce comportement est non seulement contraire à toute éthique commerciale, mais il s’apparente à une pratique abusive. Il est inadmissible qu’une entreprise prenne l’argent de ses clients sans honorer ses engagements ni offrir de compensation. Je vous demande donc formellement de procéder au remboursement intégral de la somme versée dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contrainte de signaler cette situation aux autorités compétentes et de partager largement mon expérience sur les plateformes d’avis et réseaux sociaux. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’un geste à la hauteur du préjudice subi. Cordialement, Roxane

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience absolument inacceptable avec votre agence de location. J’avais effectué une réservation en bonne et due forme, avec confirmation reçue et paiement validé. Pourtant, à mon arrivée, non seulement le véhicule réservé n’était pas disponible, mais aucune solution alternative ne m’a été proposée. Pire encore, malgré l’absence totale de prestation, vous avez conservé le montant payé sans procéder au moindre remboursement. Ce comportement est non seulement contraire à toute éthique commerciale, mais il s’apparente à une pratique abusive. Il est inadmissible qu’une entreprise prenne l’argent de ses clients sans honorer ses engagements ni offrir de compensation. Je vous demande donc formellement de procéder au remboursement intégral de la somme versée dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contrainte de signaler cette situation aux autorités compétentes et de partager largement mon expérience sur les plateformes d’avis et réseaux sociaux. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’un geste à la hauteur du préjudice subi. Cordialement, Roxane