Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 3/12/25, j'ai acheté une e carte cadeau sur votre boutique en ligne et j'ai payé 150,00 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que j'allais recevoir un mail. Cependant, la e carte n’a toujours pas été livrée soit 8 jours plus tard que prévu. J'ai envoyé plusieurs mails au service clients sans obtenir de réponse et j'ai également essayé, en vain, de joindre le numéro de téléphone renseigné sur votre site. Je me suis aussi déplacée dans un des magasins SERGENT MAJOR pour essayer d'obtenir de l'aide. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse enfin recevoir et offrir cette carte cadeau? Cordialement, Pièce jointe : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Le 9 décembre 2025, j’ai acheté un produit carné (filet américain) dans votre magasin, payé 5,8€. L’emballage indiquait un poids net de 387 g, mais ma balance affichait 367 g : il manquait donc 20 g de viande. Ce constat se répète à chaque achat dans votre établissement. L’accord ayant été conclu sur base d’une information erronée, je l’annule et vous demande de me rembourser 5,8 € dans un délai de 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, GILLES MORYSSE Pièces jointes : PHOTOS DE EMBALLAGE ET POIDS NET SUR MA BALANCE TICKET DE CAISSE

Madame, Monsieur, Le 07/07/2025, j'ai acheté un Galaxy Z Flip5 256 Go - Mauve - Débloqué Premium en ligne pour ma fille et je l'ai payé 546,99€. Après moins de 5 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, mon portable ne répond plus. Une ligne lumineuse apparait avec une bande noire au milieu quand je l'ouvre et tout est bloqué. Je n'arrive plus à l'utiliser ni à l'éteindre. . Le 29/11/2025, j'ai contacté votre service après-vente en ligne demandant que le produit soit réparé sous garantie. J'ai reçu une étiquette, j'ai remis le produit au transporteur le 01/12/2025 et le vendeur l'a reçu le 08/12/2025. Malgré plusieurs messages échangés, vous refusez de le réparer. Car, mon appareil a été identifié comme "hors garantie" lors du diagnostic du marchand. Selon vous, "les équipements électroniques sont conçus de manière très compacte, avec des composants miniaturisés étroitement interconnectés. Un choc, même localisé, peut donc affecter l'ensemble du fonctionnement de l'appareil. C'est le cas ici, et pour cette raison votre problème ne peut être couvert par la garantie du marchand." Je conteste le fait que mon appareil soit "hors garantie". Oui, il a subi un dommage sur un coin. Mais, j'ai montré mon portable à un réparateur avant de vous l'envoyer et il m'a assuré que cela ne pouvait pas engendrer le problème d'écran actuel. À la lumière de ce qui précède et en vertu de votre garantie commerciale de 1 an, je sollicite la réparation gratuite du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai effectué un achat chez AliExpress en novembre 2025. A été marqué livre et signé en mon absence le 17 novembre 2025, je n'ai jamais pu recevoir ce colis.j'étais a l'étrangé. Colis privé a confirme après réclamation ne pas savoir ou est mon colis. Email officiel, Aliexpress me fait tourner en rond depuis des semaines. En refusant toutes les demandes de remboursement ou et de renvoyer l'article.il me demande des documents qui n'existe pas ou que colis prive ne me fourni pas. Puisque colis privé est pratiquement injoignable. Je leur demande la preuve de ma signature . Pas de réponse. Tous les recours finissent avec la même réponse. Votre colis est marque livre. Nous ne pouvons rien faire sans d'autre document du service de livraison, je leur ai envoyé le seul document que colis prive ma donne déclarant ne pas savoir ou est mon colis... Je souhaite simplement recevoir mon article ou être remboursé.

Bonjour, J’ai commandé le 29 novembre dernier 4 articles chez Nike pour un montant total de 191 €. J’ai reçu le 1 décembre une paire de baskets non commandée mais aucun de mes articles. Le colis avait été ouvert pas le bas et recollé grossièrement. Nike refuse le remboursement ou le remplacement sous prétexte que c’est le transporteur qui est en cause. Je trouve cette attitude honteuse, c’est à Nike que j’ai commandé et payé 190€ ! Quel recours ai-je face à cette situation ?

Bonjour, J’ai commandé deux articles chez Sweetlifty en septembre 2025. Le facteur serait soit disant passé alors que j’étais chez moi toute la semaine et le colis a soit disant été renvoyé à l’expéditeur. À ce jour, le 11 décembre 2026 je n’ai toujours aucun remboursement.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer plainte pour des faits d’escroquerie dont j’estime avoir été victime après une commande passée sur le site Paris Off Vintage. Le 26 novembre 2025, j’ai acheté un article sur ce site à la suite d’une publication promotionnelle vue sur le compte Instagram de M. Nikola Lozina, qui relayait une offre concernant des chaussures 1 acheter 1 gratuite. Ayant confiance dans cette recommandation publique, j’ai passé commande pour un montant total de 115,99 €. À ce jour, je n’ai jamais reçu mon colis. Le suivi reste bloqué " en transit " et mes cinq mails envoyés au vendeur sont restés sans réponse. Aucune solution ne m’a été proposée et je n’ai obtenu aucun remboursement. Je précise qu’une autre personne, nommée J-C, a déposé une plainte similaire le 2 décembre, pour un cas identique concernant le même vendeur. Par ailleurs, une connaissance étant en contact avec M. Nikola Lozina m’a transmis une capture d'échanges SMS entre lui et le vendeur, dans lesquels apparaissent les coordonnées du prétendu responsable : +33 7 54 83 24 86. Je mets ces éléments à votre disposition, ainsi que : la preuve de commande, les échanges (ou l'absence d’échanges) avec le vendeur, les captures d’écran de la publicité initiale, le numéro de téléphone communiqué. Je sollicite votre aide pour que ces faits soient examinés, et pour obtenir réparation de mon préjudice financier ainsi que l’identification du ou des auteurs de cette fraude en ligne. Je reste disponible pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite solliciter l’intervention de Test-Achats au sujet d’un litige avec l’enseigne Krëfel, relatif au remboursement de ma commande n° 25102905519085 pour un iphone 17 pro max. L’achat initial avait été réglé au moyen de deux vouchers fournis par mon employeur. Le 24/11/2025, j’ai contacté le service client de Krëfel afin d’obtenir confirmation des modalités de remboursement. Lors de cet échange, l’opérateur m’a explicitement garanti que le remboursement serait effectué sur mon compte bancaire, ce que j’ai accepté. Dès lors que j’ai expressément donné mon accord pour un remboursement bancaire – conformément à la promesse fournie par le collaborateur de Krëfel – cette modalité devait être respectée. Or, malgré cette confirmation téléphonique, Krëfel a procédé à un remboursement sous forme de deux vouchers, d’un montant total de 1 479 €, mode de remboursement que je n’ai jamais accepté. Je me retrouve donc avec des bons inutilisables dans ma situation, et qui ne correspondent pas à l’accord conclu. Il s’agit, selon moi, d’un non-respect de l’information fournie au consommateur et d’une application incorrecte de la législation en matière de remboursement. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute preuve utile (enregistrements, mails, captures d’écran, etc.). Je vous remercie pour l’attention portée à ma demande.

Madame, Monsieur, bonjour, J'ai commandé 2pneus chez pneus-online . Après 15 jours sans nouvelles, j ai demandé une retractation . au 13/11 et un remboursement. Aujourd'hui le 11/12/2025, je n'ai toujours reçu aucun remboursement aucune réponse à mes messages . Pouvez-vous m'aider? D. Gustin

Madame, Monsieur, Le 18 novembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3467.56€ après déduction d'un montant que vous me devez ( 858.23€ + 80.69€ soit 938.92 € ) Il doit cependant y avoir une erreur : En effet, après un appel téléphonique datant du jeudi 20 novembre avec l'une de vos employées, celle-ci m'explique que la facture de 3467.56€ est dûe parceque je n'ai pas répondu a une PROPOSITION de facture d'acompte d'un montant de 291€. Hors, j'y ai répondu indirectement en changeant sur l'application le montant d'acompte de 291€ à 140€. A savoir qu'il y à 2 ans d'ici, j'avais également eu un soucis concernant un recalcul. J'ai installé le chauffage au gaz dans mon habitation en novembre 2022 et reçu ma facture de clôture en avril 2023. Eneco m'avait remboursé un montant de 1202.48€ en mai 2023 ( voir pièces jointes). L'année d'après, en avril 2024, j'ai reçu, en même temps que ma facture de clôture pour l'année écoulée, un recalcul de l'année précédente me réclamant un montant de 2600 euros. Je rappel que seulement 6 mois s'est écoulé entre novembre 2022 et avril 2023 et en 6 mois j'aurais consommé plus de 2600 euros mais qu'en 1 an de consommation ( clôture 2024 ) je ne dois remettre "que" 680€. J'ai passé mon temps au téléphone avec vos employés ainsi qu'ORES car l'un et l'autre ce rejette la balle. Sans explication sur cette facture venant de nul part, vous m'avez invitée à payer cette sommes astronomique. Ce que j'ai contesté. De ce fait, vous m'avez installé un compteur par prépaiement d'où le remboursement que vous me devez maintenant. J'ai toujours été bonne cliente mes factures sont payées en temps et en heure mes autres factures de clôture ont été payées complètement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Saussez Katy