Toutes les plaintes publiques

Numéro de dossier Booking : 17720344755377184977 Je souhaite introduire une plainte contre la plateforme Booking.com suite à un grave dysfonctionnement ayant entraîné un préjudice financier et moral. Le 7 décembre, nous avons réservé via Booking.com une chambre à l’hôtel De Snippe à Damme pour la nuit du 31 décembre. La réservation a été confirmée et immédiatement facturée, car il s’agissait d’un tarif préférentiel non annulable. Un rappel de cette réservation nous a encore été envoyé par e-mail par Booking.com le 29 décembre, confirmant une nouvelle fois la validité de celle-ci. Le 31 décembre, alors que nous visitions Bruges, nous avons contacté l’hôtel De Snippe par téléphone afin de connaître les horaires de check-in et de vérifier s’il était possible d’arriver après 20h. C’est à ce moment-là que le responsable de l’hôtel nous a informés qu’aucune chambre n’était réservée à notre nom et que l’hôtel était déjà complet au moment de notre réservation initiale. Il ne comprenait pas pourquoi Booking.com avait confirmé et facturé cette réservation. Le responsable de l’hôtel nous a expliqué que la demande de réservation leur était parvenue via Expedia, qu’ils avaient immédiatement signalé l’indisponibilité et même demandé nos coordonnées afin de nous prévenir directement. Il se souvient parfaitement de ce dossier car il a contacté Expedia à plusieurs reprises pour s’assurer que nous avions bien été informés, sans jamais recevoir de réponse. En conséquence, nous nous sommes retrouvés sans logement le soir du réveillon du Nouvel An, avons dû rentrer chez nous et annuler l’intégralité du reste de notre séjour, ce qui a occasionné une grande déception et un préjudice évident. Nous avons immédiatement contacté Booking.com. Leur réaction a été très peu coopérative. Dans un premier temps, ils ont affirmé à tort que la situation était de notre responsabilité, en prétendant que nous souhaitions effectuer un check-in en dehors des heures autorisées. Cette affirmation est totalement infondée, puisque nous avons justement appelé l’hôtel pour connaître les horaires, et c’est à cette occasion que nous avons appris qu’aucune chambre n’avait jamais été réservée pour nous, malgré les confirmations écrites de Booking.com. Malgré nos explications répétées, Booking.com se contente d’envoyer des réponses standardisées, sans apporter de solution concrète. Ils affirment « enquêter », mais l’hôtel nous a confirmé n’avoir reçu aucun nouveau contact de leur part. À ce jour : * Booking.com ne nous a pas remboursés ; * l’hôtel n’a jamais reçu de paiement et ne réclame rien, puisqu’il n’y avait pas de chambre disponible ; * Booking.com conserve l’argent sans justification, sans prestation fournie. Il apparaît donc évident que Booking.com doit procéder au remboursement intégral , mais tout indique qu’ils retardent volontairement la résolution du dossier. Je demande : 1. Le remboursement intégral de la somme indûment perçue par Booking.com ;

Bonjour, Je vous contacte afin de signaler l’absence totale de réponse d'ubisoft pour récupérer mon compte Ubisoft, qui a été compromis suite au piratage de mon adresse e-mail. Malgré l’envoi de plusieurs e-mails et tickets via le support officiel, je n’ai à ce jour reçu aucune réponse. J'ai pourtant fournie toutes les preuves nécessaires attestant que je suis bien le propriétaire légitime du compte concerné. Je n'ai eu aucun problème à récupéré mes comptes chez EA/activision et steam. Ubisoft Support Ticket: 25098000

Madame, Monsieur, Le [25 décembre 2025], j'ai acheté deux robots de dessin] dans votre magasin et je l'ai payé 46€. le [26 janvier] le produit n’était pas livré. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Description des faits : Le 2 janvier 2026, j’ai fait l'acquisition d'un téléviseur chez MediaMarkt (prix soldé : 588 € au lieu de 999 €). À la réception, l'appareil était inutilisable (écran cassé). J’ai immédiatement sollicité un remplacement conformément à la garantie légale. Objet : Plainte pour refus d'exécution de la garantie légale et préjudice financier – Commande (293983317) Après plusieurs échanges, MediaMarkt a procédé de manière unilatérale à un remboursement de 588 €, invoquant une rupture de stock. Or, le produit est toujours en stock sur leur site au prix de 999 €. Points de litige et préjudices subis : Privation de jouissance : Depuis le 2 janvier, soit bientôt un mois, je suis totalement privé de téléviseur par la faute du vendeur. Cette situation est extrêmement contraignante au quotidien. Perte de l'avantage des soldes : En faisant traîner le dossier et en me remboursant tardivement une somme insuffisante, MediaMarkt m'empêche de profiter des soldes de janvier chez d'autres commerçants pour me rééquiper. Je perds ainsi le bénéfice de prix réduits sur d'autres modèles équivalents. Refus de remplacement abusif : Le remplacement est possible puisque le stock existe. MediaMarkt tente de se soustraire à ses obligations pour revendre le produit plus cher. Charge mentale et perte de temps : Je dois multiplier les appels et les mails depuis des semaines pour faire valoir mes droits. Cette situation engendre un poids mental important et une perte de temps considérable pour corriger une erreur qui incombe totalement au vendeur. Engagements non tenus : Malgré les promesses du service client (appel du 15/01 reconnaissant mon droit à la différence de 411 €), aucun écrit ne m'a été envoyé et aucune régularisation n'a eu lieu. Demande : Je demande que MediaMarkt assume ses responsabilités et procède soit au remplacement immédiat de la TV par le modèle en stock, soit au versement d'une indemnité de 411 € (différence de prix), accompagnée d'un geste commercial compensant le préjudice moral et le temps perdu.

Le dimanche 14 décembre 2025, j’ai tenté d’acheter quatre billets pour le spectacle Luminescence, prévu le 15 janvier 2026 à 19h, via la page Instagram de Fever. Malgré plusieurs tentatives, l’achat a systématiquement échoué : je n’ai reçu aucune confirmation ni aucun billet. Le lendemain, afin de ne pas manquer l’événement, mon mari a acheté les quatre billets avec sa carte de débit, et la transaction s’est déroulée correctement. Cependant, deux jours plus tard, j’ai constaté que ma carte de crédit avait également été débitée pour ces mêmes billets, alors même que je n’avais reçu aucun ticket. Le 16 décembre 2025, j’ai donc contacté Fever afin de demander le remboursement intégral de cette transaction indue. Fever m’a répondu que cela n’était pas possible, les billets étant soi-disant non remboursables. J’ai pourtant expliqué à plusieurs reprises que je ne disposais pas des billets et qu’il s’agissait manifestement d’un dysfonctionnement de leur site. Malgré cela, ils ont maintenu leur refus et m’ont proposé, à la place, un bonus du même montant. Bien que très contrariée, j’ai fini par accepter cette solution. Le 19 janvier 2026, j’ai tenté d’utiliser ce bonus. À ma grande surprise, le montant de mon nouveau achat n’a pas été déduit du bonus, mais à nouveau débité de ma carte de crédit, pourtant enregistrée sur le site sans aucune demande d’approbation, ni de ma part ni de ma banque, contrairement à ce qui est normalement requis pour des paiements élevés. J’ai immédiatement contacté Fever pour signaler ce nouvel incident. Une fois encore, ils ont laissé entendre que la situation allait se résoudre, en me demandant des informations complémentaires (billets, carte bancaire, etc.) et en m’assurant qu’ils reviendraient vers moi rapidement avec une solution. Or, une semaine s’est écoulée sans aucun retour, malgré mes relances répétées. Le samedi dernier, 24/01/2026, j'ai reçu une négative en disant que malheureusement il n'y a rien à faire. Aujourd’hui, je me retrouve avec plus de 300 € de préjudice, sans solution concrète, et sans aucune volonté d’utiliser à nouveau ce bonus, compte tenu des problèmes rencontrés. Par conséquent, j'aimerais bien avoir le remboursement intégral de l’ensemble des montants débités, à savoir : 183,96 € (Luminescence – billets annulés en échange d’un bonus finalement non utilisable) 165,92 € (Candlelight – billets non utilisés pour un événement à venir) Soit un total de 349,88 €.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 0030358931. En date du 16.11.2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 01.12.2025. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai. Cordialement,

J’ai un prêt de chez santander qui prendra fin en août 2026. Celui-ci était sur 2 ans. Donc à commencer en août 2024. Tout allait bien car je bossais. Le 1er mai 2025, je perd mon boulot donc ayant été averti, je le signal à Santander en avril. Ils me font parvenir les papiers à remplir pour l’assurance que je payais chaque mois ! Depuis lors, je n’ai plus eu UNE seule nouvelle d’eux sur cela et pourtant je leurs ai fait plusieurs mails. Le seul mail reçu était ici en janvier en me menaçant de passer par un huissier pour payer mes retards à cause de ma perte d’emploi. Jamais un seul d’eux m’a répondu par mail ou m’a appeler pour me confirmer les papiers rempli. Je leurs ai pourtant tout envoyer en temps et en heure donc je suis dans mes droits. Les seuls mails que j’ai d’eux c’est pour payer. Depuis mai 2025, ils font les morts en ne répondant plus. Si vous ne trouvez pas une solution pour résoudre votre problème, je porterai moi même plainte envers vous pour faire valoir mes droits.

J’ai un prêt de chez santander qui prendra fin en août 2026. Celui-ci était sur 2 ans. Donc à commencer en août 2024. Tout allait bien car je bossais. Le 1er mai 2025, je perd mon boulot donc ayant été averti, je le signal à Santander en avril. Ils me font parvenir les papiers à remplir pour l’assurance que je payais chaque mois ! Depuis lors, je n’ai plus eu UNE seule nouvelle d’eux sur cela et pourtant je leurs ai fait plusieurs mails. Le seul mail reçu était ici en janvier en me menaçant de passer par un huissier pour payer mes retards à cause de ma perte d’emploi. Jamais un seul d’eux m’a répondu par mail ou m’a appeler pour me confirmer les papiers rempli. Je leurs ai pourtant tout envoyer en temps et en heure donc je suis dans mes droits. Les seuls mails que j’ai d’eux c’est pour payer. Depuis mai 2025, ils font les morts en ne répondant plus. Si vous ne trouvez pas une solution pour résoudre votre problème, je porterai moi même plainte envers vous pour faire valoir mes droits.

Madame, Monsieur, Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec un opérateur télécom concernant l’achat d’un iPhone avec abonnement. L’appareil n’a jamais été configuré ni utilisé. Le transfert de données n’a jamais abouti, malgré plusieurs tentatives et interventions en boutique (dont changement de carte SIM). Le téléphone n’a donc jamais été opérationnel et le service associé à l’abonnement n’a jamais été effectivement accessible. La résiliation de l’abonnement est intervenue en raison de cette impossibilité d’utilisation, et non par simple changement d’avis. L’opérateur refuse néanmoins toute annulation des frais de rupture, au motif que la vente a été conclue en magasin et réclame une indemnité équivalente au prix du GSM. Je conteste ces frais, que je considère disproportionnés et abusifs, le contrat n’ayant jamais produit ses effets. Un dossier est déjà introduit en médiation sans issue à ce stade. Je sollicite l’aide de Test Achats afin d’évaluer la situation et d’intervenir auprès de l’opérateur. Je reste à disposition pour fournir tout document utile. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 11 janvier 2026, j'ai acheté une scie a Pierre 2019 Battipav VIP 290 Tile Saw Machine 900mm sur votre boutique en ligne et j'ai payé 200 plus 103,65 de frais vavatoo. J'ai reçu le colis via livreur et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu le même modele mais de 2016 au lieu de 2020 comme sur les photos d'enchère. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de porter plainte. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement