Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis titulaire de la ligne 0477 13 86 73. Le 12 décembre, je me suis rendu dans l’une de vos boutiques afin de souscrire un abonnement internet ainsi que deux abonnements mobiles. Étant alors client chez Proximus, nous avons expressément demandé que la résiliation du contrat Proximus ne soit effectuée qu’après l’activation effective de l’internet Telenet à notre domicile. Lors du premier passage du technicien, il nous a été indiqué que le raccordement n’était pas possible, le câble coaxial sortant de l’habitation n’étant pas conforme. Nous avons donc procédé, à nos frais, au remplacement de ce câble et avons informé Telenet une fois cette modification effectuée. Lors du deuxième passage, le technicien n’a pas pu intervenir faute de disposer de la clé nécessaire pour accéder à l’installation. Un troisième passage a ensuite été planifié. À cette occasion, le technicien nous a informés que le raccordement était toujours impossible, le câble provenant de la rue n’étant pas suffisamment long. À la suite de cette intervention, une erreur de manipulation a été commise, entraînant la résiliation de notre contrat Proximus le 21/01/2026, alors même qu’aucun raccordement Telenet n’avait été réalisé. Par la suite, deux autres techniciens se sont présentés sans pouvoir procéder au raccordement à la rue. Malgré de nombreux appels à votre service clientèle, aucune solution concrète ne nous a été proposée. Aucun service provisoire (connexion temporaire, solution alternative) ne nous a été offert afin de pallier l’absence d’internet durant cette période. Nous nous retrouvons ainsi sans connexion internet depuis plusieurs jours, sans information claire quant au délai d’activation, ce qui nous a contraints à demander la réactivation de notre abonnement Proximus. À ce jour, cette situation a déjà entraîné au minimum 7 jours sans internet, alors que nous travaillons à domicile et que l’accès à internet est indispensable à notre activité professionnelle. Cela a généré une perte de temps, d’énergie et des désagréments importants. En conséquence, je vous demande : • l’activation immédiate des services concernés, et au plus tard dans un délai de 5 jours, • ainsi que le dédommagement approprié, conformément à vos conditions générales et à la législation en vigueur, pour le préjudice subi. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, David Suarez Tejera et Marine Lebrun

Service catastrophique. Le service client est impossible à joindre par téléphone, le livreur ne s’est même pas présenté (personne n’a sonné) et aucun avis de passage n’a été laissé. Ma livraison a été annulée, je fais une réclamation, et évidemment, personne n’est capable de m’aider. Ne promettez pas de livraison à domicile si vous envoyez vos colis directement dans un point de collecte. C’est honteux et mensonger. N'ayant pas de voiture et ne pouvant pas porter de charges lourdes je suis incapable d'aller chercher le colis au point poste

j'ai contacter krefel comme Philips mais personne ne veut rien faire chaque fois que j'éteins la tv le soir on voit avec une lampe de poche des lignes blanches sur l'écran

Bonjour nous sommes toujours en attente de la transmission des index à Engie Chaque mois nous prenons contact et on nous demande de patienter ! C est inadmissible je n ai pas eu de facture de clôture qui va payer lorsqu’elle va sortir ?? J estime qu à l heure actuelle de la digitalisation ou on oblige les clients à installer des compteurs soit disant intelligents des erreurs pareilles ne peuvent survenir !

Depuis le 7 janvier, mon véhicule a enfin été dépanné et après 3 tentatives non abouties (le 4,5,6 janvier) Depuis, nous restons sans nouvelles de la part de mercedes BYMYCAR BRUSSELS Je me suis rendu dans leur atelier pour récupérer mes effets personnels et là j'ai vu ma voiture complètement démontée, le moteur au sol alors que personne ne m'a demandé l'autorisation. Je n'ai rien signé on ne m'a même pas prévenu p0our ca ! C'était censé être un simple diagnostic sur ordinateur. Voici le discours de Mr Goffin : "Nous attendons un retour de l'Allemagne pour procéder aux réparations ou au remplacement du moteur". En attendant, je n'ai pas pu bénéficier d'un véhicule de remplacement pour les 3 jours (5 avec week-end). Mon véhicule est immobilisé chez mercedes BYMYCAR BRUSSELS à durée indéterminée. Je n'ai actuellement aucune nouvelle, il me semble logique de prévenir le client de l'avancée du dossier, même si c'est pour m'informer qu'aucun retour de l'Allemagne n'a été fait. Pour une marque comme Mercedes, un garage qui prétend suivre les standards des 4S (Ventes, Service, Pièces détachées, Enquêtes), cette situation est plus que inadmissible. Par ailleurs, étant donné que la voiture a été mise à nue du moteur, il est considéré que le travail a commencé et donc une voiture de remplacement devrait être mise à disposition du client. Après analyse des conditions générales et reprenant le point 2.1 (a,b,c)

Bonjour, je vous écris concernant une garantie TV enlevé depuis 10/11/2025 toujours pas de nouvelle par téléphone on me dit que la tv est réparé mais j 'attend toujours rien trés déçu service aprés vente carrefour

Bonjour, Je m'étonne du délai que vous mettez à traiter la demande manuelle de transfert faite par hey sur mon numéro 0471 312 567 , carte sim 2100472053554 . Pour rappel, la loi vous oblige a respecter les délais et si vous ne le faites pas , une indemnité m'est due : Portabilité des numéros et d’e-mail | IBPT La demande date du jeudi 22 janvier et aurait du être finalisée depuis. Je réclame donc les indemnités journalières depuis le 23 janvier et elles continueront à courir jusqu'à ce que le transfert m'ai été confirmé par HEY. Salutations,

Bonjour, Nous avons effectué une réservation auprès de CANALVIEW HOTEL TER REIEN en mai 2025 via le site booking.com. Arrivés sur place, nous avons constaté que la chambre n'était pas du tout similaire à celle que nous avions réservée. Nous avons alors demandé à être changés de chambre, ce qui nous a été refusé. Aucune compensation ne nous a été proposée, au prétexte que seule la plateforme booking serait responsable de la bonne exécution de la réservation. En outre, il a été exigé que nous payions une taxe de séjour alors que la réservation indiquait "toutes taxes comprises". Cependant, il s'est avéré que tel n'était pas le cas, ainsi que nous l'a expliqué le Centre européen des consommateurs. Votre établissement a été informé de chaque étape de nos demandes auprès de Booking, de Testachats et du Centre européen des consommateurs. Il y a une semaine, nous avons reçu de votre part un mail indiquant que "L'hôtel ne peut intervenir dans ce dossier ; Booking.com se chargera uniquement de transmettre votre réclamation". Vous nous indiquiez avoir clôturé ce dossier et nous sommes depuis restés sans réponse de votre part. Nous sommes profondément déçus du manque de considération de votre part. Il est de votre responsabilité de fournir aux hôtes un service conforme aux standards auxquels ils ont souscrit. Lorsque tel n'est pas le cas, il est de votre responsabilité de procéder à une juste compensation. Cordialement,

Sur base de vos tests de matelas, j'ai commandé et payé un matelas Emma le 20 décembre 2025 pour la somme de 499,5€. Je n'ai jamais reçu le produit, la société Emma utilise toute une série de techniques malhonnêtes pour prendre l'argent et ne pas le rendre. J'ai tout d'abord reçu un lien de suivi de la commande, qui comporte un matelas et un oreiller gratuit. L'oreiller gratuit est livré le 24 décembre, ce qui désactive toute possibilité de suivre la livraison du matelas. Contactés par téléphone le 27 décembre, la société me confirme l'envoi d'un nouveau lien de suivi et le respect du délai de livraison annoncé soit jusqu'au 10 janvier, un samedi. Le vendredi 9 janvier, je les contacte par téléphone, le service client n'est pas joignable le samedi 10, après insistance de ma part ils me confirment qu'ils ne sont pas en mesure de produire le matelas. J'annule la commande le 9 janvier dans le délai légal d'annulation (14 jours ouvrables) pour ce motif, et je demande le remboursement. La société exige le renvoi de l'oreiller, je dois moi-même aller au bureau de poste, 12 km, pour réexpédier un colis qu'heureusement je n'avais pas ouvert, autrement je me voyais facturé de 499,5€ pour un oreiller gratuit, valeur de quelques euros tout au plus. A ce jour, malgré toute une série de promesses écrites je n'ai toujours pas récupéré un seul euro. J'ai introduit une plainte chez Paypal en charge de la transaction. La question est la suivante: COMMENT UNE ORGANISATION DE DEFENSE DES CONSOMMATEURS PEUT-ELLE RECOMMANDER NON PAS LES PRODUITS MAIS LA SOCIETE EN ELLE-MEME, EMMA FAIT FACE à DES PRATIQUES MAFIEUSES MISES EN EVIDENCE DEPUIS PLUS DE 10ANS. JE FAIS CONFIANCE à TESTACHATS POUR M'EVITER CE GENRE DE PROBLEME, A QUOI SERT-IL DE SUIVRE VOS RECOMMANDATIONS, IL EST ALORS NECESSAIRE DE SELECTIONNER SOI-MEME LES SOCIETES FIABLES PUISQUE VOUS NE REALISEZ PAS LA SELECTION VOUS MEME, C'EST LA BASE MEME DE FONCTIONNEMENT DES MARCHES PUBLICS, SELECTION ET REGULARITE CE QUE LA SOCIETE EMMA NE RESPECTE PAS DU TOUT, VOLONTAIREMENT. JE TIENS TOUS LES DOCUMENTS à VOTRE DISPOSITIONS POUR DEMONTRER LES AGISSEMENTS MALHONNETES DE CETTE SOCIETE.

Bonjour, J'essaie désespérément de prendre contact avec le service clientèle de billetavion.be. Le N° de téléphone aux Pays-Bas ne répond pas. Je ne suis pas cliente et ne ne souhaite en aucun cas le devenir. Ma maman très âgée a été victime d'une escroquerie bancaire via téléphone. Il a été établi que la banque en ligne Klarna ainsi que billetavion.be ont servi d'intermédiaire aux fraudeurs. Je suis en contact avec le service clientèle de cette banque qui essaie de me bloquer dans mes démarches en me demandant une procuration de notaire afin d'intervenir au nom de ma Maman alors que je suis en possession d'un mandat extra-judiciaire pour la gestion des biens de mes parents. Une plainte a été déposée à la Police de Namur, mais je ne peux rester sans rien faire de mon côté car je trouve ces arnaques minables !!! D'autant plus que j'ai plein d'élément afin d'avancer dans mes démarches. Cordialement, Laurence Dumont