Madame, Monsieur,
Le 5 septembre 2024, j'ai acheté un disque dur sur votre plate forme que j'ai payé 201,02 €
Après 7 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu.
J'en ai fait part au vendeur.
Celui-ci m'a demandé de retourner l'article à son adresse qu'il communique le 31 mars 2025.
N'ayant aucune nouvelle, je me suis inquiété auprès du vendeur.
Celui-ci me répond n'avoir pas reçu l'article en retour.
J'ai donc déposé une plainte auprès du Bpost qui me précise que l'article a bien été réceptionné.
Je communique au vendeur le mail de Bpost.
Le vendeur m'affirme n'avoir rien reçu.
Je dépose une nouvelle plainte auprès de Bpost; Bpost prend contact avec la poste anglaise qui poursuit les enquêtes et confirme que l'objet a bien été remis au vendeur.
Des échanges ont été fait avec le service client d'Amazon sans succès; j'ai déposé plainte (par mail sur leur site) auprès d'Amazon mais aucune réaction à ce jour.
À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
