Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Fin septembre : je contact le service commercial de VOO pour prendre un abonnement internet télé duo. Je pose alors deux questions : - Les prix sont ils amenés à augmenter d'ici peu? - Avez vous améliorer votre service client (j'avais quitté VOO notamment à cause de cela il y'a quelques années)? Réponse : Non ! Pas d'augmentation prévue ! ; Oui, notre service client est très réactif par téléphone et en ligne. Fin novembre : "Nous augmentons nos tarifs ! A cause de l'inflation, c'est comme ça chez tout le monde..." Je vous épargne la discussion concernant le monopole VOO/Proximus en Belgique et l'arnaque que sont le prix des abonnements. Par contre, il y'a bel et bien augmentation de mon abonnement malgré la promesse effectuée par votre service commercial, et ce deux moins à peine après avoir contracté chez VOO. Je souhaite donc en discuter avec votre service client afin de voir ce qui est possible (augmentation de tarif mais plus tard, rupture du contrat, autre....). J'ai essayé d'appeler le service client à plusieurs reprises, avec plusieurs numéros, fin novembre et début décembre, sans succès. Littéralement des heures en attentes pour rien. L'option "nous sommes occupés, appuyer sur deux pour que l'on vous rappel ultérieurement" n'a rien donné, on ne m'a jamais rappelé. L'option "formulaire de réclamation" sur votre site ne fonctionne pas (quel malheureux hasard). Via whatsapp, rien non plus. C'est finalement après deux semaines que j'ai une réponse via messenger. Pas moyen d'avoir une conversation constructive. J'ai beau être polis, avancer des faits, essayer de trouver un compromis, rien. Mais peut être étais je simplement face à un chatbot/ia et rien d'autre. Bref, personne par téléphone ou par mail, et étant face à une augmentation de mon abonnement dans les 3 mois après le début de mon contrat, je décide de changer de fournisseur et de passer à la concurrence. Surprise : Janvier, facture comprenant une indemnité de résiliation anticipée (pour ça vous êtes réactif) : 111 euros à payer. Malheureusement, je n'ai pas vu cette petite ligne du contrat qui stipulait que je n'avais pas à payer d'indemnité de résiliation en case d'augmentation de mon abonnement, SAUF si c'est pour l'inflation. Cela aurait pu m'être expliqué par téléphone, mail, chat vocal ou même par coli postal pour ce que j'en sais. Mais non, service VOO injoignable, donc je n'ai pas eu cette chance. Je décide donc de retenter ma chance avec le service client par téléphone. Miracle ! Après seulement deux tentatives, je réussis à avoir quelqu'un en ligne. J'explique la situation, sa réponse/solution " ah je sais pas, je ne pense pas pouvoir vous aider car la facture n'est pas encore vraiment partie de chez nous. Vous devez attendre le 23 et nous rappeler à ce moment là". Je rappel donc le 23, sans succès. Je rappel donc aujourd'hui, le 27 --> "On est occupé, rappelez plus tard". Je rappel plus tard, 20 minutes d'attente en ligne, j'ai finalement quelqu'un. "Ah mais c'est comme ça, c'était dans votre contrat, que voulez vous que je fasse, vous devez payer". J'insiste en expliquant toute l'historique ci-dessus et en appuyant sur le fait que je n'avais pu joindre personne chez VOO et que si j'avais su que j'allais devoir payer ces indemnités, j'aurais essayé de trouver une autre solution. Cette personne décide alors de me transférer à un autre service (satisfaction client? Facturation ? Ce n'est pas claire). Je l'en remercie, j'attends, ça sonne, et ça raccroche immédiatement... 40 minutes de perdues, tout est à refaire. Je n'abandonne pas, je recommence, refile d'attente. Enorme coup de chance, je réussis de nouveau à avoir quelqu'un en ligne. Je réexplique tout, je suis de nouveau retransférer. Je réexplique de nouveau le tout à cette personne. Réponse : ah mais c'est trop tard, la facture est émise, on ne peut plus revenir en arrière"... (Enorme merci au gars de début janvier qui m'avait dit d'attendre le 23, j'ignore si c'est de l'incompétence ou si c'est volontaire, et donc limite frauduleux, mais bon...). Cette personne m'explique alors que si je veux contester, je dois envoyer un COURRIER POSTAL à Ans au service contentieux... Un courrier postal. Pas de numéro de téléphone, pas de boite mail, juste une adresse. Il précise "oh, et ne trainez pas, car il y'a la procédure avec les huissier de justice si vous ne payez pas à temps". Bref, je ne compte pas le nombre d'heures perdues dans cette histoire, tout ça pour au final craquer, payer cette maudite facture et faire face à ce que je considère être au moins une petite injustice, mais surtout une grande incompétence de la part du personnel de VOO dans son ensemble. Service commercial, service clientèle, service facturation/contentieux, rien n'aura fonctionné comme ça le devrait. Bref, cette plainte est ma dernière tentative de prise de contact avec VOO. Cordialement, Q.P.

Bonjour, J’ai commandé et payé intégralement un sèche-linge début janvier 2026 (commande n°418126305). Après plusieurs semaines d’attente, la livraison a été fixée au 27/01/2026 entre 12h30 et 14h30. Mon compagnon était présent au domicile durant toute la plage horaire prévue et le logement avait été préparé à l’avance afin de faciliter la livraison. Le transporteur ne s’est jamais présenté. Après plusieurs appels au service de livraison, Vanden Borre m’explique que le transporteur aurait appelé avant de se déplacer et que, comme je n’ai pas répondu à cet appel, la livraison a été annulée et assimilée à une absence au domicile. Je conteste cette version pour les raisons suivantes : aucune preuve de cet appel ne m’a été fournie ; je n’ai aucune trace d’appel entrant (masqué ou non) dans mon historique ; cette règle « non-réponse téléphonique = absence » n’est jamais clairement expliquée dans la procédure de livraison décrite dans leurs emails ; surtout, leurs propres communications indiquent explicitement qu’une autre personne peut être présente pour réceptionner la livraison, ce qui rend incohérent le fait d’exiger que moi, titulaire de la commande, réponde impérativement au téléphone ; le transporteur n’a, de toute façon, jamais tenté la livraison. À ce jour : Vanden Borre me réclame 39 € pour reprogrammer une livraison ; j’ai refusé de payer ces frais que je considère abusifs ; ma commande est bloquée ; je n’ai pas l’appareil, alors qu’il est payé intégralement. Cette situation m’a causé un préjudice réel : temps perdu à attendre inutilement, contraintes d’organisation, démarches répétées, désagréments matériels et blocage prolongé d’un appareil indispensable. J’ai adressé ce jour un courrier écrit à Vanden Borre, avec pièces justificatives (emails, historique d’appels, photos), en leur demandant une preuve de l’appel, le déblocage de la commande, une livraison rapide sans frais et une compensation. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de : faire reconnaître l’absence totale de tentative de livraison ; obtenir le déblocage de ma commande et une nouvelle livraison sans frais ; éviter un nouveau délai excessif ; et obtenir une compensation pour les désagréments subis. Je peux fournir immédiatement l’ensemble des pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Pamela Blampain

REFERENCE RETRAIT : REF/2026/01/15/FL98C2 Le 15/01/2026, j’ai demandé le retrait d’un montant de 9.256,35 € depuis mon compte joueur. À ce jour, le 27/01/2026, aucun paiement n’a été effectué, malgré un délai largement dépassé. Depuis cette date, j’ai adressé de très nombreuses relances écrites au service client. Les seules réponses reçues sont automatiques, sans traitement réel de mon dossier. Malgré l’envoi de toutes les preuves et documents exigés, je n’ai reçu aucune réponse humaine, aucune justification, et aucun versement. Ce comportement constitue un manquement grave aux obligations légales et contractuelles de Circus Sport, d’autant plus préoccupant au vu du montant élevé en jeu. L’absence totale de communication et de paiement est inacceptable. J’exige le paiement immédiat et intégral de la somme de 9.256,35 €. À défaut d’exécution rapide, je me réserve le droit d’engager toute démarche utile auprès des organismes compétents.

Bonjour, En date du 22/01/2026, nous avons reçu une facture avec une surcharge de 50€ pour le passage d'un technicien lorsque nous n'étions pas là. Problème, nous n'avions pas été prévenu de ce passage! L'employée au téléphone nous avait pourtant assurée qu'elle nous recontactait pour nous prévenir. Nous n'avons pas la suite reçu aucune nouvelle du service technique! Nous avons dû nous même relancé la procédure pour enfin avoir quelqu'un chez nous et résoudre le problème après plus de 2 semaines! Et je passe ici sous silence le temps considérable pour obtenir un employé du service administratif (impossible par téléphone et inutile par messenger), les employés désagréables quand on arrive à joindre quelqu'un, et les problèmes récurent de réseau internet. Le minimum serait de récupérer la somme indûment réclamée et de prévoir une compensation en guise de dédommagement.

Bonjour, ayant recu un colis incomplet et abîmée à l’arrivée, j’ai contacté le service client et remplie une déclaration. Cependant zalando jugent malgré les mails et photos envoyés que je ne mérite aucun remboursement car pour eux les articles ont bien été mis dans mon colis et aucun problème n’a été signalé par la poste. Cependant je continue à affirmer que j’ai reçu mon colis ouvert et déchiré et qu’ils manquaient bien deux articles. Je refuse de payer pour des articles non reçus.

Bonjour, Mega me réclame une facture de 15.77 euros que j'ai payé, voir preuve dans dossier. La domiciliation est bien activée ce litige a commencé par leur réclamation d'une facture de 31.50 euros que Mega a reconnu comme une erreur Depuis je recois des courriels incompréhensibles de facture s de zéro euros !! Il me facture 10 euros de frais de rappel et je ne parviens pas a les joindre au téléphone et mes plaintes sur le site sont bloquées Tout est impersonnel , mes courriels reçoivent des réponses `` " No reply "et je ne parviens plus a avoir un réel contact avec Mega Je ne peux plus me connecter a certains sites dont une banque et carte de crédit qui demandent confirmation par code sur sms

Bonjour, Malgré de multiple appels avec le service client mon dossier ne progresse pas. Encore aujourd'hui l'interlocuter me confirme que je vais être rappeler mais j'en ai assez de ne pas être entendu et comme ORES est l'unique gestionnaire du réseau dans ma commune... D'ailleurs leur porte parole est passée aux informations télévisées pour un semblant de justification concernant le changement de plage bi-horaire qui est chaotique. Ci-joint ma plainte qui retrace l'historique et l'email à la personne en charge du suivi.

Bonjour, Le 4/8/2025 j'ai eu un accident de voiture en France . Sinistre total responsabilité totale partie adverse ( tamponnage). Protection juridique auprès de Touring ( société Providis). A ce jour malgré mes nombreux rappels je n'ai toujours pas eu d' indemnisation et plus aucune nouvelle de Providis. Jacques Kaise véhicule Dacia Sandero 1NAS170

Bonjour, Je me permets de vous contacter dans le cadre d'un achat réalisé ce 27 janvier pour un montant de 1625,87 euros. Les détails de cette transaction sont mentionnés dans le document joint à ce mail. À ce jour : - aucun e-mail de confirmation de commande ne nous a été transmis, la commande n'apparaissant pas sur l'espace client de l'adresse utilisée lambert.charlene@hotmail.com - aucun numéro de commande ne peut être retrouvé dans votre système, vos services nous indiquent qu’il s’agirait d’un remboursement sous un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours. Conformément au droit de la consommation, l’absence de confirmation de commande signifie qu’aucun contrat de vente n’a été valablement formé. Dès lors, le montant débité constitue un paiement indu, qui doit être remboursé sans délai. Plusieurs témoignages mentionnent l'existence de ces commandes fantômes depuis déjà 2021, sans résolution du problème pourtant dramatique. Nous vous demandons donc : - le remboursement immédiat de la somme payée. - ou, à défaut, une preuve écrite et datée attestant de l’existence effective de la commande (numéro, contenu, date de validation). Sans régularisation rapide, nous nous verrons contraints d’engager les démarches suivantes : - chargeback via notre établissement bancaire, - signalement auprès des instances de médiation compétentes. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part. (Mail envoyé en double pour ajouter la pièce jointe.) Cordialement, Joël Naisse

Aujourd'hui entre 8h et 12h j'ai reçu un email dans la même journée pour me dire que c'était changé pour venir entre 10 et 15h un technicien orange devait venir il était devant la porte environ vers 12h25 il a sûrement toqué à la porte mais il y a une sonnette qui n'a pas été utilisé donc il a téléphoné sur le numéro orange qui est le numéro de ma mère mais du coup moi je n'ai pas reçu d'appel du technicien du coup en voyant la camionnette devant la maison je suis resté devant pour voir si le technicien allait se déplacer je suis même rester dehors pendant 10 ou 15 minutes le temps de voir si il allait s'en aller vu qu'il faisait froid je suis rentré donc je suis rentré j'attendais que le technicien vienne sonner à la porte et même pas 5 minutes après le technicien n'était plus devant la maison donc je vais pas payer 59€ pour non présence du client alors que j'étais bien là à la maison en train d'attendre la venue du technicien normalement on fait payer les gens qui sont pas là mais là j'étais bien présent je me suis mis devant la porte il y avait la camionnette devant la maison de la voisine moi je ne voulais pas perturber sa venue jusqu'à aller à la camionnette ce qui est normal enfin bref la fin d'histoire c'est que je vais pas payer 59€ pour les compétences du technicien qui ne sonne même pas à la sonnette parce que si il a toqué à la porte et que personne répond il y avait une sonnette de disponible il aurait sonné deux trois fois dessus je pense qu'on aurait entendu.