Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Concernant le vendeur sur votre site: SuperWin, il ont reçu l'IPhone défectueux. Après de nombreux messages sur mon compte Fnac.com, il me promette un remboursement et ce depuis le 09 Octobre, je ne reçois aucun remboursement. C'est quand même une somme de 609€. En vous remerciant d'avance. Bien à vous, Cordialement. Guy. Gasmane.

Madame, Monsieur, Le 10 décembre 2024, j'ai acheté un pack poussette Maxi Cosi Fame dans votre magasin et je l'ai payé 1498€ . Dès le mois de mars, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, au mois de mars, un premier défaut est apparu au niveau de la nacelle, celle-ci a été remplacée par Maxi Cosi. Cependant, nous avons du utiliser la nacelle défectueuse pendant 1 mois avant de recevoir la nouvelle. Ensuite, en avril, je me suis rendu dans votre magasin où un défaut a été constaté au niveau du châssis de la poussette. Celui-ci est parti en réparation et nous l'avons récupéré au mois de juin, ce qui ajoute donc 2 mois durant lesquels nous n'avons pas pu utiliser notre poussette. Enfin, en aout, je me suis rendu à nouveau dans votre magasin afin que vous constatiez que le même défaut était réapparu sur le châssis. A cela s'ajoutait cette fois, un défaut au niveau des tissus de l'assise de la poussette, qui était déchirée et un défaut au niveau du cosi. Il m'a d'abord été demandé de contacter Maxi-Cosi de mon côté afin de leur demander un geste commercial, alors que la société m'avait déjà dit par le passé que toute demande de garantie doit passer par mon revendeur. J'ai donc pris la décision de téléphoner au service clientèle de Dreambaby qui m'a expliqué que je ne devais pas passer par Maxi Cosi mais que c'était bien à mon magasin de faire le nécessaire en créant un dossier de réparation. Je suis donc allé au magasin de La Louvière une fois de plus afin de leur faire prendre en charge mes articles le 9 septembre. Il m'a été demandé d'attendre un coup de fil lorsque la responsable serait présente. Le 10 septembre, après un contact téléphonique avec le magasin, j'ai donc enfin pu déposer mes articles en magasin pour une réparation. Le 25 septembre, alors que j'étais en magasin pour un autre achat, une vendeuse m'a informé que mon cosi était en effet défecteux et devait être remplacé (je me pose donc la question de savoir si mon fils était bien en sécurité en voiture durant les 7 mois d'utilisation de ce cosi ?). Elle m'a aussi dit que ma poussette était censée revenir ce jour-là mais que le magasin attendait de vérifier qu'elle était conforme avant de me la rendre. Nous sommes aujourd'hui le 21 octobre, et je n'ai toujours eu aucun coup de fil de Dreambaby. Cela fait donc de nouveau 1 mois et demi que ma poussette, mon cosi et mon assise sont en réparation. Si nous totalisons les différentes réparations, nous utilisons cette poussette depuis 8 mois, mon fils étant né le 31 janvier, et elle cumule 4 mois de réparation. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Etant donné que nous avons reçu en remplacement une poussette canne, nous avons du acheter une nouvelle poussette afin de pouvoir continuer nos activités avec notre bébé. En effet, celle de remplacement ne permet pas une utilisation confortable sur différents terrains, comme celle que nous avions achetée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, et compte tenu du fait que nous avons du acheter une nouvelle poussette, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. J'ai donc envoyé une lettre par recommandé avec accusé de réception mentionnant toutes les informations reprises ci-dessus ainsi qu'une mise en demeure de me répondre dans les 15 jours. Le courrier a été reçu le 16 octobre 2025 par Mr. De Koster, et nous n'avons reçu aucune réponse à l'heure actuelle. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, De Queiroz Lima Renan

Madame, Monsieur, Le 28 juin 2025, j'ai acheté un casque vapeur sur votre boutique en ligne et j'ai payé 139€ plus 22€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les 48h. Cependant, le colis n’a jamais été envoyé. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 161€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, En juillet 2022, je fais installé des panneaux phoyovoltaiques via la société ecorenove de jemeppe-sur-sambre. En 2024, une pièce sur un panneau est défectueuse. L'entreprise la remplace et je paye sont intervention. En octobre 2025, une autre pièce est défectueuse et l'onduleur de marque SOLAREDGE ne fnctionne plus et ma production est à l'arrêt. Je contacte l'entreprise et ùe dit qu'elle n'installe plus de panneaux et qu'il n'est plus tenu contractuellement de la faire. Or j'ai une garantie de 20 ans sur l'installation. K'entreprise refuse de réparer et me renvoie vers une autre société qui ne connait pas mon installation. Pourriez-vous intervenir. D'avance merci Michel LALLEMAND

Madame, Monsieur, Nous faisons suite à nos échanges relatifs au dossier d’annulation d’une commande de châssis, pour laquelle votre société réclame une indemnité forfaitaire initialement fixée à 940 €, puis ramenée successivement à 583 € et enfin à 400 € TVAC. Après examen, nous considérons que cette indemnité demeure manifestement disproportionnée au regard des prestations réellement effectuées et des dispositions légales applicables. Rétrospective des échanges: Juin 2025 : émission d’une facture d’acompte avant tout paiement ou intervention substantielle. Septembre 2025 : après renonciation du consommateur, votre service comptable réclame 940 € au titre de clause pénale correspondant à 20 % du montant total. Fin septembre 2025 : nous contestons cette somme, soulignant qu’aucune commande de matériel n’a été lancée, qu’aucun acompte n’a été versé, et que les seules prestations se limitent à une visite de mesure d’environ 30 minutes et à quelques échanges administratifs. Début octobre 2025 : votre direction reconnaît que le montant initial n’est pas proportionné mais maintient une demande de 583 €, puis 400 €, tout en refusant de fournir le détail chiffré du calcul, au motif qu’il s’agirait d’informations internes confidentielles. Nous nous appuyons sur le fondement juridique suivant : L’article 5.88 du Code civil réformé impose la proportionnalité des clauses pénales ; un montant manifestement excessif peut être réduit par le juge. Le Code de droit économique (Livre VI, art. VI.82 et suivants) consacre l’obligation de transparence à l’égard du consommateur. Les frais généraux ou de structure (administration, direction, commercial, etc.) ne peuvent être imputés au client lorsqu’aucun contrat n’a donné lieu à exécution ni à dépense spécifique. Or, vos courriers mentionnent expressément que le montant réclamé inclut des « services administratifs, comptables, techniques et commerciaux », sans lien direct avec la commande annulée. Cette approche contrevient à la réglementation précitée. Nous demandons à votre société : Soit de justifier de manière complète et chiffrée le montant réclamé (heures, tarifs, nature précise des prestations) ; Soit d’accepter l’offre amiable précédemment formulée, fixant une indemnisation forfaitaire de 200 € TVAC, couvrant largement les frais réels (déplacement, mesure, correspondance). Nous réaffirmons notre volonté de régler ce dossier de manière amiable, dans un cadre conforme à la loi et à la bonne foi contractuelle. Toutefois, nous ne pouvons accepter un montant arbitrairement fixé et dépourvu de justification économique ou légale.

Bonjour, j'ai commandé un micro-ondes, modèle BM251SG2BG Gorenje pour un montant de 308 eur sur le site de elektrolommelen le 23/4/2024. Après 2 mois sans nouvelles, j'ai contacté le fournisseur qui m'a annoncé que le produit n'était toujours pas livré par le fabricant et que ce dernier reportait la livraison au mois de juillet. J'ai effectué une relance auprès de Lommelen début août qui m'informait que le produit serait livré par le fabricant le 28/8/2024. Le produit ne m'a jamais été livré.

Madame, Monsieur, Le 21/04, j'ai acheté un Table de travail Basic 15x6 en inox avec étagère inférieure sur votre boutique en ligne et j'ai payé 180 plus [7de frais de port. Ce bien ne m'est jamais arrivé Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 180e. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 29/09/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2623.23€. Il doit cependant y avoir erreur : ma femme vous demande un devis, vous avez redonné devis (contrat) à signer. Elle signe mais sans accord de ma part. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. --- Objet : Clarification concernant la commande de cuisine Bonjour, Je souhaite clarifier une situation concernant une commande de cuisine supposée chez vous. Nous n’avons pas passé commande initialement car : - Le prix de votre cuisine était trop élevé pour notre budget. - Notre espace cuisine était trop petit, ce qui nous a poussés à construire une annexe. Pendant les travaux, Madame Malika du magasin de Mons a contacté ma femme, Irankunda, par mail pour nous informer que la cuisine allait être livrée. Étonné, j’ai immédiatement appelé Madame Malika pour comprendre de quelle cuisine il s’agissait, car nous avions une autre commande en cours chez Vanden Borre Kitchen. Je lui ai expliqué que la pièce concernée n’était plus la cuisine, et elle m’a indiqué qu’il était possible que ma femme ait passé commande chez vous. Nous avons donc pris rendez-vous pour clarifier la situation. Lors de ce rendez-vous : - Je lui ai montré les travaux en cours pour la nouvelle pièce. - Elle a examiné l’espace et proposé un nouveau devis. Cependant, ce devis dépassait largement notre budget. Je lui ai donc confirmé que, dans notre situation actuelle, ce n’était pas possible Cordialement,

Bonjour, J'ai effectué une commande bol le mois de septembre, j'ai reçu l'article, n'ayant pas apprécié le produit je l'ai direct revoyez, mais a ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai contacter une personne du service clientèle bol il y a deux semaines, celui-ci m'a confirmé que j'aurai un remboursement dans les deux jours qui suivent... Les deux jours sont passés depuis.. pas de nouvelles ni ne bol ni du revendeur ...

J’ai acheté le 18 septembre 2025, six chaises auprès de l’enseigne Zoli99, pour un montant total de 599,94 euros. Lors de l’achat, il m’a été indiqué que les chaises étaient disponibles dans d’autres magasins de la chaîne et qu’il s’agissait simplement d’un transfert interne en Belgique. La livraison en magasin m’avait été annoncée sous une semaine. Aujourd’hui, plus d’un mois après l’achat, je n’ai toujours pas reçu ma commande et aucune date de livraison ferme ne m’a été communiquée. A plusieurs reprises, j’ai du relancer le magasin via WhatsApp et me rendre sur place, sans jamais obtenir de date de livraison ferme. Les informations fournies par l’enseigne ont été contradictoires : on m’a d’abord affirmée que les chaises étaient enfin arrivée à l‘’entrepôt, puis qu’il fallait aller les chercher dans différents magasins, sans me proposer de solutions claires. Face à ce retard injustifié, j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement. Cependant, le magasin refuse catégoriquement de me rembourser et m’impose exclusivement un bon d’achat, alors que je n’ai jamais reçu la marchandise et que le retard résulte de leur mauvaise gestion. Le personnel adopte une attitude fermée, sans reconnaître la responsabilité du magasin et refuse tout geste commercial ou solution équitable. De plus, il est extrêmement difficile, voire impossible de joindre le service client : il n’existe aucune adresse e-mail de contact, aucun numéro de téléphone, uniquement un chat en ligne auquel personne ne répond. Je souhaite récupérer le montant payé, via le meme moyen de paiement utilisé, comme le prévoit la législation en cas de non respect du délai de livraisons. Aujourd’hui, je me retrouve sans produit, sans date et remboursement.