Commande toujours pas livrée

Bonjour, J'ai commandé sur le site reebok.eu 2 paires de baskets. J'ai reçu une paire. Je n'ai toujours pas reçu l'autre. Le service client m'a répondu après plusieurs jours que l'autre paire était en route. 10 jours plus tard toujours aucun signe d'envoi de cette paire. j'ai renvoyé un e-mail au service de support demandant l'annulation de ma commande et un remboursement, mais toujours aucune nouvelle. Il n'y a pas d'autre possibilité de les contacter que via e-mail. Je souhaite que ma commande soit annulée et soit remboursée.