Toutes les plaintes publiques

Official Complaint Document Formal Complaint – Unfair Billing Practices and Invalid Refund Method (Poppy Mobility) Dear Test Achats, I would like to file a formal consumer complaint regarding Poppy Mobility, as I believe I have been subjected to unfair and non-transparent billing practices, and an invalid form of “refund” that does not comply with EU consumer protection rules. 1. Description of the issue I completed two car-sharing trips with Poppy (March 25th and April 13th, 2025) starting from Charleroi Airport. Both trips were charged almost the same amount: • €58.80 for a 2h 7min / 77 km trip • €58.50 for a 35 min / 53 km trip This pricing is objectively disproportionate and misleading. A short trip and a long trip cannot logically cost nearly the same amount. Poppy themselves acknowledged the pricing issue and gave me €30 credit as a “commercial gesture.” 2. The “refund” provided was invalid Poppy refused a monetary refund and gave me internal credits, which: • were not requested by me, • had a 30-day expiration, • and were not real money. According to EU consumer protection rules, replacing real-money refunds with expiring credits is NOT a valid refund. Real money paid by the consumer does not expire. 3. Poppy now refuses to resolve the case I kindly asked for the €30 to be refunded to my bank account, but Poppy refused and said: “We consider this matter closed.” 4. Request to Test Achats I request your support to obtain: A full €30 refund to my bank account (IBAN: BE97 9675 9290 1449 – Afrim Gerbeti) A review of Poppy’s pricing transparency and compensation practices Clarification on whether expiring credit complies with Belgian/EU law 5. Evidence All screenshots and invoice images are attached in this file. Thank you for your assistance. Afrim Gerbeti IBAN: BE97 9675 9290 1449

Bonjour je me fait harceler par téléphone ou courrier me menaçant de vouloir recupere ma voiture soit disant que j ai une mensualités de retard je n ai aucune mensualités de retard je leur ai envoyer au moins 20 fois les preuves même envoyer par courrier avec accuser de réception signature a l'appui mais rien n y fait on continue a me menacer ma mensualités est de 391 euro et ils ont recu 450 c est même eux plutôt qui me doivent de l argent je compte allez aussi a la.police porter plainte pour harcèlement et extorsion de fond

Bonjour, J'ai il y a d'ici quelques mois ouvert un compte ING suite a une offre promotionnelle. Je n'avais jamais ouvert de compte auparavant et j'ai rempli les conditions pour recevoir les 50€ gratuits après dépôt de 50€ sur le compte. Ils m'ont promis de me les verser avant le 30/11 et nous sommes les 15/12 et je n'ai toujours rien après avoir contacter le service client a de multiples reprises en recevant toujours la même réponse qui ne mène nulle part. Je ne suis pas le seul dans ce cas.

Madame, Monsieur, Cliente de Verisure depuis environ dix ans, je vous écris afin de vous signaler un manquement grave dans le suivi de mon contrat. Depuis l’installation de mon système d’alarme, un entretien annuel a toujours été effectué, et toutes les factures ont toujours été réglées par domiciliation, sans aucun incident. Or, depuis le mois de septembre 2025, malgré : - deux appels téléphoniques, - un échange de mails, et des promesses répétées de me recontacter, aucun rendez-vous d’entretien n’a été fixé à ce jour. Cette situation me place aujourd’hui : - en défaut vis-à-vis de mon assurance habitation, - avec une sécurité de mon domicile potentiellement compromise, alors même que je continue à payer un service qui n’est plus assuré correctement. Par la présente, je vous mets formellement en demeure de : planifier un rendez-vous d’entretien dans un délai raisonnable. À défaut de réponse ou de solution rapide, je me verrai contrainte de : saisir Test Achats, et d’envisager toute autre démarche utile pour faire valoir mes droits de consommatrice. Je vous remercie de traiter ce courrier avec l’attention qu’il requiert. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. R. Haber

Madame, Monsieur, J’étais client de votre entreprise sous le numéro de client 609029153. Après des longues échanges Proximus m’a confirmé dans un e-mail en date du 15 Septembre 2025: « (...) I have carefully considered your request of 12-september-2025. Please accept my sincere apologies on behalf of Proximus for any inconvenience caused. I confirm the definitive cancellation of your pack, and you will find the contract termination confirmation attached to this email. Additionally, I have canceled the two invoices with references 7545325638 and 7547875422, totaling €175.98. The issue is now resolved, and you will no longer receive any further invoices. We apologize once again for the trouble this has caused. (...) (THREAD_ID:1921021917028)“ Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective, car je continue de recevoir des factures. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer aucune de ces factures. En conséquence, je reçois également des rappelles pour des factures pas encore réglés et Proximus me menace de couper une connexion qui n’existe bien plus depuis début mai 2025. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires et ultérieurs, sans délai. Bien à vous, Daniel von Hugo

Madame, Monsieur, En date du 15/12/2025, je suis à nouveau obligé de refuser le montage du plan de travail de ma cuisine . Celui-ci étant arrivé abîmé dans l emballage. Malgré de nombreux mails et plaintes auprès de votre SAV quant à l exigence d’avoir un produit de qualité, j ai du refuser le 4 ème plan de travail pour les mêmes raisons ( plan de travail abîmé avant l emballage), une qualité médiocre . Je constate que vous ne vérifiez pas la qualité de vos plans de travail à l’usine! Je suis outrée du manque de considération que vous avez pour vos clients ! J’ai du prendre congé 5FOIS , pour le même plan de travail, qui n est toujours pas conforme à la qualité désirée ! Outre le fait que ceux-ci arrivent abîmés, ne peuvent pas être montés, je perds des heures de congé , heures pour lesquelles j épargne pour mon loisir et qui doivent être utilisées pour une cuisine qui n’est toujours pas de qualité ! C’est pourquoi je vous demande une attention particulière lors de la découpe et emballage du prochain plan de travail, ainsi qu’un dédommagement à la hauteur du préjudice subi !! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

MMadame, Monsieur, Le 15 décembre, j'ai reçu de votre la part de mon opérateur l'information que votre numéro m'a été facture pour les LONGUES minutes d'attentes. Il doit cependant y avoir erreur : - A aucun moment, il n'est possible via votre site de s'adresser à un humain autre que par votre numéro payant (qui selon la loi chattel, ne devrait être payant qu'au moment de ma mise en relation avec le service client) - VOUS êtes incompétents et je dois vous téléphoner et donc payer car vous avez envoyé DEUX colis au mauvais point relais - Vous facturé des temps d'attente téléphonique de 20 minutes pour la première fois (VOTRE employé m'ayant raccroché au nez car je lui ai indiqué que je souhaitais une meilleure qualité sonore étant donné que je payais déja pour votre incompétence sans savoir que j'avais été facturé de votre temps d'attente) et 30 minutes une autre fois - Vous n'indiquez à aucun moment que je dois payer le temps d'attente pour une Service Client dans lequel j'émets une réclamation En résumé: vous êtes incompétents et des arnaqueurs. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit RIEN, et ce sans préjudice de mes droits. Et vous demande de contacté mon opérateur téléphonique afin de prendre à votre charge VOS erreurs. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaiterais savoir ce que vous comptez faire au sujet de la commande, commande qui a été livré a une autre adresse que la mienne via votre service de transport BPost. (Preuve de l'erreur de livraison via une photo du lieu de livraison de la part de votre service de transport BPost). Ma commande, a savoir une PS5 digital édition d'une valeur de 349eur, commande passée ce 04 décembre 2025, ne m'est toujours pas parvenue! De plus, depuis que je vous ai signalé la problématique et la non réception de ma commande en date du 06 décembre, je reste a l'heure actuelle "laisée". Vous me demander depuis cette date, où j'ai effectué une réclamation, de patienter a chaque fois 4 jours.... Je suis plus que désespéree j'ai voulu passer cette commande pour la noel de mes enfants chez un professionnel de la vente en ligne, en l'occurrence votre société, et en ce jour a quasiment une semaine de Noël, je n'ai toujours pas la console de mes enfants, ni de remboursements ni de de remplacement de la commande par m'envois d'une autre console.... Je souhaite donc le remboursement de mon achat! et ce afin que mes enfants puissent avoir leur cadeaux de Noël. Cordialement Mélodie Munaut Badot 0490403597

Bonjour, En octobre 2016 je faisais installer un adoucisseur Valeco Homeguard (n°16300374). En septembre 2021, était effectué un entretien. En janvier 2022, suite à un malfonctionnement, une pièce a dû être remplacée (le kit piston) dont on me disait qu'elle tiendrait au moins 5 ans... Mais en décembre 2024 le même problème revient à nouveau; le kit piston doit à nouveau être changé et on me dit que celui présent est un vieux modèle! Très étrange puisqu'il avait été changé moins de 3 ans avant. En août 2025, soit 8 mois après le remplacement, le même problème réapparait à nouveau! Donc le 21/8 je demande par email une revisite sous garantie; le 4/9 n'ayant toujours pas de réponse, je me vois contrainte de téléphoner à plusieurs reprises avec finalement une réponse... le 17/9! Un technicien passe ce 22 septembre mais sans pouvoir solutionner le problème... Il me fait savoir que le jour même je serai recontactée pour fixer un nouveau rendez-vous ; le 29/9 aucune nouvelle! Par contre on m'envoie une facture le 23/9! Facture que je demande immédiatement d'annuler mais... pas de réponse! Après de très nombreux échanges de mails et d’appels, d’autres techniciens repasseront les 16/10, 23/10 et le 01/12 mais sans solution... et depuis à nouveau ignorée ! Dons après 4 passages, soit 4 demi-jours de congé à prendre, le problème reste non résolu, incompétence ? Mais le pire est le manque total de respect du client de la part de l’entreprise! Bien à vous,

Bonjour, En date du 1er décembre dernier, j'ai commandé une table et 4 chaises. Ma commande devait être expédiée depuis le 10 décembre, je n'ai toujours aucune nouvelle depuis. Je n'arrive même pas à contacter votre service client censé être disponible par téléphone, je gaspille tout mon crédit d'appel depuis la Belgique pour être mise en attente pendant des heures. Je n'arrive même pas à engager la conversation avec votre messagerie instantée ou autre car "disponible qu'aux heures d'ouvertures" alors que je vous contacte pendant les heures d'ouverture , chaque jour depuis plus d'une semaine. Les formulaires de demande aboutissent à une page inexistante. Le whatsaap idem, je contacte votre whatsaap, et aucun agent disponible. Ma commande s'élève à presque 1500e et aucun retour, aucun service client pour rassurer, ne serait-ce que tenir au courant du retard ? Nous arrivons à une période de fêtes de fin d'années où je ne sais même pas si ma table arrive à temps.