Madame, Monsieur,
Je souhaite vous soumettre les faits suivants dans le cadre d’un signalement concernant le suivi et la qualité des prestations liées à un contrat d’entretien Omnium pour une chaudière Vaillant.
Les faits se sont déroulés comme suit :
- Le 19 janvier, un entretien complet de notre chaudière a été effectué par un technicien Vaillant, dans le cadre du contrat d’entretien Omnium.
- Le soir même du 19 janvier, la chaudière s’est arrêtée une première fois et nous avons dû la remettre en route nous-mêmes afin de rétablir le chauffage.
- Le 25 janvier, la chaudière est tombée en panne. Lors de cette panne, des codes erreur F28 et F29 sont apparus de manière alternée.
- Après plusieurs contacts avec le service clientèle, une intervention a été programmée le 28 janvier.
- Le 28 janvier, un technicien est intervenu. Il s’agissait du même technicien que celui ayant réalisé l’entretien du 19 janvier.
L’intervention a duré plus d’une heure et demie, durant laquelle différents éléments de la chaudière ont été vérifiés et remis en place. Le technicien a quitté le domicile vers 15h00.
- Le soir même, aux alentours de 20h00, la chaudière est à nouveau tombée en panne, affichant un code erreur F50.
- Le 29 janvier, lors d’un nouvel appel au service clientèle, il m’a été indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être planifiée avant le 4 février.
- À ce jour (29 janvier), je suis dans l’attente d’un rappel de Vaillant afin de tenter d’obtenir un rendez-vous plus rapide que le 4 février. Aucune solution concrète ne m’a encore été proposée.
Je précise que notre contrat d’entretien Omnium stipule que les réparations et interventions liées à l’entretien sont comprises. Malgré cela, la chaudière reste hors service et aucune prise en charge rapide n’est actuellement garantie.
Dans les faits, je me retrouve dans une situation de blocage, dépendante d’un rappel hypothétique, sans possibilité d’intervention avant plusieurs jours, ce que je ressens comme une forme de prise en otage du client, malgré un contrat actif et payé.
Ce signalement vise à déterminer si ce type de situation — arrêts répétés immédiatement après un entretien, apparition de codes erreur multiples (F28, F29, F50), délais d’intervention prolongés et absence de solution rapide malgré un contrat Omnium — constitue un dysfonctionnement récurrent dans le cadre des contrats d’entretien proposés.
Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile à l’analyse de ce dossier.
