VAILLANT

Bonjour, Je souhaite signaler des dysfonctionnements qui se répètent après chaque intervention. Le dernier est survenu après un entretien de maintenance normal, sans aucun problème signalé, effectué le vendredi 17 octobre. Autrement dit, la chaudière fonctionnait très bien avant l’intervention et ne fonctionne plus correctement depuis. Il s’agit d’événements récurrents, toujours immédiatement après l’entretien. C’est assez étrange. Je le répète : avant l’intervention, la chaudière fonctionne parfaitement, et après, elle présente des problèmes ou cesse de fonctionner. Depuis l’entretien du 17 octobre, l’écran affiche en permanence le code S.4, qui signifie pompe de circulation en fonctionnement (phase de pré- ou post-circulation). Le brûleur ne s’allume plus pour le chauffage, alors que l’eau chaude sanitaire fonctionne parfaitement. Aucun voyant rouge ni code d’erreur n’apparaît. Ce point est essentiel : 1. Si le brûleur ou les électrodes d’allumage étaient défectueux, l’eau chaude ne pourrait pas fonctionner, puisque les deux circuits utilisent le même brûleur. 2. Si la pompe était en panne, la chaudière afficherait immédiatement un voyant rouge et un code d’erreur, ce qui n’est pas le cas. Le code S.4 accompagné d’une température figée à 70 °C indique donc clairement un problème de capteur, probablement la sonde NTC de départ chauffage, soit mal reconnectée pendant l’entretien, soit légèrement déréglée après l’intervention. Je tiens à souligner que, régulièrement, des problèmes similaires apparaissent après chaque visite d’entretien, alors que la chaudière fonctionne toujours très bien avant. J’ai beaucoup de respect pour le travail et le professionnalisme des techniciens Vaillant. Toutefois, ces incidents ne sont pas isolés, ils se répètent après chaque intervention. Je me demande donc s’il est vraiment utile de faire ces entretiens chaque année dans ces conditions. À titre complémentaire, je rappelle qu’en mars dernier, j’ai déjà payé 900 euros pour le remplacement du circuit imprimé et du ventilateur. Après cette réparation, tout fonctionnait parfaitement, et le technicien n’avait signalé aucune pièce problématique. Je considère donc que le problème actuel n’est pas une panne spontanée, mais une conséquence directe de l’entretien, d’autant plus que ce phénomène se reproduit systématiquement après les précédentes interventions. J’annexe aussi les paiements fait à vaillant Bien cordialement,

En date 19.4.2024 j’ai suscrit un contrat Standard 24M (numéro de client : 1000162684- numéro de contrat : 00099790-01) pour l’entretien de ma chaudière Vaillant VC ecoTEC /5-5 plus(206) de 2016. • Dans votre brochure « Formules d’entretien », la section « Standard » précise : « Cette formule simple mais rentable garantit un fonctionnement aussi efficace que possible de votre appareil. Vous recevrez également les attestations légales de nettoyage et de combustion. » • Même assurance dans votre page web https ://myvaillantweb.be/ - section FAQ : « Après chaque entretien, vous recevrez un certificat de nettoyage et de combustion attestant que tout est en ordre et que la chaudière fonctionne de manière optimale. L’entretien garantit non seulement l’efficacité de votre chaudière, mais aussi le respect de la législation.» • Dans votre page web « service et support » vous promettez également : «Nous vous remettons systématiquement les attestations de nettoyage et de combustion. ») En date 28.5.2025 un technicien Vaillant est passé chez moi pour le contrôle périodique de la chaudière. À la suite de cette visite, j’ai reçu un « rapport de visite », une facture et une invitation à répondre à une enquête de satisfaction. N’ayant pas reçu l’attestation de nettoyage et de combustion ni aucun autre détail concernant les contrôles effectués, je vous ai contacté par courriel en date 30.5.2025. Un message automatique de votre société m’a rassuré « Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais ». Quelque semaine plus tard, n’ayant reçu aucun signe de vie, j’ai appelé votre service après-vente. Après plusieurs essais, j’ai réussi à parler avec une dame, qui m’a sèchement expliqué que l’attestation n’avait pas été produite parce que « elle n’est prévue que tous les deux ans » – chose sans doute assez logique étant donné que le contrôle des chaudières à gaz est effectué tous les deux ans. J’ai donc adressé un nouveau courriel à Vaillant le 25.6.2025, et reçu la réponse automatique usuelle m’assurant une réponse « dans les plus brefs délais ». Malheureusement, aucune réponse n’est arrivée. Je vous demande pourtant de bien vouloir m’envoyer les attestations de nettoyage et de combustion comme stipulé dans vos pages Internet et votre brochure. Je vous remercie d’avance pour votre assistance. Annexes : A) Brochure « Formules d’entretien » B) Rapport de visite 00431801 pour le contrôle du 28.5.2025 C) Facture n. 1113902020 pour le contrôle du 28.5.2025 D) Mon courriel du 30.5.2025 E) Mon courriel du 25.6.2025 Luca Tomasi Ave. Guillaume Crock 63 1160 Auderghem Tél. 0495-485829 e-mail luca.tomasi@skynet.be