Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite vous soumettre les faits suivants dans le cadre d’un signalement concernant le suivi et la qualité des prestations liées à un contrat d’entretien Omnium pour une chaudière Vaillant. Les faits se sont déroulés comme suit : - Le 19 janvier, un entretien complet de notre chaudière a été effectué par un technicien Vaillant, dans le cadre du contrat d’entretien Omnium. - Le soir même du 19 janvier, la chaudière s’est arrêtée une première fois et nous avons dû la remettre en route nous-mêmes afin de rétablir le chauffage. - Le 25 janvier, la chaudière est tombée en panne. Lors de cette panne, des codes erreur F28 et F29 sont apparus de manière alternée. - Après plusieurs contacts avec le service clientèle, une intervention a été programmée le 28 janvier. - Le 28 janvier, un technicien est intervenu. Il s’agissait du même technicien que celui ayant réalisé l’entretien du 19 janvier. L’intervention a duré plus d’une heure et demie, durant laquelle différents éléments de la chaudière ont été vérifiés et remis en place. Le technicien a quitté le domicile vers 15h00. - Le soir même, aux alentours de 20h00, la chaudière est à nouveau tombée en panne, affichant un code erreur F50. - Le 29 janvier, lors d’un nouvel appel au service clientèle, il m’a été indiqué qu’aucune intervention ne pouvait être planifiée avant le 4 février. - À ce jour (29 janvier), je suis dans l’attente d’un rappel de Vaillant afin de tenter d’obtenir un rendez-vous plus rapide que le 4 février. Aucune solution concrète ne m’a encore été proposée. Je précise que notre contrat d’entretien Omnium stipule que les réparations et interventions liées à l’entretien sont comprises. Malgré cela, la chaudière reste hors service et aucune prise en charge rapide n’est actuellement garantie. Dans les faits, je me retrouve dans une situation de blocage, dépendante d’un rappel hypothétique, sans possibilité d’intervention avant plusieurs jours, ce que je ressens comme une forme de prise en otage du client, malgré un contrat actif et payé. Ce signalement vise à déterminer si ce type de situation — arrêts répétés immédiatement après un entretien, apparition de codes erreur multiples (F28, F29, F50), délais d’intervention prolongés et absence de solution rapide malgré un contrat Omnium — constitue un dysfonctionnement récurrent dans le cadre des contrats d’entretien proposés. Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile à l’analyse de ce dossier.

Bonjour, j'ai contacté le service après vente de Vaillant car suite au remplacement de la passerelle internet de mon système sensoHome VR921, celle ci n'est pas reconnue dans l'application myVaillant car soit disant "non mirgées" en 2024. Tout mon système de chauffage inclus les vannes VR50 sont inutilisables, plus de 1500@ d'investissement à la poubelle. Vaillant me recommande de racheter une passerelle supportée (cout 420€). Ils ne veulent pas migrer ma passerelle actuelle qui aurait glissé en dehors de la fenetre de migration de 2024 car non connectée à ce moment là. Et même la toute dernière passerelle Vaillant vrf940 ne supporte plus le ambiSense vanne connectée... Donc aucune solution sauf dépenser 420€ en espérant que le 'nouveau' VR921 soit compatible, mais sans garantie que ca fonctionne. Que faire ? Merci Bien à vous,

Bonjour, Voici mon problème non solutionné par Vaillant. Suite à une panne F28 affiché sur ma chaudière, je fais appel à Vaillant. Le technicien vient le 9 janvier et après diagnostic et vérifications, la chaudière repart. Il m’explique qu’en payant 257,73€, si je tombe en panne f28, il revient gratuitement et changera une pièce d’allumage après l’autre. Je ne paye que la pièce et si cette pièce n’est pas la cause de la panne, on me remet ma pièce d’origine et je suis remboursée. Il me parle du câblage d’allumage et de la plaque électronique et des détendeurs. Après deux jours, nouvelle panne f28, nouveau rdv avec un technicien. Le 13 janvier, un autre technicien change directement 2 pièces. Et me dit c’est réparé il me facture 509,12€. Le circuit imprimé, le câble et deux temps extra de 2x15 minutes. Alors qu’il n’est resté que 48 minutes sur place et que j’ai payé un suivi au premier rdv. Il est à noter qu’il reprend les pièces que je voulais garder! Bizarre. 4 jours après, nouvelle panne f28 ce n’est absolument pas réparé, cette fois nouveau rdv avec le technicien, c’est celui que j’ai vu le premier jour, je lui explique, il est embêté car son collègue a repris mes pièces mais me rassure et me dit que je serai remboursée des deux pièces mais pour les extra anormaux, il ne sait pas et m’invite à faire une plainte. Il place ses appareilles de mesures et me confirme que le problème ne vient ni du circuit imprimé, ni du câblage, mais problème, son collègue a repris mes pièces. Donc son diagnostic est problème de détendeur, appeler votre chauffagiste et commander la pièce avec les références du détendeur. Le 22 janvier, mon chauffagiste change le détendeur du boîtier d’antargaz et m’a chaudière fonctionne parfaitement. Suite à cette réparation, je suis l’avis du technicien de chez vaillant et envoie une plainte pour être remboursée au moins des pièces qui n’étaient pas à l’origine de ma panne. Si le deuxième technicien de vaillant avait pris le temps de mesurer les défaillances de gaz, il aurait vu que c’était le détendeur externe, mais au lieu de ça il est venu à 7h00, le rdv était fixé à 7h30, je lui ai ouvert ma porte à 7h25 et il est reparti à 8h18. La veille le rdv était fixé entre 13h00 et 18h00. Mais le technicien m’avait appelé en me demandant s’il pouvait passer chez moi à 7h30 pour changer uniquement le câblage, ça prenait 5 minutes, or il a changé le circuit imprimé aussi et m’a facturé deux extra de un quart d’heure. Voici la plainte envoyée à vaillant et leur réponse. Je fais suite à ma plainte du 19 janvier laissée sans réponse. Suite à une panne F28, un technicien vaillant est venu sur place le 9 janvier pour un diagnostic et des vérifications. La chaudière est repartie. Un second technicien est venu le 13 janvier suite à une panne toujours F28. Il a changé le câble d’allumage et le circuit imprimé. On me garantit que si ce n’est pas ça, on me rembourse et on trouvera la cause de la panne F28. Le 20 janvier, intervention du troisième technicien, qui constate panne F28, malgré des pièces changées. Il constate qu’il s’agit d’une cause externe, c’est le détendeur du boîtier antargaz. Et non le câble et circuit imprimé. Ce 23 janvier, mon chauffagiste est venu changer le détendeur sur le boîtier antargaz, la chaudière fonctionne parfaitement, plus aucun soucis. Il s’agissait bien d’une panne par intermittence avec une fuite de gaz dans le boîtier. Cause externe à la chaudière. Au vu de ce qui précède, je demande le remboursement des pièces changées et facturées pour rien, ce n’était pas la cause de la panne. Par ailleurs, le second technicien me facture 2 extras alors qu’il est resté 30 minutes sur la chaudière et 48 minutes chez moi. Preuve de l’heure de la rédaction du rapport de l’intervention et du paiement, est-ce normal? Alors que nous avions payé 257,73€ pour un suivi jusqu’à réparation. Par avance, je vous remercie pour votre suivi. Mais j’insiste sur le fait que le second technicien est passé à côté de la panne. Par contre, bravo au premier technicien et au troisième technicien qui est là même personne. Excellent service et explication contrairement au second technicien sur et certain de la cause de la panne. Réponse: les différentes interventions étaient justifiées par les symptômes constatés lors de chaque passage, il ne s’agissait pas de réparation inutile mais d’action nécessaire en fonction de l’évolution de la panne et du comportement de l’installation. Au moment de chaque intervention. Bien cordialement. C’est faux, le premier technicien honnête m’a dit que sur des erreurs f28 d’allumage il procéderait pièce par pièce jusqu’à découvrir l’origine de la panne. Toutes pièces changer qui n’aurait pas réparé. La Chaudière me serait remboursée fort et de constater que cela n’est pas le cas aujourd’hui je réclame votre aide pour recevoir les explications concernant les deux extras d’un quart d’heure ainsi que le remboursement des deux pièces qui qui ont été changés inutilement, ils m’ont été enlevé de mon domicile alors qu’elles auraient dû être restées sur place pour pouvoir être mise sur l’appareil. Mais comme le second technicien les a reprise, il semblerait qu’on ne sache pas les retrouver et me les remettre. Je refuse de payer deux nouvelles pièces qui ne réparait pas ma Chaudière. Merci pour votre aide.

N° client = adresse Mac Bonjour, Je rencontre de nombreux et fréquents problèmes de connexion avec un thermostat E-relax (n° série application 2195000201972230-932019582N0) . J'ai contacté la firme "Vaillant " qui a reconnu un problème technique (voir mail réclamation en annexe) . J'envisage de changer de thermostat et de passer au filaire vus les nombreux problèmes rencontrés avec le thermostat installé et travaillant avec le réseau wi-fi. J'ai reçu un devis de 664,55 € HTVA (voir pièce jointe) pour remplacer le thermostat actuel par un thermostat filaire n'ayant plus confiance en l'application. J'ai demandé une intervention à la firme vaillant qui refuse. Est-ce normal de mettre en service un système qui rencontre fréquemment des dysfonctionnements (problèmes de serveur )? Quelle solution durable et efficace la firme peut-elle apporter ? Quid des pertes d'énergie à la suite des dysfonctionnements ? Tout ce que je demande est une indemnisation pour passer à un système filaire. Dans l'attente d'une prompte et positive réponse. Salutations Philippe Leroy

J'ai contacté Vailant pour adapter mon contrat d'entretient d'omium à basic. Mais pas eu de feedback... j'ai envoyé deux mail et contact via le site et rien, pas de nouvelle! Pouvez-vous donc m'aidez et prendre contact avec Vaillant ou m'aider ou ce dossier.

Chers responsables de Vaillant Group, Je vous écris une nouvelle fois au sujet de la facture n° ORD-0029372973, ainsi que de la mise en demeure récemment reçue via EOS, mandaté par vos services. Depuis un an et demi, je conteste cette facture, qui concerne un service que je n’ai jamais demandé et qui n’a jamais été fourni. Malgré mes nombreuses démarches par téléphone et par mail (notamment les 23 avril 2024 et 10 juin 2025), je n’ai obtenu aucun retour sérieux de votre part. À ce stade, je constate que vos services ignorent volontairement mes demandes, tout en se permettant de transmettre mon dossier à un organisme de recouvrement. Cette méthode est totalement inacceptable. Face à votre absence de collaboration, j’ai pris la décision de transmettre l’ensemble du dossier à Test-Achats, qui suit désormais cette affaire. Ils se chargeront de faire valoir mes droits et d’examiner les pratiques que vous appliquez à vos clients. Je vous mets en demeure d’annuler immédiatement cette facture injustifiée et de faire le nécessaire pour retirer mon dossier auprès d’EOS. À défaut, je poursuivrai les démarches nécessaires avec l’accompagnement de Test-Achats et des services compétents. Je vous invite à me confirmer, par écrit, l’annulation de cette facture dans les plus brefs délais. Ceci est mon dernier avertissement avant escalade officielle du dossier. Cordialement,

Le 14/12/2024, mon eau chaude n'est plus chaude et je remarque que la température de la chaudière gaz est inférieure à 50 deg. Je demande donc une intervention à Vaillant. Le 19/12/2024, le techicien intervient et il diagnostique un remplacement d'anode pour le boiler. "Si encore problème prévoir Anode boiler Unsistor VIHR 300/3" Durée de la commande: 6 semaines!!! Le 18/01/2025, j'envois un rappel pour avoir une date d'intervention. Pas de réponse. Le 02/02/2025, j'envois un rappel. Presque un mois et demi avec de l'eau froide voir tiède en plein hiver!! Le 03/02/2025, je reçois une confirmation d'intervention pour le 12/02/2025. Intervention le 12/02/2025. Il ne s'agit pas du tout de l'anode. Mais d'un problème de pompe de circulation qui est abimée!! "Sanitaire pas assez chaud, constaté pompe circuit eau chaude n était pas alimenté (R6) car mauvais parametrage thermostat, réglé mais constaté aussi assez faible débit donc appareil reste en minimum puissance. Si encore souci, prévoir retour pompe avec Dimitri, 3h mo, ref: 0020268774 (550 euros htva + mo)." Et donc pas du ressort de Vaillant. Mais deux mois sans eau chaude et deux interventions inutiles. Je contacte mon plombier et la réparation est faite dans les quelques jours. Je refuse donc de payer la seconde facture et j'introduis une plainte chez Vaillant. Copie de mon dernier mail. "MISE EN DEMEURE. Case processing number toujours SANS RÉPONSE. 13076704 13783374 13823762 Bonjour, Je vous ai déjà écrit 3 fois. Ceci est mon quatrième et dernier rappel. RAPPEL DES FAITS: Voici la copie de mon dernier mail. Bonjour, J’ai bien reçu votre rappel. Je me permets néanmoins de vous faire remarquer que mon mail du 23/02/2025 est toujours sans réponse. Je me permets également de vous remettre le contenu de ce mail. QUOTE Bonjour, Je me permets de vous écrire pour introduire une réclamation. Début décembre, mon installation de chauffage présente un problème au niveau de l’eau chaude. Celle-ci ne dépasse pas les 40 deg. Le 18/12, sur ma demande, vous effectuez une intervention chez moi. Votre technicien pose un diagnostic : remplacement de l’anode. La pièce n’est pas disponible, donc attente. Mais je paye déjà la facture d’intervention. Attente longue, très longue….. Le 12/02, un autre technicien se présente avec la fameuse anode. Près de 2 mois sans eau chaude en plein hiver et fête de fin d’année…. Malheureusement, pour moi, le diagnostic était erroné !! Il ne s’agit pas de l’anode mais d’un problème de pompe pour lequel vous n’intervenez pas. Du coup passage par le chauffagiste. Mais vous me renvoyez une deuxième facture. Je considère que votre responsabilité est engagée de par le mauvais diagnostic. Je vous demande donc, au minimum, d’annuler cette deuxième facture. Bien à vous, UNQUOTE Je me permets également de vous faire remarquer que la facture du 18/12 a bien été payée. Malgré la prestation de service fautive. J’attends donc une note de crédit de votre part au moins sur la seconde facture. A défaut, je transmettrai le dossier à mon avocat et à Test Achat. Bien à vous, Je vous prie donc de me répondre sans délai. Bien à vous, " Après multiple échange de mail avec le service plainte, refus d'une note de crédit. Réponse de Vaillant en pièce jointe