Le 14/12/2024, mon eau chaude n'est plus chaude et je remarque que la température de la chaudière gaz est inférieure à 50 deg. Je demande donc une intervention à Vaillant.
Le 19/12/2024, le techicien intervient et il diagnostique un remplacement d'anode pour le boiler.
"Si encore problème prévoir Anode boiler Unsistor VIHR 300/3"
Durée de la commande: 6 semaines!!!
Le 18/01/2025, j'envois un rappel pour avoir une date d'intervention. Pas de réponse.
Le 02/02/2025, j'envois un rappel. Presque un mois et demi avec de l'eau froide voir tiède en plein hiver!!
Le 03/02/2025, je reçois une confirmation d'intervention pour le 12/02/2025.
Intervention le 12/02/2025.
Il ne s'agit pas du tout de l'anode. Mais d'un problème de pompe de circulation qui est abimée!!
"Sanitaire pas assez chaud, constaté pompe circuit eau chaude n était pas alimenté (R6) car mauvais parametrage thermostat, réglé mais constaté aussi assez faible débit donc appareil reste en minimum puissance. Si encore souci, prévoir retour pompe avec Dimitri, 3h mo, ref: 0020268774 (550 euros htva + mo)."
Et donc pas du ressort de Vaillant. Mais deux mois sans eau chaude et deux interventions inutiles.
Je contacte mon plombier et la réparation est faite dans les quelques jours.
Je refuse donc de payer la seconde facture et j'introduis une plainte chez Vaillant.
Copie de mon dernier mail.
"MISE EN DEMEURE.
Case processing number toujours SANS RÉPONSE.
13076704
13783374
13823762
Bonjour,
Je vous ai déjà écrit 3 fois. Ceci est mon quatrième et dernier rappel.
RAPPEL DES FAITS: Voici la copie de mon dernier mail.
Bonjour,
J’ai bien reçu votre rappel. Je me permets néanmoins de vous faire remarquer que mon mail du 23/02/2025 est toujours sans réponse. Je me permets également de vous remettre le contenu de ce mail.
QUOTE
Bonjour,
Je me permets de vous écrire pour introduire une réclamation.
Début décembre, mon installation de chauffage présente un problème au niveau de l’eau chaude. Celle-ci ne dépasse pas les 40 deg. Le 18/12, sur ma demande, vous effectuez une intervention chez moi. Votre technicien pose un diagnostic : remplacement de l’anode. La pièce n’est pas disponible, donc attente. Mais je paye déjà la facture d’intervention. Attente longue, très longue….. Le 12/02, un autre technicien se présente avec la fameuse anode. Près de 2 mois sans eau chaude en plein hiver et fête de fin d’année…. Malheureusement, pour moi, le diagnostic était erroné !! Il ne s’agit pas de l’anode mais d’un problème de pompe pour lequel vous n’intervenez pas. Du coup passage par le chauffagiste. Mais vous me renvoyez une deuxième facture. Je considère que votre responsabilité est engagée de par le mauvais diagnostic. Je vous demande donc, au minimum, d’annuler cette deuxième facture.
Bien à vous,
UNQUOTE
Je me permets également de vous faire remarquer que la facture du 18/12 a bien été payée. Malgré la prestation de service fautive. J’attends donc une note de crédit de votre part au moins sur la seconde facture. A défaut, je transmettrai le dossier à mon avocat et à Test Achat.
Bien à vous,
Je vous prie donc de me répondre sans délai.
Bien à vous,
"
Après multiple échange de mail avec le service plainte, refus d'une note de crédit.
Réponse de Vaillant en pièce jointe
