En date 19.4.2024 j’ai suscrit un contrat Standard 24M (numéro de client : 1000162684- numéro de contrat : 00099790-01) pour l’entretien de ma chaudière Vaillant VC ecoTEC /5-5 plus(206) de 2016.
• Dans votre brochure « Formules d’entretien », la section « Standard » précise : « Cette formule simple mais rentable garantit un fonctionnement aussi efficace que possible de votre appareil. Vous recevrez également les attestations légales de nettoyage et de combustion. »
• Même assurance dans votre page web https ://myvaillantweb.be/ - section FAQ : « Après chaque entretien, vous recevrez un certificat de nettoyage et de combustion attestant que tout est en ordre et que la chaudière fonctionne de manière optimale. L’entretien garantit non seulement l’efficacité de votre chaudière, mais aussi le respect de la législation.»
• Dans votre page web « service et support » vous promettez également : «Nous vous remettons systématiquement les attestations de nettoyage et de combustion. »)
En date 28.5.2025 un technicien Vaillant est passé chez moi pour le contrôle périodique de la chaudière.
À la suite de cette visite, j’ai reçu un « rapport de visite », une facture et une invitation à répondre à une enquête de satisfaction.
N’ayant pas reçu l’attestation de nettoyage et de combustion ni aucun autre détail concernant les contrôles effectués, je vous ai contacté par courriel en date 30.5.2025. Un message automatique de votre société m’a rassuré « Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais ».
Quelque semaine plus tard, n’ayant reçu aucun signe de vie, j’ai appelé votre service après-vente. Après plusieurs essais, j’ai réussi à parler avec une dame, qui m’a sèchement expliqué que l’attestation n’avait pas été produite parce que « elle n’est prévue que tous les deux ans » – chose sans doute assez logique étant donné que le contrôle des chaudières à gaz est effectué tous les deux ans.
J’ai donc adressé un nouveau courriel à Vaillant le 25.6.2025, et reçu la réponse automatique usuelle m’assurant une réponse « dans les plus brefs délais ».
Malheureusement, aucune réponse n’est arrivée.
Je vous demande pourtant de bien vouloir m’envoyer les attestations de nettoyage et de combustion comme stipulé dans vos pages Internet et votre brochure.
Je vous remercie d’avance pour votre assistance.
Annexes :
A) Brochure « Formules d’entretien »
B) Rapport de visite 00431801 pour le contrôle du 28.5.2025
C) Facture n. 1113902020 pour le contrôle du 28.5.2025
D) Mon courriel du 30.5.2025
E) Mon courriel du 25.6.2025
Luca Tomasi
Ave. Guillaume Crock 63
1160 Auderghem
Tél. 0495-485829
e-mail luca.tomasi@skynet.be
