Chers responsables de Vaillant Group,
Je vous écris une nouvelle fois au sujet de la facture n° ORD-0029372973, ainsi que de la mise en demeure récemment reçue via EOS, mandaté par vos services.
Depuis un an et demi, je conteste cette facture, qui concerne un service que je n’ai jamais demandé et qui n’a jamais été fourni. Malgré mes nombreuses démarches par téléphone et par mail (notamment les 23 avril 2024 et 10 juin 2025), je n’ai obtenu aucun retour sérieux de votre part.
À ce stade, je constate que vos services ignorent volontairement mes demandes, tout en se permettant de transmettre mon dossier à un organisme de recouvrement. Cette méthode est totalement inacceptable.
Face à votre absence de collaboration, j’ai pris la décision de transmettre l’ensemble du dossier à Test-Achats, qui suit désormais cette affaire. Ils se chargeront de faire valoir mes droits et d’examiner les pratiques que vous appliquez à vos clients.
Je vous mets en demeure d’annuler immédiatement cette facture injustifiée et de faire le nécessaire pour retirer mon dossier auprès d’EOS. À défaut, je poursuivrai les démarches nécessaires avec l’accompagnement de Test-Achats et des services compétents.
Je vous invite à me confirmer, par écrit, l’annulation de cette facture dans les plus brefs délais.
Ceci est mon dernier avertissement avant escalade officielle du dossier.
Cordialement,
