Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de contester une facturation relative au service We Connect, d’un montant de 119 euros, prélevé courant décembre. En effet, j’ai procédé au paiement de ce service, avant de constater, quelques jours plus tard, que We Connect était en réalité gratuit pour mon véhicule et mon abonnement. Cette information m’a été confirmée ultérieurement, ce qui rend cette facturation injustifiée. Dès la découverte de cette situation, j’ai tenté à plusieurs reprises d’introduire une contestation : - aucune adresse e-mail ou formulaire de contact n’est disponible sur les canaux officiels, - D’Ieteren Belgique m’a redirigé vers mon garage, - malgré plusieurs tentatives, mon garage ne m’a apporté aucune réponse à ce jour. À défaut de canal de contact fonctionnel, je me retrouve donc contraint de vous adresser cette lettre restée sans réponse préalable, dans l’espoir d’obtenir enfin un traitement de ma demande. Je vous demande dès lors le remboursement du montant de 119 euros, correspondant à une facturation indue d’un service annoncé comme gratuit. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou justificatif complémentaire (preuve de paiement, données du véhicule, etc.). Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable de 15 jours, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Arthur Urbain

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant mon dossier de litige avec la société Gigaset, relatif à un téléphone commandé il y a bientôt deux mois et que je n'ai jamais reçu. Depuis deux semaines, je n'ai plus aucune nouvelle de votre part concernant l'avancement de mon dossier. Pendant ce temps, le fabricant ignore mes mises en demeure et le transporteur (GLS) maintient une livraison que je conteste formellement, sans jamais être en mesure de fournir une preuve signée. Je commence à douter de l'utilité de mon recours auprès de vos services. Je m'attendais, de votre part, à une intervention concrète auprès de Gigaset ou, à défaut, à une directive claire sur les étapes juridiques à suivre (Médiation d'État ou CEC). Jusqu'à présent, j'estime ne pas avoir reçu l'aide nécessaire. Dans l'attente d'un retour rapide et efficace, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 05 octobre 2025, j'ai commandé sur votre site internet (qui n'existe plus), une ps5 dite refund, qui m'a coûté 100€. Je constate toutefois que vous n'avez daignez répondre à aucun des mails que je vous ai envoyé ainsi qu'au messages sur l'application tik tok. Ce qui a entraîné une perte considérable d'argent . C’est pourquoi je vous demande un remboursement complet . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Objet : Garantie légale – Demande de remplacement suite à non‑conformité persistante Madame, Monsieur, Suite à votre réponse indiquant que le remplacement ne serait possible que si l’appareil était irréparable, je souhaite rappeler que ce critère n’est pas conforme à la garantie légale de conformité applicable en Belgique. La loi prévoit que, lorsqu’un défaut apparaît dans les 2 ans suivant l’achat, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement. Elle précise également que si les réparations successives ne permettent pas de rétablir une conformité durable, le consommateur est en droit d’exiger un remplacement ou un remboursement, même si l’appareil reste techniquement réparable. Dans mon cas, l’appareil a déjà subi trois réparations majeures (pompe, durite, joint de cuve) et présente aujourd’hui une quatrième panne confirmée par votre réparateur (ventilateur de séchage défectueux – erreur E3A). Cette accumulation démontre clairement une non‑conformité persistante. Une nouvelle réparation ne constitue donc plus une solution raisonnable. Je vous demande, conformément à la garantie légale, de procéder au remplacement complet de l’appareil. Je reste disponible pour fournir facture, photos, ou rapport du réparateur. Cordialement, Jérôme Lamot et caroline Glineur

Madame, Monsieur, En date du 14 janvier je téléphone au auto 5 Jemappes pour connaître un prix sur des plaquettes et disque de frein. Le prix de 295 euros a été indiqué mais je devais venir effectuer un diagnostic sur place . Le 19 janvier je laisse mon véhicule, on me rappelle pour me donner le prix de 418 euros . Sur place je conteste le prix et on me réponds que sûrement une erreur . Je m'aperçois que l on veut me remplacer mon liquide de freins et le diagnostic soit disant obligatoire pour garantir le prix est maintenant de 49 euros . Ils me disent bien que c'est pour éviter de faire la réparation ailleurs . Sauf que le devis initial n'est plus le mème . Le véhicule sort de l entretien et ils sont donc confus et propose de l'enlever . Ceux ci refusent de ne pas me facturer le diagnostic sinon ils gardent le véhicule. Je paie donc les fameux 49 euros mais je vais dans un autre garage qui signale que le liquide est bon et pad a remplacer C’est pourquoi je vous demande de me rembourser immédiatement le montant du diagnostic pour le fait que cela n'a jamais été discuté auparavant. De plus de fausses réparations sont demandées alors que pas nécessaire. Le.préposé m a quand meme dit que rouler comme ca est dangereux et a changé de discours une fois que je lui ai dit que le véhicule soit sorti tout juste du garage du concessionnaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Voici mon problème non solutionné par Vaillant. Suite à une panne F28 affiché sur ma chaudière, je fais appel à Vaillant. Le technicien vient le 9 janvier et après diagnostic et vérifications, la chaudière repart. Il m’explique qu’en payant 257,73€, si je tombe en panne f28, il revient gratuitement et changera une pièce d’allumage après l’autre. Je ne paye que la pièce et si cette pièce n’est pas la cause de la panne, on me remet ma pièce d’origine et je suis remboursée. Il me parle du câblage d’allumage et de la plaque électronique et des détendeurs. Après deux jours, nouvelle panne f28, nouveau rdv avec un technicien. Le 13 janvier, un autre technicien change directement 2 pièces. Et me dit c’est réparé il me facture 509,12€. Le circuit imprimé, le câble et deux temps extra de 2x15 minutes. Alors qu’il n’est resté que 48 minutes sur place et que j’ai payé un suivi au premier rdv. Il est à noter qu’il reprend les pièces que je voulais garder! Bizarre. 4 jours après, nouvelle panne f28 ce n’est absolument pas réparé, cette fois nouveau rdv avec le technicien, c’est celui que j’ai vu le premier jour, je lui explique, il est embêté car son collègue a repris mes pièces mais me rassure et me dit que je serai remboursée des deux pièces mais pour les extra anormaux, il ne sait pas et m’invite à faire une plainte. Il place ses appareilles de mesures et me confirme que le problème ne vient ni du circuit imprimé, ni du câblage, mais problème, son collègue a repris mes pièces. Donc son diagnostic est problème de détendeur, appeler votre chauffagiste et commander la pièce avec les références du détendeur. Le 22 janvier, mon chauffagiste change le détendeur du boîtier d’antargaz et m’a chaudière fonctionne parfaitement. Suite à cette réparation, je suis l’avis du technicien de chez vaillant et envoie une plainte pour être remboursée au moins des pièces qui n’étaient pas à l’origine de ma panne. Si le deuxième technicien de vaillant avait pris le temps de mesurer les défaillances de gaz, il aurait vu que c’était le détendeur externe, mais au lieu de ça il est venu à 7h00, le rdv était fixé à 7h30, je lui ai ouvert ma porte à 7h25 et il est reparti à 8h18. La veille le rdv était fixé entre 13h00 et 18h00. Mais le technicien m’avait appelé en me demandant s’il pouvait passer chez moi à 7h30 pour changer uniquement le câblage, ça prenait 5 minutes, or il a changé le circuit imprimé aussi et m’a facturé deux extra de un quart d’heure. Voici la plainte envoyée à vaillant et leur réponse. Je fais suite à ma plainte du 19 janvier laissée sans réponse. Suite à une panne F28, un technicien vaillant est venu sur place le 9 janvier pour un diagnostic et des vérifications. La chaudière est repartie. Un second technicien est venu le 13 janvier suite à une panne toujours F28. Il a changé le câble d’allumage et le circuit imprimé. On me garantit que si ce n’est pas ça, on me rembourse et on trouvera la cause de la panne F28. Le 20 janvier, intervention du troisième technicien, qui constate panne F28, malgré des pièces changées. Il constate qu’il s’agit d’une cause externe, c’est le détendeur du boîtier antargaz. Et non le câble et circuit imprimé. Ce 23 janvier, mon chauffagiste est venu changer le détendeur sur le boîtier antargaz, la chaudière fonctionne parfaitement, plus aucun soucis. Il s’agissait bien d’une panne par intermittence avec une fuite de gaz dans le boîtier. Cause externe à la chaudière. Au vu de ce qui précède, je demande le remboursement des pièces changées et facturées pour rien, ce n’était pas la cause de la panne. Par ailleurs, le second technicien me facture 2 extras alors qu’il est resté 30 minutes sur la chaudière et 48 minutes chez moi. Preuve de l’heure de la rédaction du rapport de l’intervention et du paiement, est-ce normal? Alors que nous avions payé 257,73€ pour un suivi jusqu’à réparation. Par avance, je vous remercie pour votre suivi. Mais j’insiste sur le fait que le second technicien est passé à côté de la panne. Par contre, bravo au premier technicien et au troisième technicien qui est là même personne. Excellent service et explication contrairement au second technicien sur et certain de la cause de la panne. Réponse: les différentes interventions étaient justifiées par les symptômes constatés lors de chaque passage, il ne s’agissait pas de réparation inutile mais d’action nécessaire en fonction de l’évolution de la panne et du comportement de l’installation. Au moment de chaque intervention. Bien cordialement. C’est faux, le premier technicien honnête m’a dit que sur des erreurs f28 d’allumage il procéderait pièce par pièce jusqu’à découvrir l’origine de la panne. Toutes pièces changer qui n’aurait pas réparé. La Chaudière me serait remboursée fort et de constater que cela n’est pas le cas aujourd’hui je réclame votre aide pour recevoir les explications concernant les deux extras d’un quart d’heure ainsi que le remboursement des deux pièces qui qui ont été changés inutilement, ils m’ont été enlevé de mon domicile alors qu’elles auraient dû être restées sur place pour pouvoir être mise sur l’appareil. Mais comme le second technicien les a reprise, il semblerait qu’on ne sache pas les retrouver et me les remettre. Je refuse de payer deux nouvelles pièces qui ne réparait pas ma Chaudière. Merci pour votre aide.

Je dépose plainte contre Mondial Relay pour défaut de service et refus de fournir des documents administratifs obligatoires. Quatre de mes envois (n°40294121, 49214326, 47902458, 41600727) sont bloqués ou perdus dans leurs centres de tri depuis plusieurs mois. Il y en a d autres mais je n ai plus les preuves.Mondial Relay ne me transmet aucune attestation de perte malgré mes relances. Ce silence me porte un préjudice énorme car je suis bannie de ma plateforme de vente (Vinted) qui m'accuse de fraude à cause de ces colis jamais livrés par le transporteur. Je demande l'envoiimmédiat de ces attestations." Impossible de vous fournir mes captures,je pourrai les envoyer par mail bien entendu.

Mon compte est bloqué depuis plus de 3mois.de nombreux mails,chats fait.reponses automatiques et aucune evolution,aucun retour.service téléphonique inexistant.plusieurs appelles sans réponse.demande de rappelle sans réponse également.mon compte est bloqué,impossible de se connecter pour un retrait ou autre.

Numéro de dossier Booking : 17720344755377184977 Je souhaite introduire une plainte contre la plateforme Booking.com suite à un grave dysfonctionnement ayant entraîné un préjudice financier et moral. Le 7 décembre, nous avons réservé via Booking.com une chambre à l’hôtel De Snippe à Damme pour la nuit du 31 décembre. La réservation a été confirmée et immédiatement facturée, car il s’agissait d’un tarif préférentiel non annulable. Un rappel de cette réservation nous a encore été envoyé par e-mail par Booking.com le 29 décembre, confirmant une nouvelle fois la validité de celle-ci. Le 31 décembre, alors que nous visitions Bruges, nous avons contacté l’hôtel De Snippe par téléphone afin de connaître les horaires de check-in et de vérifier s’il était possible d’arriver après 20h. C’est à ce moment-là que le responsable de l’hôtel nous a informés qu’aucune chambre n’était réservée à notre nom et que l’hôtel était déjà complet au moment de notre réservation initiale. Il ne comprenait pas pourquoi Booking.com avait confirmé et facturé cette réservation. Le responsable de l’hôtel nous a expliqué que la demande de réservation leur était parvenue via Expedia, qu’ils avaient immédiatement signalé l’indisponibilité et même demandé nos coordonnées afin de nous prévenir directement. Il se souvient parfaitement de ce dossier car il a contacté Expedia à plusieurs reprises pour s’assurer que nous avions bien été informés, sans jamais recevoir de réponse. En conséquence, nous nous sommes retrouvés sans logement le soir du réveillon du Nouvel An, avons dû rentrer chez nous et annuler l’intégralité du reste de notre séjour, ce qui a occasionné une grande déception et un préjudice évident. Nous avons immédiatement contacté Booking.com. Leur réaction a été très peu coopérative. Dans un premier temps, ils ont affirmé à tort que la situation était de notre responsabilité, en prétendant que nous souhaitions effectuer un check-in en dehors des heures autorisées. Cette affirmation est totalement infondée, puisque nous avons justement appelé l’hôtel pour connaître les horaires, et c’est à cette occasion que nous avons appris qu’aucune chambre n’avait jamais été réservée pour nous, malgré les confirmations écrites de Booking.com. Malgré nos explications répétées, Booking.com se contente d’envoyer des réponses standardisées, sans apporter de solution concrète. Ils affirment « enquêter », mais l’hôtel nous a confirmé n’avoir reçu aucun nouveau contact de leur part. À ce jour : * Booking.com ne nous a pas remboursés ; * l’hôtel n’a jamais reçu de paiement et ne réclame rien, puisqu’il n’y avait pas de chambre disponible ; * Booking.com conserve l’argent sans justification, sans prestation fournie. Il apparaît donc évident que Booking.com doit procéder au remboursement intégral , mais tout indique qu’ils retardent volontairement la résolution du dossier. Je demande : 1. Le remboursement intégral de la somme indûment perçue par Booking.com ;

Bonjour, Je vous contacte afin de signaler l’absence totale de réponse d'ubisoft pour récupérer mon compte Ubisoft, qui a été compromis suite au piratage de mon adresse e-mail. Malgré l’envoi de plusieurs e-mails et tickets via le support officiel, je n’ai à ce jour reçu aucune réponse. J'ai pourtant fournie toutes les preuves nécessaires attestant que je suis bien le propriétaire légitime du compte concerné. Je n'ai eu aucun problème à récupéré mes comptes chez EA/activision et steam. Ubisoft Support Ticket: 25098000