Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Désolé, voici maintenant aussi les annexes : Pièces jointes : 2-Gmail - M Steve PIROTTE - SOCOTEC Revalorisation de nos tarifs pour un service client renforcé et premiumisé.pdf CIB_Contrat_SC55212110609260.pdf doc21_1-fr-conditions-generales-be_asbl-v5_260824.pdf 2024-Conditions générales de vente _ SOCOTEC.pdf Merci pour votre aide, Adrian CILINGHIR syndic bénévole

Madame, Monsieur, Je me permets de déposer plainte contre la compagnie aérienne Lufthansa suite aux désagréments importants rencontrés par mon épouse lors de son vol LF 1309 Beyrouth – Francfort via Larnaca, le vendredi 22 août 2025 (arrivée à Francfort tôt le matin). Retard de livraison des bagages À son arrivée, aucun de ses 11 bagages enregistrés (dont ceux de nos deux filles) ne lui a été restitué. Ils ne nous ont été livrés que le dimanche 24 août en fin de journée, soit plus de 48 heures après le vol. Ce retard nous a contraints à effectuer en urgence des achats essentiels (vêtements, articles d’hygiène, cartables et fournitures scolaires pour nos filles, qui faisaient leur rentrée le 25 août). Références des dossiers bagages communiqués par Lufthansa : FRALH33660 (Chokr) FRALH33662 (Sleem Nour, Chokr Mariam, Chokr Yara) Bagages endommagés Trois valises sont revenues déchirées et fortement abîmées. J’ai immédiatement signalé ce problème au livreur au moment de la réception des bagages, mais celui-ci m’a indiqué que je devais adresser la réclamation directement à Lufthansa. J’ai alors tenté d’effectuer la déclaration en ligne, mais la plateforme refusait d’enregistrer le signalement, car le délai de 48h après le vol était dépassé. Frais annexes non remboursés Nous avons également payé des frais de porteur via Sky Porter. Étant donné que les bagages n’ont jamais été disponibles à l’aéroport, le service n’a pas pu être effectué. Malgré nos réclamations, Sky Porter refuse de rembourser ces frais. En outre, j’ai dû louer une grande voiture/camionnette pour pouvoir récupérer mon épouse et transporter nos bagages depuis Francfort. Cette location, coûteuse, s’est avérée inutile puisque les bagages n’étaient pas présents à l’arrivée. Cela représente un préjudice financier supplémentaire. Blocage du traitement par Lufthansa J’ai transmis à plusieurs reprises les justificatifs et reçus des achats effectués en urgence. Néanmoins, Lufthansa prétend ne pas les avoir reçus et refuse toujours d’instruire correctement le dossier. Ces dysfonctionnements nous ont causé un préjudice financier et moral considérable, d’autant plus que la rentrée scolaire de nos enfants et la reprise du travail de mon épouse rendaient la situation particulièrement critique. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : le remboursement des frais engagés (achats d’urgence, location véhicule, porteur Sky Porter), l’indemnisation des bagages endommagés, et une prise en compte équitable de ce dossier par Lufthansa. Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire et joins à ce courrier les justificatifs correspondants. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Benjamin Schram et Eléa Rabhi 1370 jodoigne belea.2024@gmail.com +32 491070315 Je souhaite porter plainte concernant un grave désagrément rencontré lors de mon vol avec la compagnie RwandAir, initialement prévu le 16 juillet 2025 au départ de Dar es salam vers Bruxelles. La veille du départ, seulement quelques heures avant le vol, nous avons reçu un courriel nous informant que celui-ci était déplacé de deux jours. Cette décision a eu des conséquences financières et personnelles importantes : • Obligation de réserver un hôtel pendant 2 nuits supplémentaires, totalement hors de notre budget d’étudiants volontaires. • Frais imprévus de nourriture et de déplacements (tous les tickets de dépenses ont été conservés). • problème avec notre correspondance : nous avions déjà réservé un autre vol de Kilimandjaro vers Dar es Salam, afin de rejoindre Dar es Salam pour notre vol retour vers Bruxelles. • Préjudice personnel et financier supplémentaire : • Perte d’un billet de festival prépayé (valeur importante). • Perte de trois jours de travail pour mon compagnon. Nous avons immédiatement envoyé un courriel à RwandAir pour signaler le problème et demander une solution, mais nous n’avons jamais reçu de réponse à ce jour. Nous insistons sur le fait que ce voyage s’inscrivait dans le cadre d’un projet humanitaire volontaire en Tanzanie et que ces frais imprévus nous ont particulièrement impactés. Au regard du Règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, nous estimons avoir droit à une indemnisation pour ce préjudice, en plus du remboursement des frais engagés (hébergement, repas, transports, pertes financières directes). Nous sollicitons donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir réparation et indemnisation auprès de RwandAir. En vous remerciant d’avance de l’attention portée à notre dossier, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Rabhi et Schram

Objet : Mise en demeure de remédier aux défauts d’étanchéité de notre véranda ou de procéder à une indemnisation Monsieur De Roo, Étant donné que notre lettre recommandée avec accusé de réception n'a jamais été retirée à la poste, en voici une copie : Nous vous écrivons concernant la véranda que vous avez installée en septembre 2019 dans notre propriété située à Uccle. Malheureusement, cette installation présente de nombreux problèmes d’étanchéité, notamment une fuite récurrente à deux endroits. Le 26 septembre 2019, après avoir été informé de ces problèmes, vous nous avez assuré que vous viendriez examiner la situation. Cependant, à ce jour, vous n’êtes jamais intervenu pour remédier aux défauts constatés, nous laissant dans une situation préjudiciable depuis plus de 5 ans. Nous avons demandé l’avis de plusieurs experts indépendants, qui ont unanimement constaté plusieurs malfaçons. Ces experts ont relevé des défaillances importantes notamment dans la pose des solins et le système de descente d’eau, compromettant gravement toute l’étanchéité de la véranda. En vertu de votre obligation de résultat en tant que professionnel du bâtiment et conformément au Code civil (relatif à la garantie décennale des constructeurs), nous vous mettons en demeure de : 1. Intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente lettre pour réparer l’ensemble des malfaçons constatées à vos frais ; ou 2. Nous indemniser à hauteur de 10.000 € afin que nous puissions confier les réparations à un professionnel compétent. À défaut d’une réponse favorable de votre part dans ce délai, nous serons contraints d’engager toutes les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits, y compris une action judiciaire pour obtenir l’exécution de vos obligations, ainsi que des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Nous vous rappelons que ce type de défauts est couvert par la garantie décennale, qui protège les propriétaires contre les malfaçons compromettant l’usage ou l’étanchéité d’une construction. Dans l’attente de votre réponse rapide et positive, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. GRILLET-PAYSAN Pamela

Madame, Monsieur, Le 02/09/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 306,97 euros avec la référence de dossier SAB2504577 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 05/09/2025 , j’ai déjà contacté Unisono ainsi que l'étude d'huissier de justice Bourdeau'hui à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car le nombre de mails reçu de la part d'Unisono est conséquent ; il s'agit du seul de mes fournisseurs qui envoi autant d'emails, non seulement pour la facturation mais également pour d'autres sujet non relatif à la facturation. Par ailleurs, j'ai du demandé de nombreuse rectification de factures suite à des conditions différentes, ceci ne facilite en aucun cas la clarté de ma situation comptable ( grand nombre de factures et note de crédit). Malgré plusieurs contact téléphonique et des explications différentes à chaque fois ; je n'apprends que par le courrier de l'huissier justice la situation de mon compte. Voulant agir en bonne foi, je vous serai gré de prendre en considération l'ensemble des éléments décris ci-dessus. Ci annexé, vous trouverez 12 documents réceptionnés d'Unissons pour seulement 4-5 évènements ; ceci de part le fait que rien n'est très clair dans les facturations et explications. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour, j'ai demandé,fin aout, d'arreter l'abonnement d'essai à test achat car je ne m'y retrouve pas. Ce jour je suis débiter de plus de 12€! Bel exemple de la défense des consommateurs. Alfred DELECLUSE

Bonjour, J'ai commandé un lot de sous vêtement avec cette firme. Une fois arrivé c'était beaucoup trop grand. De ce fait je souhaite faire valoir mon droit de rétractation. Ce qu'ils refusent prétextant qu'un retour serait plus onéreux que leur beau geste commercial de 2 à 6 euros sur un achet de 25 euros. Je Souhaite donc un remboursement total de ma commande car ils refusent de m'envoyer des instruction pour renvoyer. Il s'agit d'une société.fr donc je ne comprends pas leur refus de produire un retour. Merci a vous de votre aide. Marion

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site KIKO le 08/08/2025. À ce jour (08/09/2025), soit près d’un mois plus tard, je n’ai toujours pas reçu mon colis. J’ai contacté à plusieurs reprises le service clients de KIKO (formulaire en ligne, e-mail dpo@… et service-be@…) : aucun suivi, aucune réponse claire, aucun numéro de tracking fourni. Le 30/08/2025, j’ai reçu un simple message indiquant que le service allait "vérifier auprès du service concerné", mais depuis, aucune nouvelle. Je rappelle que, selon l’article VI.43 du Code de droit économique belge, le vendeur est tenu d’exécuter le contrat dans un délai raisonnable. En cas de non-livraison, le consommateur est en droit d’obtenir soit la livraison immédiate, soit le remboursement intégral, y compris les promotions et bons utilisés lors de l’achat. En conséquence, je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir de KIKO : soit la livraison immédiate de ma commande, soit son remboursement complet (en tenant compte des réductions appliquées). Je joins en pièces : - la facture - la copie de mes échanges avec KIKO. - Preuves du Track & Trace + détails commande Un tout grand merci Valérie Goedertier

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un robot aspirateur Ecovacs T50 Pro Omni, acheté le 09/07/2025 via vendeur/Krëfel, pour un montant de 699,00 €. 1. Faits chronologiques 09/07/2025 : Achat du robot aspirateur Ecovacs T50 Pro Omni. Facture disponible (Annexe 1). Mi-août 2025 (6e semaine d’utilisation) : Premiers problèmes constatés : - poils coincés dans la brosse et les roues malgré la fonction annoncée "Zero Tangle", - poils laissés au sol, qui se collent lors du lavage, - blocages fréquents sur de petites bordures (1–2 cm), - blocages des roues suite à un cumul des poussières en dessous du robot - un disque de lavage s’est détaché, - performances inférieures à mon ancien modèle Ecovacs T20 Omni. (Annexes photos/vidéos) 20/08 – 30/08/2025 : Échanges avec le service client Ecovacs (Annexe 2). J’ai suivi toutes les manipulations demandées (nettoyage, réinitialisation, vérification des brosses). Les problèmes persistent. 31/08/2025 : Ecovacs m’informe qu’ils envisagent uniquement une réparation en centre agréé, avec remplacement uniquement si le produit est déclaré « irréparable » (Annexe 3). 01/09/2025 : Envoi d’une mise en demeure par e-mail, rappelant mes droits légaux et demandant un remplacement. 02/09/2025 : Réponse Ecovacs : refus de remplacement, maintien de la réparation obligatoire. 2. Problème Ecovacs refuse d’appliquer correctement la garantie légale de conformité. Malgré mes explications, mes preuves et ma mise en demeure, ils imposent uniquement une réparation, ce qui est disproportionné pour un produit acheté il y a moins de 2 mois. 3. Fondement légal Conformément à l’article 1649quater §4 du Code civil belge, tout défaut apparaissant dans les 6 mois suivant l’achat est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire apportée par le vendeur. Je suis donc en droit d’exiger un remplacement immédiat ou un remboursement intégral, et non une simple réparation. 4. Demande Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : - un remplacement du robot Ecovacs T50 Pro Omni, ou, à défaut, un remboursement complet, incluant les promotions et bons de réduction utilisés lors de l’achat. 5. Pièces jointes Annexe 1 : Facture d’achat Annexe 2 +bis-tre-quater : Échanges de mails avec Ecovacs Annexe 3 & 4 : Mise en demeure & Réponses Ecovacs refusant le remplacement Annexes photos illustrant les dysfonctionnements Je peux vous transmettre aussi les vidéos que je ne peux annexer car trop lourdes pour le système . Je vous remercie vraiment pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Bien cordialement, Valérie Goedertier

Bonjour Concerne :Capelleman Rene / Casefi Abonné 0876701-15 Mon véhicule Kia Niro âgé de 4 ans (Mars 2021) pour 28000 Km J’avais été invité à me présenter pour une opération de rappel gratuite pour travaux au véhicule qui pouvait prendre jusqu’à deux heures J’avais profité pour effectuer l’entretien du quatrième exercice lors de de cet entretien , je suis resté stupéfait de voir la facture qui m’a été présentée J’ai consulté d’autres garages de la même marque Kia pour la même prestation d’entretien 30000 Km et la facture est annoncée entre 280 et 340 € Montant qui jusqu’ici m’avait été +/- facturé pour les trois entretiens précédents !! j’ai donc adressé une réclamation (voir les courriels ,désolé ils ne sont pas l’ordre chronologique) après plusieurs rappels vous pourrez lire leur justification … il ne conteste pas la durée ni le taux horaire mais facture 2,2 heures alors que le véhicule est resté moins d’heure dans l’atelier et environ une heure après l’essai sur route et les travaux de rappels organisés par la marque et ne semble pas vouloir revoir malgré mon dernier courrier …. Comme vous le constaté dans les courriels ci-dessous De : Rene Capelleman [renecapelleman@outlook.be] Envoyé : jeudi 29 mai 2025 11:50 À : 'Frédéric PATOUT' [Frederic.PATOUT@steveny.be] Cc : Rene Capelleman [renecapelleman@outlook.be] Objet : RE: Facture 1912502020105 Bonjour mail du 03/03/25 Salutations De : Rene Capelleman [renecapelleman@outlook.be] Envoyé : lundi 28 avril 2025 10:43 À : Frédéric PATOUT [Frederic.PATOUT@steveny.be] Objet : RE: Facture 1912502020105 Bonjour Imma : 1 HZK 152 Salutations De : Frédéric PATOUT [Frederic.PATOUT@steveny.be] Envoyé : vendredi 25 avril 2025 15:36 À : 'renecapelleman@outlook.be' [renecapelleman@outlook.be] Objet : Facture 1912502020105 Bonjour Monsieur Capelleman, Nous accusons réception de votre e-mail et par le présent e-mail, je vous confirme en avoir pris connaissance. Afin de pouvoir traiter celui-ci efficacement puis-je vous demander de me communiquer la plaque d’immatriculation de votre véhicule. Dès réception de votre réponse, je contacterais votre concession pour m’informer. Je vous remercie, Bien à vous, Frédéric Patout De : Rene Capelleman [mailto:renecapelleman@outlook.be] Envoyé : lundi 3 mars 2025 11:24 À : Garage Steveny - Service client [client@steveny.be] Cc : KBE Info [info@kia.be] Objet : Importance : Haute A l’attention de la direction Garage Steveny 4280 HANNUT Bonjour Concerne ;votre agence KIA de 6220 FLEURUS Fleming 9 Facture 1912502020105 du 25/02/25 Capelleman R Sur place je me suis étonné du montant de la facture présentée Majorée de +/- de plus 25 °/° par rapport aux autres années ! Rentré au domicile, j’ai examiné plus en détail , je découvre au poste MO 202,40€ htva ce qui au tarif affiché au comptoir de votre garage représente plus de deux heures de travail mon véhicule est entré dans l’atelier à 8h55’ et remis au parking après l’essai sur route à 9h55’ les caméras de votre entreprise pourront authentifier l’horaire évoqué soit une heure ?? Dans le même laps de temps la prestation relative à l’action de rappel KIA relative au courrier du 21/02/25 est réalisée votre courrier évoquait jusqu’à trois heures pour la réparation ! Je me suis informé dans un autre réseau Kia sur le montant à prévoir pour la même prestation ,le montant évoqué est de plus de 100€ moindre et il m’a aussi été confirmé que l’action de rappel ‘’ prestation est gratuite ‘’. Dans l’attente vous lire ,je vous prie de recevoir mes meilleures salutations De : Rene Capelleman [renecapelleman@outlook.be] Envoyé : jeudi 29 mai 2025 11:50 À : 'Frédéric PATOUT' [Frederic.PATOUT@steveny.be] Cc : Rene Capelleman [renecapelleman@outlook.be] Objet : RE: Facture 1912502020105 Bonjour mail du 03/03/25 Salutations De : Rene Capelleman [renecapelleman@outlook.be] Envoyé : lundi 28 avril 2025 10:43 À : Frédéric PATOUT [Frederic.PATOUT@steveny.be] Objet : RE: Facture 1912502020105 Bonjour Imma : 1 HZK 152 Salutations De : Frédéric PATOUT [Frederic.PATOUT@steveny.be] Envoyé : vendredi 25 avril 2025 15:36 À : 'renecapelleman@outlook.be' [renecapelleman@outlook.be] Objet : Facture 1912502020105 Bonjour Monsieur Capelleman, Nous accusons réception de votre e-mail et par le présent e-mail, je vous confirme en avoir pris connaissance. Afin de pouvoir traiter celui-ci efficacement puis-je vous demander de me communiquer la plaque d’immatriculation de votre véhicule. Dès réception de votre réponse, je contacterais votre concession pour m’informer. Je vous remercie, Bien à vous, Frédéric Patout De : Rene Capelleman [mailto:renecapelleman@outlook.be] Envoyé : lundi 3 mars 2025 11:24 À : Garage Steveny - Service client [client@steveny.be] Cc : KBE Info [info@kia.be] Objet : Importance : Haute A l’attention de la direction Garage Steveny 4280 HANNUT Bonjour Concerne ;votre agence KIA de 6220 FLEURUS Fleming 9 Facture 1912502020105 du 25/02/25 Capelleman R Sur place je me suis étonné du montant de la facture présentée Majorée de +/- de plus 25 °/° par rapport aux autres années ! Rentré au domicile, j’ai examiné plus en détail , je découvre au poste MO 202,40€ htva ce qui au tarif affiché au comptoir de votre garage représente plus de deux heures de travail mon véhicule est entré dans l’atelier à 8h55’ et remis au parking après l’essai sur route à 9h55’ les caméras de votre entreprise pourront authentifier l’horaire évoqué soit une heure ?? Dans le même laps de temps la prestation relative à l’action de rappel KIA relative au courrier du 21/02/25 est réalisée votre courrier évoquait jusqu’à trois heures pour la réparation ! Je me suis informé dans un autre réseau Kia sur le montant à prévoir pour la même prestation ,le montant évoqué est de plus de 100€ moindre et il m’a aussi été confirmé que l’action de rappel ‘’ prestation est gratuite ‘’. Dans l’attente vous lire ,je vous prie de recevoir mes meilleures salutations Rene Capelleman [renecapelleman@outlook.be] Envoyé : lundi 2 juin 2025 12:42 À : Gil Goffin [Gil.Goffin@steveny.be] Objet : RE: Facture 1912502020105 Bonjour Je vous prie de relire mon courrier , le véhicule est entré à l’atelier moins d’une heure y compris le traitement de l’opération de rappel KIA vous verrez que j’ai tenu compte du taux horaire affiché dans le garage et repris dans mon courrier ? vous facturez deux heures ???....ce qui a justifié mon étonnement dans l’attente de vous lire , meilleures salutations De : Gil Goffin [Gil.Goffin@steveny.be] Envoyé : lundi 2 juin 2025 12:13 À : 'renecapelleman@outlook.be' [renecapelleman@outlook.be] Cc : Frédéric PATOUT [Frederic.PATOUT@steveny.be] Objet : TR: Facture 1912502020105 Bonjour Monsieur Capellan, Je fais suite à l’email envoyé à mon collègue, Monsieur Patout, concernant le montant de votre facture d’entretien en date du 25/02. Après vérification de la facturation et du programme d’entretien imposé par Kia, je vous joins en annexe les documents attestant de nos obligations à ce sujet. Concernant la main-d’œuvre, il est important de préciser que toutes les concessions Kia n’appliquent pas forcément le même taux horaire. Actuellement, au sein du groupe Kia Steveny, nous appliquons depuis le début de l’année un tarif de 88 € HTVA de l’heure. Kia recommande une durée de 2,2 heures de main-d’œuvre pour ce type d’intervention (ceci étant exprimé en centièmes d’heure). Sur votre facture, 2,3 heures ont été comptabilisées. Je vous confirme que tout a été effectué conformément aux normes en vigueur, tant au niveau de la facturation que de la prestation de travail. Je reste à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Je vous souhaite une excellente journée.