Mondial Relay

Bonjour, Cette plainte concerne la disparition d'un colis dans le centre Mondial relay de Tubize en Belgique. Mon colis 14162627 a été envoyé de Bretagne le 23 août à destination de Bruxelles, et disparu depuis son arrivée au centre Mondial Relay de Tubize le 27 août. Le service client a lancé deux enquêtes mais nous sommes toujours sans nouvelles en date d'aujourd'hui. Le colis reste introuvable. Celui-ci contient toutes les affaires scolaires que nous avions collectées lors des vacances en prévision de la rentrée scolaire de mes deux fils. Adieu livres, cahiers, stylos etc. La situation est donc particulièrement stressante pour nous et pour eux. Le colis fait 13 kilos et est assez volumineux, il est difficilement compréhensible qu'il ait été égaré. Si je devais racheter toutes ces affaires, la somme atteindrait les 300 euros environ, soit bien plus que les 25 euros d'assurance incluse dans chaque envoi. Ce n'est pas la première fois que mes colis connaissent des mésaventures à leur arrivée à l'agence de livraison de Tubize alors que tout se passait bien lors de leur trajet en France. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir demander au service client MR une enquête approfondie afin de retrouver ce colis. En vous remerciant par avance de toute aide que vous pourriez apporter.

Bonjour, En date du 31 juillet 2025, un colis n° 70392451 a été envoyé via votre plateforme Mondial Relay FR. Depuis ce jour, celui-ci voyage entre le Hub de Reau et celui de Lieusaint. En date du 08 août 2025, l'expéditeur Maison Ghibli vous a contacté afin de savoir ce qui ce passait. Il ne reçoit aucune réponse de votre part. A ce jour, 12/08/2025, le colis est devenu fantôme. Celui-ci doit passer au Mondial Relay Belgique (Tubize) où il doit être pris en charge par Bpost pour livraison à domicile. Pourriez-vous faire votre travail correctement? Mon adresse est correcte et se situe en Belgique. L'expéditeur a renseigné celle-ci correctement. Veuillez me faire parvenir ce colis le plus rapidement possible. Laetita Ganhy Chaussée de Waterloo276 5002 Saint-Servais Belgique

Bonjour, Ce 4/08, j'ai créé des étiquettes (pour l'envoi de colis) pour la France et me suis rendu compte que les tarifs avaient augmentés de plus de 20% par rapport à la semaine précédente et ce sans aucun avertissement de Mondial Relay. Comme il s'agissait d'envoi de colis vendus en 2ème main, les prix d'envois étaient déjà fixés avec l'acheteur. ceci entraîne évidement une perte sur ma vente. Je suis un client habituel de Mondial Relay et trouve anormal qu'aucune information préalable ne soit faite vis à vis d'une augmentation de tarif surtout de cet ordre. De plus les tarifs Mondial Relay sur internet correspondent toujours aux anciens tarifs.

Madame, Monsieur, En date du 8 juin dernier, j'avais demandé le retour de cet article (ventialteur Bosch). Je l'ai déposé dans un locker Mondial Relay. Je constate toutefois que depuis lors, Mondial Relay est incapable de me dire où en est la livraison (alors que je leur ai transmis toutes les infos et phtos sur l'emplacement exact du locker, l'article concerné, ...) C'est devenu très pénible de faire avancer ce dossier car ils reposent systématiquement les mêmes questions (ils ne lisent pas les réponses que je leur apporte !). Bref, je ne crois plus en leur compétence. Conséquence: je perds le droit au remboursement de l'article, alors que je n'ai fait qu'appliquer votre propre procédure de retour ! C’est pourquoi je vous demande : 1) de faire pression chez Mondial Relay pour qu'ils résolvent ce problème le plus vite possible. 2) de me dédommager Cordialement, Annexes: - Copie facture - copie des échanges de mails avec MondialRelay - photo de l'emplacement exact du ventilateur au lcoker de Court-Saint-Etienne (photo remise à Mondial Relay !!)

Brève description de votre problèmeJe me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un colis expédié via le service Mondial Relay, dont le numéro de suivi est 13205719. Ce colis a été envoyé depuis le 5 juin,il est toujours bloqué à l’étape : "Envoyé depuis le site de Madrid", sans aucune mise à jour depuis plus de 72 heures. Cette situation est inacceptable. Je tiens à préciser qu’il s’agirait, si ce colis est à nouveau considéré comme "perdu" – ou devrais-je dire volé – du deuxième incident sur trois envois effectués via vos services. Cela soulève de sérieuses questions sur la fiabilité de Mondial Relay, et que j en au plus que marre de ces soit disant perte de colis.