Mondial Relay

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Mondial Relay concernant un incident survenu avec un colis que j’ai reçu endommagé, ouvert et avec des produits manquants. J’avais pourtant payé une assurance supplémentaire au moment de l’envoi, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, le service a été défaillant. Après plusieurs semaines d’attente, Mondial Relay a mis énormément de temps à répondre, me demandant à plusieurs reprises des preuves et des documents complémentaires, que j’ai fournis dans les délais et de manière complète. Suite à cela, ils m’ont simplement indiqué que mon dossier serait analysé, mais je n’ai plus jamais reçu de réponse depuis. Ce manque total de suivi et de professionnalisme est inacceptable, surtout compte tenu du fait que j’avais souscrit une assurance. Je demande donc à ce que le Test Achats intervienne afin que Mondial Relay assume sa responsabilité et procède au remboursement intégral des produits manquants ainsi que de l’assurance payée inutilement. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives (photos des colis, factures, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon colis livré avec mondial relay n°34723811, expédié le 17/09/2025 et livré le 24/09/2025 au point relais AU PANIER DE VICTOR Chau. d'Arlon 101, 6840 Neufchâteau. À la réception, j’ai constaté que le colis avait été [abîmé / ouvert] et que son contenu était manquant et avait été remplacé par une bouteille d’eau remplie. Le colis devait contenir : un calendrier de l’avent sephora collection d’une valeur de 159€. Je joins à ce message : des photos du colis tel que reçu, et avant que la vendeuse ne me l’envoie ( c’est à dire en parfait état avec le colis dedans ) la preuve d’achat / facture du contenu, le suivi de livraison indiquant la prise en charge et la livraison. Tout porte à croire qu’il y a eu un vol ou une disparition du contenu durant l’acheminement. Je vous demande donc : l’ouverture immédiate d’une enquête interne afin d’identifier l’incident, la prise en charge de mon dossier au titre de l’indemnisation prévue par vos conditions générales, un retour rapide sur les démarches à suivre pour finaliser ce dossier. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Bonjour, Mon colis est perdu depuis le 2 septembre depuis le dépôt de livraison belge. Malgré 2 enquêtes aucunes réponses. Il s'agit de 166€ de perdu. Je voudrais que enfin cela bouge.

Bonjour, Hier, je reçois une notification (avec le code de retrait) de Mondial Relay disant que l'un des colis qui devait être livré à Alost comme demandé, est finalement déposé dans un point relais de Dendermonde !!! , qui est à 1 heure de route en transports en commun! Je n'ai pas de voiture! Je décide tout de même de m'y rendre et sur place, mauvaise surprise! Le colis n'a jamais été livré!!! Je reviens bredouille! Une notification du vendeur m'informe que le second colis que j'attendais et qui n'a jamais été livré, lui a été retourné! Quelle misère!!!! Est-ce que le premier colis a disparu? Mondial Relay n'a aucune considération pour ses clients et c'est triste!

Bonjour, Des articles commandés le 19/08/2025 n'ont toujours pas été livrés alors que les 2 colis attendus (32187516 et 32176366) se trouvent en principe (selon le suivi affiché sur le site de Mondial Relay) en Belgique depuis le 26/08/2025. Le 29/08/2025, les colis auraient été "lus au mauvais relais" une fois. Après cela, il y a une succession sans fin de notifications "pris en charge en agence" puis "en route vers le point de retrait". Les appels téléphoniques n'ont rien donné. On promet à 2 reprises d'envoyer un lien pour changer de point de retrait parce qu'il ne serait pas possible de livrer au point relais choisi. Quand on reçoit finalement un lien après plusieurs jours et rappels, celui-ci ne permet PAS DU TOUT de choisir un autre point relais. L'option est tout simplement inexistante!!!! Nous avons dû partir en voyage sans les articles commandés. Les appels téléphoniques reprennent et à ce jour, aucune nouvelle des 2 colis !!! C'est scandaleux et aucun interlocuteur valable au service client!!!!