Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Mondial Relay concernant un incident survenu avec un colis que j’ai reçu endommagé, ouvert et avec des produits manquants.
J’avais pourtant payé une assurance supplémentaire au moment de l’envoi, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, le service a été défaillant.
Après plusieurs semaines d’attente, Mondial Relay a mis énormément de temps à répondre, me demandant à plusieurs reprises des preuves et des documents complémentaires, que j’ai fournis dans les délais et de manière complète.
Suite à cela, ils m’ont simplement indiqué que mon dossier serait analysé, mais je n’ai plus jamais reçu de réponse depuis.
Ce manque total de suivi et de professionnalisme est inacceptable, surtout compte tenu du fait que j’avais souscrit une assurance.
Je demande donc à ce que le Test Achats intervienne afin que Mondial Relay assume sa responsabilité et procède au remboursement intégral des produits manquants ainsi que de l’assurance payée inutilement.
Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives (photos des colis, factures, échanges d’e-mails, etc.).
Cordialement,
Raquel Da Costa Pinto
