Toutes les plaintes publiques

Je dépose plainte contre Mondial Relay pour défaut de service et refus de fournir des documents administratifs obligatoires. Quatre de mes envois (n°40294121, 49214326, 47902458, 41600727) sont bloqués ou perdus dans leurs centres de tri depuis plusieurs mois. Il y en a d autres mais je n ai plus les preuves.Mondial Relay ne me transmet aucune attestation de perte malgré mes relances. Ce silence me porte un préjudice énorme car je suis bannie de ma plateforme de vente (Vinted) qui m'accuse de fraude à cause de ces colis jamais livrés par le transporteur. Je demande l'envoiimmédiat de ces attestations." Impossible de vous fournir mes captures,je pourrai les envoyer par mail bien entendu.

Bonjour le 14 octobre j’ai commandé un pull sur le site « the Last r*** » mondial Relay l’as réceptionné le 29 octobre mais depuis mon colis ne bouge absolument pas! Malgré de nombreuses plainte, de coup de téléphone (le 7 novembre une procédure a été ouverte mais depuis plus rien), de messages, je n’ai toujours aucune nouvelle et mon colis se fait trimballer de gauche à droite… lorsque j’envoie un message je vois sur le suivis qu’il avant mais rien de plus il retourne sur le site MR! J’ai même contacter le site the Last r***pour essayé de m’aider mais malheureusement à part une fois une réponse et malgré des relance de leur part depuis toujours rien… je voudrais savoir où est exactement mon colis et si il est perdu pour enfin lancer une procédure de remboursement.. c’est un colis à presque 90 euros.. je vous met en pièce jointe absolument toute les preuves de contact et du suivis de colis que j’ai! (En tout cas au maximum de ce que je peut mettre) J’espère sincèrement que vous sauriez m’aidez car je pense être en droit pour que mondial Relay lance mon indemnisation après presque 2mois.. Bien à vous Clotilde

Bonjour, Nous avons déjà échangé différents mails concernant mon colis que vous n avez pas livré jusqu au point relais sans pouvoir me donner de raisons valables étant donné que j ai payé pour le poids du colis, qu il est dans les dimensions que vous imposez, que l étiquette était correctement renseignée et que les objets étaient stables dans le colis. Celui ci a quitté mon point relais à 4042 Liers en Belgique pour être livré a Valence, ville dans laquelle il est arrivé avant que vous ne décidiez qu il n etait plus conforme. Cela aurait dû être signifié soit au moment où je l ai déposé au point relais soit lors de sa prise en charge. Le colis contenait pour plus de 200€ de cadeaux et livres scolaires pour ma fille en erasmus à Valence. Je souhaite soit récupérer ces objets soit récupérer la valeur de ceux ci.

Bonjour, J'essaie d'envoyer un colis par le biais de votre site en ligne de Mondial Relay Belgique; mais impossible car un bug empêche de remplir votre formulaire, je ne suis pas le seul car j'ai trouvé de nombreuses réactions sur internet à ce propos . Je vous contacte par téléphone à plusieurs reprises et votre opérateur coupe la communications après quelques secondes d'explications. Est-ce normal pour une entreprise de ne pas avoir de moyens de discussion avec un client ? Et surtout de ne pas donner d'informations par le biais de réseaux sociaux à propos d'une panne éventuelle de vos services, ce que je pourrais comprendre. Soit vous voulez développer votre entreprise, soit vous devez mettre la clé sous la porte si vous ne savez pas tenir compte de vos clients. Cordialement Paulin Jean-Michel

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Mondial Relay concernant un incident survenu avec un colis que j’ai reçu endommagé, ouvert et avec des produits manquants. J’avais pourtant payé une assurance supplémentaire au moment de l’envoi, précisément pour éviter ce type de situation. Malgré cela, le service a été défaillant. Après plusieurs semaines d’attente, Mondial Relay a mis énormément de temps à répondre, me demandant à plusieurs reprises des preuves et des documents complémentaires, que j’ai fournis dans les délais et de manière complète. Suite à cela, ils m’ont simplement indiqué que mon dossier serait analysé, mais je n’ai plus jamais reçu de réponse depuis. Ce manque total de suivi et de professionnalisme est inacceptable, surtout compte tenu du fait que j’avais souscrit une assurance. Je demande donc à ce que le Test Achats intervienne afin que Mondial Relay assume sa responsabilité et procède au remboursement intégral des produits manquants ainsi que de l’assurance payée inutilement. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les pièces justificatives (photos des colis, factures, échanges d’e-mails, etc.). Cordialement, Raquel Da Costa Pinto

Madame, Monsieur, En date du 12/09/2025, vous m'informez que le colis n°14362969 qui m'est destiné est disponible dans le Locker NEW GOFFIN situé à 4280 HANNUT 104a Rue de Huy. Lorsque je me présente au Locker le 14/09/2025 et introduit le code d'ouverture du casier, je reçois un message que mon colis à déjà été délivré. Après contact téléphonique avec vos services, où on me conseille de remplir un document de réclamation, je vous adresse une réclamation le 15/09/2025. Le 21/09/2025, en réponse à celle-ci, vous reconnaissez que le colis à bien été délivré le 12/09/2025 mais que, selon vos CGV, le délai de réclamation de 3 jours est depassé et vous refusez de m'indemniser. Pourtant, le délai de 3 jours n’est pas dépassé (12 septembre + 3 jours = 15 septembre). Ce qui a entraîné que, non seulement je n'ai pas reçu mon colis mais, en plus, vous refusez de m'indemniser. C’est pourquoi je vous demande de m'indemniser COMPLÈTEMENT de 50 €, montant que j'ai payé pour le colis. Cordialement, Bernard GILLON

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon colis livré avec mondial relay n°34723811, expédié le 17/09/2025 et livré le 24/09/2025 au point relais AU PANIER DE VICTOR Chau. d'Arlon 101, 6840 Neufchâteau. À la réception, j’ai constaté que le colis avait été [abîmé / ouvert] et que son contenu était manquant et avait été remplacé par une bouteille d’eau remplie. Le colis devait contenir : un calendrier de l’avent sephora collection d’une valeur de 159€. Je joins à ce message : des photos du colis tel que reçu, et avant que la vendeuse ne me l’envoie ( c’est à dire en parfait état avec le colis dedans ) la preuve d’achat / facture du contenu, le suivi de livraison indiquant la prise en charge et la livraison. Tout porte à croire qu’il y a eu un vol ou une disparition du contenu durant l’acheminement. Je vous demande donc : l’ouverture immédiate d’une enquête interne afin d’identifier l’incident, la prise en charge de mon dossier au titre de l’indemnisation prévue par vos conditions générales, un retour rapide sur les démarches à suivre pour finaliser ce dossier. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Bonjour, Mon colis est perdu depuis le 2 septembre depuis le dépôt de livraison belge. Malgré 2 enquêtes aucunes réponses. Il s'agit de 166€ de perdu. Je voudrais que enfin cela bouge.

Bonjour, Hier, je reçois une notification (avec le code de retrait) de Mondial Relay disant que l'un des colis qui devait être livré à Alost comme demandé, est finalement déposé dans un point relais de Dendermonde !!! , qui est à 1 heure de route en transports en commun! Je n'ai pas de voiture! Je décide tout de même de m'y rendre et sur place, mauvaise surprise! Le colis n'a jamais été livré!!! Je reviens bredouille! Une notification du vendeur m'informe que le second colis que j'attendais et qui n'a jamais été livré, lui a été retourné! Quelle misère!!!! Est-ce que le premier colis a disparu? Mondial Relay n'a aucune considération pour ses clients et c'est triste!

Bonjour, Des articles commandés le 19/08/2025 n'ont toujours pas été livrés alors que les 2 colis attendus (32187516 et 32176366) se trouvent en principe (selon le suivi affiché sur le site de Mondial Relay) en Belgique depuis le 26/08/2025. Le 29/08/2025, les colis auraient été "lus au mauvais relais" une fois. Après cela, il y a une succession sans fin de notifications "pris en charge en agence" puis "en route vers le point de retrait". Les appels téléphoniques n'ont rien donné. On promet à 2 reprises d'envoyer un lien pour changer de point de retrait parce qu'il ne serait pas possible de livrer au point relais choisi. Quand on reçoit finalement un lien après plusieurs jours et rappels, celui-ci ne permet PAS DU TOUT de choisir un autre point relais. L'option est tout simplement inexistante!!!! Nous avons dû partir en voyage sans les articles commandés. Les appels téléphoniques reprennent et à ce jour, aucune nouvelle des 2 colis !!! C'est scandaleux et aucun interlocuteur valable au service client!!!!