Je souhaite signaler de graves dysfonctionnements dans la gestion de livraisons par DPD Belgique.
Deux colis ont été pris en charge par DPD :
• Colis OH-LALA – n° de suivi 1170865270824
Ce colis est resté bloqué plusieurs jours dans les entrepôts de DPD, sans aucune tentative de livraison ni mise à disposition en point relais. Malgré cela, j’ai reçu une notification indiquant que le colis allait être renvoyé à l’expéditeur pour non-retrait, alors qu’il n’a jamais été livré ni rendu accessible.
• Colis SARL SELLERIE CLARISSE MARSAN – n° de suivi 04643171035231
Ce colis a été annoncé comme livré en point relais, avec génération d’un QR code. Le point relais concerné m’a confirmé ne jamais avoir reçu ce colis. Le suivi indiquait ensuite que le colis était de nouveau à l’entrepôt, ce qui est incohérent.
J’ai tenté à de nombreuses reprises de contacter le service client de DPD Belgique par téléphone et par e-mail, sans succès. Le numéro de téléphone est injoignable et mes messages restent sans réponse.
Je considère que ces dysfonctionnements ne sont pas acceptables pour un transporteur de cette envergure.
