Abonnement

Chère Madame Snauwaert, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant la situation actuelle de mon abonnement. J'avais clairement notifié à temps que je ne souhaitais pas convertir mon essai gratuit en abonnement payant. Je suis surpris de recevoir cette demande de paiement alors que je n'ai donné aucune autorisation ou signature pour une domiciliation. De plus, je tiens à vous informer que j'ai déjà consulté un avocat pour discuter de cette situation. Si vous décidez d'aller plus loin dans cette démarche, je serai prêt à défendre mes droits. Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette demande de paiement et de veiller à ce que mon abonnement soit résilié comme convenu. Ps: quelque soit vos conditions d'annulation avant tel ou tel date, je rappel que je n'ai signé aucun document ni physiquement ni viens un lien donnant un quelconque accord. Si vous m'avez abonné contre mon consentement a vous d'assumer de m'avoir envoyé vos magazines et non a moi de payé pour votre négligence. Merci aussi de ne pas attendre 15 jours avant de répondre au demande de résiliation pour profiter du mois débuter et facturer. Cordialement, Yann Bodart

Bonjour, Suite à votre message, nous avons procédé à une analyse approfondie de votre dossier. Nous constatons que vous avez été contacté par nos services le 21/11/2025. Dans ce cadre, nous appelons effectivement des personnes afin de présenter notre organisation, notre mission de défense des consommateurs ainsi que les services que nous proposons. Lors de cet échange, il est également possible de bénéficier d’un abonnement à un tarif fortement réduit. À la suite de cet appel, vous avez bénéficié d’une période d’essai gratuite de deux mois, suivie d’une réduction de 50 % pendant dix mois sur le tarif normal de l’abonnement, conformément à l’offre proposée. Nous relevons par ailleurs que, suite à un e-mail envoyé le 23 décembre 2025, nos services ont tenté à deux reprises de vous joindre par téléphone, sans succès. La confirmation de l’arrêt de l’abonnement vous a ensuite été transmise par e-mail. Concernant votre plainte relative au contenu de l’appel du 21/11/2025, nous la prenons très au sérieux. Nous avons demandé au responsable du service concerné de retrouver l’enregistrement de cet appel afin d’en assurer l’analyse et le suivi. Cette démarche peut toutefois nécessiter un certain délai. Dès que nous disposerons d’éléments complémentaires, nous reprendrons contact avec vous. Nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L’équipe Plaintes.

Il serait bon de faire attention a la réputation de vos numéros de téléphone sachant que je n'ai jamais eu sauf debut janvier d'appel de votre part. Il est fort probable que le système Samsung vous aie bloquer pour suspicion de spams.

Bonjour, Je viens de voir mon avocat et il a mis en lumière un point TRÈS important. Vous le dites vous même j'ai bénéficié de deux mois gratuit suite a un appel en date du 21/11. Donc cela fait Décembre et Janvier... pourtant je suis facturé pour Janvier.. Donc même si votre contrat était signé, vous n'aviez pas a me facturer. Dans tous les cas vous êtes en tort. Pour une société de protection du consommateur c'est un comble..

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous avons le 26/01/2026 demandé à notre service comp de ne pas facturer la contribution de 12,33 €. Afin de clarifier la situation et de vérifier si cette somme a malgré tout été prélevée sur votre compte, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre un justificatif de paiement ? Cela nous permettra de traiter votre dossier correctement et de confirmer que la facturation a bien été rectifiée. Concernant votre plainte relative au contenu de l’appel du 21/11/2025, nous avons demandé au responsable du service concerné le 26/01/2026 de retrouver l’enregistrement de cet appel afin d’en assurer l’analyse et le suivi. Nous n’avons pour le moment pas encore reçu de retour à ce sujet. Dès que nous disposerons d’éléments complémentaires, nous reprendrons contact avec vous. Nous vous remercions pour votre collaboration et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Plaintes.