Ouigo

Desmet Dany [damatodany@gmail.com] ven. 26 sept. 17:19 (il y a 5 jours) À Service Bonjour, Je suis étonné de ne pas avoir reçu ni avis de réception ni réponse à ma demande de remboursement. Sincères salutations Daniel Desmet Le dim. 21 sept. 2025 à 16:40, Desmet Dany [damatodany@gmail.com] a écrit : Bonjour, Etant en vacances la semaine précédente, je n'ai pas encore répondu à votre mail. Lorsque vous m'avez annoncé la veille par mail la suppression de notre train Ouigo 7867 du 13/09/2025 à destination de Nîmes, j'ai immédiatement demandé via votre application une alternative au départ de la gare de Lille. Aucune possibilité ne m'est proposée malgré des demandes répétées ! Devant absolument prendre un train le samedi 10/09 tôt le matin pour rejoindre Nîmes, je n'avais comme solution que l'achat de nouveaux billets au départ de Lille ! (voir justificatif en pj) Quelle ne fut pas ma surprise en constatant que la correspondance prise à la gare Paris CDG n'était autre que le train Ouigo 7867 prévu au départ de Tourcoing à 7h44 . Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé dès ma première demande la possibilité sous forme d'échange de rejoindre Paris CDG au départ de Lille ? Vous me proposez un remboursement des billets au départ de Tourcoing (annulé par votre compagnie) alors que j'estime que n'ayant reçu aucune alternative de votre part alors qu'elle existait, c'est le remboursement des billets au départ de Lille qui m'est dû soit 291€ ! Tout en espérant que vous accéderez à ma demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Daniel Desmet Le sam. 13 sept. 2025 à 14:29, Service client OUIGO [contact@service-client.ouigo.com] a écrit : Bonjour Daniel Desmet, Votre train aller ayant été supprimé, vous avez renoncé à votre voyage et vous demandez le remboursement. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ces perturbations. Nous venons de procéder au remboursement de votre réservation UUKSEW en bon d’achat pour un montant de 114 euros. Vous recevrez celui-ci sur l’adresse e-mail ayant servi à la réservation dans un délai de 48h. Ce dernier est valable 12 mois et s'utilise exclusivement sur notre application OUIGO ou notre site www.ouigo.com pour tout achat ou après-vente de billets. Nous vous invitons à retrouver les modalités d'utilisation de votre bon en consultant notre aide en ligne ici. D’autres questions sur OUIGO ? N'hésitez pas à consulter notre Aide en Ligne. Nous vous souhaitons, Daniel Desmet, une agréable journée. Emilie, de l'équipe OUIGO

Madame, Monsieur, Le 05 Aout 2024, j’ai réservé auprès de SNCF Connect un aller et retour entre Bruxelles et Quimper, avec les références suivantes : XFDRGZ, ZDP6VB, EMNKU4, GQBVG4, avec un départ pour le 11 septembre et un retour pour le 16 septembre. Le 15 septembre, OUIGO m’informe d’une modification de réservation. Celle-ci reprend dans l’intitulé du mail le trajet aller, mais sans le trajet retour. En consultant mon espace réservation sur l’application SNCF connect, je me suis rendu compte qu’un bout du trajet (Brest – Paris) a été supprimé. Conformément au règlement (CE) N°1371/2007 du parlement Européen et du conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, le transporteur est responsable du dommage résultant du fait qu’en raison de la suppression , le voyage ne peut se poursuivre le meme jour… En effet, un billet au barème exceptionnel (390 €) a dû être acheté à Quimper afin de ne pas manquer la correspondance à Paris pour rejoindre Bruxelles et reprendre le travail le lendemain. Je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 285€ pour couvrir les frais du billet au barème exceptionnel (390 € correspondant au billet au barème exceptionnel - 105 € correspondant au trajet entre Brest et Paris remboursé), aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Je me permets aussi d’attirer votre attention que le service client SNCF ne fournit aucune aide ou support pour les voyageurs ayant effectué un paiement unique, et se limite à renvoyer vers ses différentes filiales ou partenaires (Ouigo, TER, Eurostar). Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 285 € au total. Merci Cordialement