Colis marqué comme livré et non reçu

Bonjour, J'ai écrit par plusieurs reprises a temu et a la poste pour signaler que je n'ai pas reçu mon colis, il mon limite traité de menteuse, je leur ai dit que je n'étais pas chez moi et leurs ai envoyé les preuves que je me trouvais bien chez un avocat a cette heure la, je leur ai aussi signaler a plusieurs reprises mon mécontentement quant au fait que le facteur depose les colis sûre la pierre de la porte et que n'importe qui peut les embarqué car sa n'es pas le premier colis qu'on ne reçoit pas, j'ai été voir chez mes voisins et ils n'ont rien non plus. Le plus triste est que c'est pour moi offrir un Sapin de Noël Garni a mes enfants et voilà la mésaventure qu'il n'y aura pas de sapin garni, je trouve scandaleux qu'on traite les gens de menteur et encore plus avec les preuves de leurs absence. Dans l'attente de vos nouvelles positive. Bien a bous

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer inquiry received on December 16, 2025, regarding Reference Code: , Case Number: 13993086. The platform takes this matter seriously and has forwarded the relevant information to the logistics carrier for a thorough investigation. According to the carrier's investigation results, the parcel associated with tracking number LE913757345BE was delivered to the correct recipient address. To further assist with the review of this matter, if the consumer is able to provide supporting documentation, such as confirmation of carrier liability, doorstep or surveillance footage demonstrating that the package was not delivered at the reported date and time, or a police report receipt in the event of suspected package theft, please submit these materials to the platform for further verification. We remain committed to ensuring a fair and timely resolution for the consumer. Thank you for your understanding and cooperation. A courtesy French translation of this response is provided. In the event of any discrepancies, please refer to the English version for the most accurate interpretation. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Cette lettre fait suite à la demande du consommateur reçue le 16 décembre 2025, concernant le Code de Référence : , Numéro de Dossier : 13993086. La plateforme prend cette affaire très au sérieux et a transmis les informations pertinentes au transporteur logistique pour une enquête approfondie. Selon les résultats de l’enquête du transporteur, le colis associé au numéro de suivi LE913757345BE a été livré à la bonne adresse du destinataire. Afin de faciliter l’examen de ce dossier, si le consommateur est en mesure de fournir des documents justificatifs, tels qu’une confirmation de responsabilité du transporteur, des images de surveillance ou une preuve montrant que le colis n’a pas été livré à la date et à l’heure indiquées, ou un récépissé de dépôt de plainte en cas de suspicion de vol du colis, nous l’invitons à soumettre ces éléments à la plateforme pour une vérification complémentaire. Nous restons engagés à garantir une résolution équi et rapide pour le consommateur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Une traduction courtoise en français de cette réponse est fournie. En cas de divergences, veuillez vous référer à la version anglaise pour l’interprétation la plus précise. Cordialement, L’équipe juridique Temu The original message