VUELING AIRLINES

Bonjour, le vol VY6815 de BRU à FLO départ prévu de BRU à 11 H 45 le 23 07 2025 avait un retard de 3 heures 10 minutes au décollage. Il est prévu qu'avec un retard de plus de 2 heures, la compagnie prévienne le client et lui permette de se restaurer et boire en lui remettant des tickets. Personne n'est venu, les personnes qui sont restées assises pendant 190 minutes n'ont jamais étés contactées et n'ont jamais reçu de tickets ! Mon épouse et moi avons étés au snack Leffe et nous avons et la somme de 32,00 euros a été dépensée pour une petite restauration. La société vueling ne veut rien entendre et fait la sourde oreille pour le remboursement de 32,00 € Par l'intermédiaire de test achats, je réclame donc la somme de 32,00 €.

Madame, Monsieur, Le 26/9/2026, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles, avec pour date de départ le 25/11/25. Le 16/10/25, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Vous avez essayé de présenter cela comme changement d'horaire, mais étant donné que le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles n'est plus proposé en date du 25/11/2025 et qu'en échange vous me proposez deux autres vols avec escale, il s'agit, à toutes fins utiles, bel et bien d'une annulation et non pas d'un simple changement horaire. Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, notamment articles 5 et 8, vous etes tenus de me proposer plusieurs options, dont un remboursement intégral du prix du billet et des différents services connexes réservés. Je vous ai demandé ce remboursement en date du 16/10/2025. A ce jour, je n'ai pas reçu de remboursement du montant payé, ni d'informations sur le moment et la manière dont je peux obtenir le montant qui m'est dû. Je sollicite par la présente le remboursement intégral du prix du billet, soit 63,99€. Veuillez me verser ce montant dans les 7 jours en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, lors de ma réservation du 03/09/2025, je me suis trompé de date. l'après-midi, j'ai changé la date comme prévu dans vos conditions. J'ai donc payé deux fois pour le même voyage. Après plusieurs demande sur votre site, je n'ai toujours rien reçu en retour. Par la présente, je demande donc le remboursement de ma première réservation. Ma réservation était la N°ZMVY8A.

Madame, Monsieur, Le 03/09/25025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° VY1332 de Alicante à Bruxelles pour le jour 28/09/2025. Le 27/09/2025, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1361.35 €] au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Madame, Monsieur, Le 20 septembre dernier, nous avions réservé un vol vers Malaga (Vol : VY2151 – destination Malaga (AGP) – départ prévu : 09:50) avec Vueling. En raison du chaos énorme survenu à l’aéroport suite à l’attaque informatique du système d’enregistrement, notre vol a finalement été annulé après quatre heures d’attente. Il nous a été indiqué que nous devions récupérer nos bagages avant de quitter l’aéroport. Cependant, après cinq heures d’attente au tapis roulant, nous n’avions toujours pas récupéré nos valises. Pendant toute cette période, les passagers n’ont jamais été correctement informés ni reçus de directives claires. J’ai finalement déposé une plainte pour bagages perdus sous le numéro de référence AGPVY11827 (les références codes barre des bagages ont été communiquées). Le mercredi 24 septembre, je me suis de nouveau adressé au comptoir Lost & Found de Zaventem. Là, on m’a informé que mes bagages n’avaient pas été embarqués sur le vol vers Malaga et se trouvaient donc toujours à Zaventem. Plus d’une semaine s’est écoulée depuis, et nos bagages restent introuvables. Pour aggraver la situation, je reçois des messages m’invitant à contacter moi-même l’aéroport de Malaga pour localiser mes bagages, alors que Malaga m’avait déjà confirmé que nos valises n’étaient jamais arrivées. Je trouve inacceptable que nous, passagers — totalement étrangers aux processus et aux contrats que Vueling entretient avec ses partenaires de service — soyons les victimes de cette gestion non professionnelle. De plus, je ne comprends pas qu’à notre époque, il soit impossible de retrouver deux bagages enregistrés munis de leur code-barres. Je tiens également à rappeler que, selon la réglementation internationale de l’aviation, le principe “no bag without passenger” s’applique : un bagage enregistré ne peut pas voyager sur un vol si le passager correspondant n’est pas à bord. Cela implique que nos bagages ne peuvent pas être arrivés à Malaga, puisque nous n’avons pas pris ce vol. J’ai déjà déposé plusieures plaintes auprès de Lost&Found, Vueling, Aerport de Malaga, mais celle-ci reste à ce jour sans réponse satisfaisante. Étant donné que les procédures de traitement semblent complexes et présentent des lacunes importantes, je considère que la seule solution réalisable pour résoudre cette situation serait que nous ayons nous-mêmes accès à l’espace de stockage des bagages perdus, afin de retrouver personnellement nos valises. Cela pourrait-il être organisé ? Je vous remercie par avance pour toute l’aide que vous pourrez nous apporter et espère une issue positive et rapide. Carine Bert carinebert007@telenet.be