Bonjour,
Voici le mail que nous avons déjà envoyé à Vueling pour une demande de remboursement pour des amendes injustifiées pour ma fille et moi mais sans succès...
Objet : Urgent-Remboursement - Réclamation/Plaintes pour amendes injustifiées - Discrimination et préjudice subi – Dossier n°11307895 / Réservation XK8EWJ réf dossier : 11307895
À l’attention du service clientèle Vueling,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon mécontentement et de formuler une réclamation suite à un incident inacceptable survenu lors de notre vol Vueling du 15 juillet 2025 au départ d’Alicante à destination de la Belgique, sous le numéro de réservation XK8EWJ, concernant Madame Rosiers Frédérica et Madame Barba Aurélia.
À l’aller comme au retour, nous avons voyagé avec les mêmes sacs, à savoir un sac à main et un sac à placer sous le siège, ce qui est clairement stipulé en orange sur nos billets de réservation. Nous avons toujours voyagé avec ce type de bagage cabine, conformément aux conditions de Vueling, sans jamais rencontrer le moindre problème auparavant.
Cependant, au moment de l’embarquement à Alicante, nous avons été confrontées à une employée particulièrement désagréable qui nous a forcées à payer deux amendes de 60€ chacune, soit un total de 120€, sans aucune explication claire, sous la menace de nous refuser l’accès à l’avion si nous ne payions pas immédiatement. Ce comportement intimidant et injustifié nous a profondément choquées.
Arrivées à bord, nous avons été prises en photo en lien avec notre sac à dos, ce qui nous a mises dans une situation humiliante devant les autres passagers. Lorsque nous avons demandé des explications, les hôtesses à bord nous ont affirmé être de notre côté et nous ont même indiqué avoir déposé une plainte en interne, jugeant que leur collègue au sol n’avait pas le droit de nous infliger ces amendes. Cela témoigne du caractère abusif de cette situation.
Nous estimons avoir été victimes de discrimination, d’intimidation et de traitement injuste, ce qui constitue un préjudice moral inacceptable.
Par conséquent, nous vous demandons :
Le remboursement immédiat et intégral des amendes injustifiées, soit 120€ (2 x 60€).
Le dédommagement pour le préjudice moral, la honte publique et la discrimination subies.
Nous disposons de toutes les preuves à l’appui de nos déclarations (photos, billets, ticket de paiement des amendes, etc.) et sommes prêtes à les transmettre sur demande.
Nous espérons une résolution rapide de cette situation. Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de saisir les autorités compétentes ainsi que les organismes de protection des consommateurs.
Dans l’attente de votre retour,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Mesdames Barba-Rosiers
