Titres-services en Belgique : fonctionnement, prix, coûts supplémentaires et avantage fiscal

Comment fonctionnent les titres-services ?

Qu'est-ce qu’un titre-service ?

Les titres-services sont un moyen bon marché de bénéficier d’une aide-ménagère. Le prix des titres-services est resté relativement stable au fil des ans et a été maintenu à un niveau bas pour les utilisateurs car les régions les subventionnent. Toutefois, depuis 2025, les prix ont augmenté dans toutes les régions et en Flandre, l'avantage fiscal a disparu.

Qui peut bénéficier des titres-services ?

Tout Belge majeur domicilié dans l'une des trois régions peut utiliser le système des titres-services. 

Le système des titres-services est divisé en trois régions. Votre lieu de résidence principal détermine la région à laquelle vous appartenez. Les règles d'utilisation de base du système sont plus ou moins les mêmes partout. Les principales différences concernent le prix des titres services et les déductions fiscales. 

Pour quels services peut-on les utiliser ?

Les titres-services peuvent être utilisés pour payer des tâches ménagères intérieures et extérieures. 

Il s'agit notamment :

• du nettoyage de la maison,
• du lavage et du repassage (ce dernier peut également être effectué à l'extérieur du domicile, dans un centre de repassage agréé),
• de la préparation des repas,
• des courses pour les besoins quotidiens. 

Les personnes à mobilité réduite peuvent également utiliser les titres-services sous certaines conditions pour se faire aider dans leurs déplacements. 

Les titres-services peuvent également être utilisés dans des situations particulières, par exemple après la naissance d'un enfant, dans les familles monoparentales et les familles avec des personnes handicapées, etc.

Pour quels services ne peut-on pas les utiliser ?

Les titres-services ne peuvent PAS être utilisés pour des activités professionnelles, telles que le nettoyage de bureaux, etc.

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Comment obtenir des titres-services ?

Inscription et achat de titres-services

La première étape consiste à s'inscrire dans le système en tant qu'utilisateur de titres-services. Vous obtiendrez alors un numéro d'utilisateur avec lequel vous pourrez acheter des titres-services. 

Pour acheter des titres-services, vous devez être chez Pluxee. Depuis décembre 2023, Pluxee est le nouveau nom de Sodexo, l'entreprise qui a longtemps été chargée de la vente des titres-services. 

Vous pouvez les acheter de différentes manières, entre autres : 

• en déposant le montant approprié sur le compte bancaire de Pluxee (en mentionnant votre numéro d'utilisateur) ;
• via l'espace sécurisé du site web des titres-services ;
• via l'application Pluxee ;
• pour les clients Belfius, KBC ou BNP Paribas Fortis : via l'application bancaire. 

Les différents types de titres-services

Il existe actuellement 2 types de titres-services : papier et électronique. À partir du 1er juin 2025, les titres-services papier ne seront plus vendus en Flandre. Toutefois, les titres-services papier achetés avant le 1er juin 2025 pourront encore être utilisés après cette date, du moins tant que la date d'expiration n'est pas dépassée. Pour les personnes qui ont des difficultés à utiliser les titres-services électroniques, des solutions alternatives sont proposées par e-mail ou par téléphone. 

Avec les titres-services papier, une fois que l'aide-ménagère a fourni les services, vous devez inscrire la date sur le nombre approprié de titres, les signer et les remettre à l'aide-ménagère.

Avec les titres-services électroniques, l'aide-ménagère saisit les services par voie électronique. L'utilisateur est ensuite invité à confirmer ou à contester ces données. S'il ne répond pas, le service est automatiquement confirmé.

Attention : les titres-services ont une date d'expiration. La période de validité varie d'une région à l'autre : 

• Flandre : 12 mois
• Wallonie : 8 mois
• Bruxelles : 6 mois. 

Il est donc préférable de ne pas commander trop de titres-services à la fois. Si nécessaire, vous pouvez demander le remboursement des titres-services achetés. Cette opération est gratuite, mais les titres-services doivent encore être valables au moment de la demande/au moment où ils arrivent chez Pluxee (si la demande concerne des titres-services en version papier par formulaire papier). Veuillez noter qu'à partir de 2025 vous ne pourrez plus échanger de titres-services à Bruxelles.

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Quel est le prix d'un titre-service ?

Le nombre total de titres-services que vous pouvez commander annuellement est le même dans chaque région, à savoir 500. Il s'agit du nombre par personne. Le quota par famille est de 1000. 

Dans certains cas, il est possible de demander un quota plus élevé : 

• Les parents isolés avec un ou plusieurs enfants à charge ;
• Les personnes handicapées ou les parents d'un enfant handicapé de moins de 25 ans ;
• Les personnes âgées. 

Ces trois catégories ont droit à 1.000 titres-services à Bruxelles. En Flandre et en Wallonie, elles ont droit à 2.000 titres-services.
Le prix des titres-services varie selon les régions. Pour une famille, le nombre peut être doublé à chaque fois.

Depuis le 1er janvier 2025, les prix des titres-services ont augmenté, mais pas partout dans les mêmes proportions et pas toujours de la même manière.

Nouveaux prix pour les titres services en Wallonie

Depuis le 1er juillet 2025, les prix sont les suivants :

• 10,40 € pour les 175 premiers titres-services.
• 11,40 € pour les 225 titres suivants.
• 12,40 € pour les 100 derniers titres-services. 

Les personnes appartenant aux catégories de quotas supérieures ont droit à 2 000 titres services à 10,40 €. Le prix des titres-services seront indexés tous les six mois à partir de 2025.

Nouveaux prix pour les titres services en Flandre

• 10 euros pour les 400 premiers titres-services. 
• 11 euros pour les 100 derniers.

Les personnes appartenant aux catégories supérieures ont droit à 2000 titres services à 10 euros. Le prix des titres-services sera indexé de 1 € pour chaque tranche de cinq dépassements de l'indice pivot à partir de 2025.

Nouveaux prix pour les titres services à Bruxelles

• 10,20 euros pour les 300 premiers titres-services.
• 12,40 euros pour les 200 titres-services restants.

Les personnes appartenant aux catégories de quotas supérieures ont droit à 1 000 titres services à 10,20 euros. Le prix des titres-services sera indexé annuellement à Bruxelles à partir de 2025.

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De plus en plus d'entreprises facturent des frais supplémentaires pour les titres-services

Presque toutes les entreprises facturent des frais supplémentaires

Au commencement des titres-services, vous ne payiez que le prix du titre-service lui-même pour une heure d'aide-ménagère. Mais au fil des ans, de plus en plus d'entreprises ont commencé à facturer des frais supplémentaires.

Pour 2025, nous avons analysé les prix de 19 sociétés de chèques de service. Nos recherches ont montré que presque toutes les sociétés facturent des frais administratifs supplémentaires, en plus du prix normal.

Fin de l'interdiction des suppléments en Wallonie

Depuis le 1er janvier 2024, en région wallonne, il était légalement interdit de facturer des frais supplémentaires mais cette interdiction est supprimée depuis le 1er janvier 2025. Lors de notre dernier contrôle réalisé début juillet 2025, nous avons constaté que la plupart des entreprises facturaient des frais supplémentaires.

Limitation des frais supplémentaires à Bruxelles

A Bruxelles, les frais supplémentaires sont légalement plafonnés à 0,30 € par titre-service, une intervention qui permettra à de nombreuses familles d'économiser de l'argent. Contre cette nouvelle règle, un recours en suspension a été déposé. Jusqu'à ce qu'une décision soit rendue, le plafond de 0,30 € reste en vigueur.

De 0 à 4 € par heure en Flandre

En Flandre, il n'y a actuellement pas de maximum légal. Parfois, vous payez un montant fixe par mois, semestre ou année, mais souvent vous payez par heure de travail. Il y a très peu d'entreprises en Flandre qui ne facturent pas de suppléments. Quelques exemples : Domestic Services et Tempo-Team@home.

Cadre juridique flou concernant les coûts supplémentaires

Bien que ces frais supplémentaires soient légaux, un certain nombre de conditions doivent être remplies. Par exemple, les frais doivent :  

• être clairement mentionnés et acceptés ;
• être réels et raisonnablement proportionnels aux services fournis ;
• être détaillés et faire l'objet d'une facture ;
• être payés autrement que par des titres-services ;
• correspondre réellement à des coûts supplémentaires et ne pas constituer un supplément de salaire.

Malheureusement, dans la pratique, les explications restent souvent vagues et sans fondement.

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Combien coûtent les titres-services pour une année?

Les entreprises qui facturent un supplément le font généralement sur la base d'un certain montant par heure, allant de 0,30 € (à Bruxelles avec le nouveau plafond) à 2,5 € par heure, le montant le plus élevé étant de 4 € par heure chez i-mens en Flandre.

Pour 5 d'entre-elles, il s'agit d'un montant fixe par mois, semestre ou année.

En Flandre, il y a 1 entreprise qui ne facture pas de supplément, c'est-à-dire Domestic Services. Quant aux entreprises qui opèrent en Wallonie, certaines d'entre elles ont déjà réintroduit des charges supplémentaires maintenant que l'interdiction légale a été annulée. 

Quel coût annuel pour des titres-services ?

Dans ce tableau, vous découvrez également le coût annuel pour une famille bénéficiant de 4 heures d'aide-ménagère hebdomadaire pendant 1 an (converti en 48 semaines). Le calcul tient compte de la manière la plus économique de commander des titres-services et de la déduction fiscale maximale (deux numéros d'utilisateur). 

Le coût annuel de base sans frais supplémentaires est de :

• en Flandre 1 920 € ;
• à Bruxelles 1 664,64 € ;
• en Wallonie 1 797,12 €. 

Les montants annuels avec frais se situent entre 1 722,24 et 2 688 €.

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Quel est l’avantage fiscal des titres-services?

Depuis le 1er janvier 2025, l'avantage fiscal des titres-services a été totalement supprimé en Flandre. Cette suppression pèse davantage sur le budget des ménages que l'augmentation des prix.

En Wallonie et à Bruxelles, les titres-services donnent encore droit à une déduction fiscale dans certaines limites.

• En Région wallonne, vous avez droit à une réduction fiscale de 10 % pour 150 titres-services par personne.
• En Région de Bruxelles-Capitale, vous bénéficiez d'une réduction d’impôt de 15 % pour 172 titres-services par personne.

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Conclusion : notre avis sur les titres-services

Le secteur des titres-services est en pleine mutation. Le prix des titres-services eux-mêmes augmente et les frais supplémentaires (parfois élevés) facturés par de nombreuses entreprises font l'objet de beaucoup de discussions. Plusieurs entreprises de titres-services ont fait savoir qu'elles augmenteraient également leurs frais administratifs en 2025.

Il est difficile de prévoir comment les clients réagiront à toutes ces augmentations de prix, mais le système des titres-services présente encore de nombreux avantages. Le client a toujours la certitude que l'aide ménagère dispose d'un contrat de travail et d'une assurance, et qu'un remplacement peut être organisé en cas de maladie ou d'autres absences. La femme de ménage bénéficie d'une protection sociale, d'une pension, d'un pécule de vacances et d'une garantie de rémunération en cas de maladie ou d'accident du travail. 

Si, en tant que consommateur, vous ne pouvez pas faire grand-chose contre les augmentations de prix et les indexations, ou contre la disparition de l'avantage fiscal en Flandre, vous pouvez parfois encore économiser sur les frais administratifs. Si votre société de titres-services facture beaucoup de frais supplémentaires, il peut être intéressant de comparer et de passer à une agence de nettoyage moins chère. Vers le haut de la page