TicketSwap : une plateforme fiable pour acheter et vendre des tickets d'événements ?
Que ce soit pour un festival, un spectacle, un concert, une représentation théâtrale, l’appli TicketSwap est très populaire auprès des consommateurs.
Mais comment fonctionne cette plateforme en ligne ? Et quel est son rôle exact dans la revente de billets ? Pouvez-vous utiliser TicketSwap en toute confiance ? Découvrez l’analyse et les conseils de nos experts.
Les 3 scénarios de revente de tickets d’événements avec TicketSwap
L'utilisation de TicketSwap peut impliquer trois situations distinctes, chacune avec ses propres implications :
1. Vente de tickets par l'organisateur d’événement (B2C)
Parfois, les organisateurs d'événements vendent directement des billets via TicketSwap, agissant comme des vendeurs professionnels.
2. Revente de tickets entre consommateurs (C2C)
Les consommateurs ont la possibilité de vendre leurs billets à d'autres consommateurs sur la plateforme, créant ainsi des transactions de personne à personne.
3. Collaboration entre organisateur d’événement et TicketSwap (C2C)
TicketSwap peut collaborer avec les organisateurs pour faciliter la revente de billets entre les consommateurs, garantissant une expérience plus sécurisée.
Par ailleurs, TicketSwap collabore parfois avec les organisateurs pour des options de revente spéciale telles que SecureSwap. Cette option offre une sécurité accrue en désactivant l'ancien billet et en émettant un nouveau billet unique pour l'acheteur.
Les contrats que vous signez lors de l’utilisation de TicketSwap
Lorsque vous utilisez TicketSwap, vous concluez plusieurs contrats qui régissent votre utilisation de la plateforme et vos transactions :
1. Contrat d'utilisation avec TicketSwap
Lors de la création d'un compte, vous acceptez les règles d'utilisation de TicketSwap qui régissent vos interactions sur le site.
2. Contrat avec la filiale locale pour l’achat d’un billet
Lors de l'achat d'un billet, vous concluez un contrat avec la filiale locale de TicketSwap, spécifique au lieu de l’événement. Le vendeur et l’acheteur paient chacun 5% de frais à TicketSwap.
3. Contrat de vente à un tiers
Si vous vendez un billet, un contrat de vente à un tiers est établi entre vous et l'acheteur ou le vendeur du billet.
Responsabilités des utilisateurs et protection des consommateurs lors de l’utilisation de TicketSwap
TicketSwap agit en tant qu'intermédiaire dans ces transactions, mettant en évidence les responsabilités et les protections des consommateurs :
Responsabilité des vendeurs
La plupart des vendeurs sur TicketSwap sont des particuliers. La revente à but lucratif est interdite. Si vous achetez un ticket à un particulier, vous ne bénéficiez pas des protections légales pour les consommateurs.
Protection des acheteurs
Si un organisateur vend des billets via TicketSwap, les acheteurs bénéficient de protections en tant que consommateurs. Cependant, le droit de rétractation ne s'applique pas aux billets d'événements.
Description et prix des billets
Les vendeurs doivent fournir des informations précises sur les billets, y compris les restrictions. Par exemple, s’il s’agit de ticket avec une place assise ou debout, le numéro du siège, etc. TicketSwap peut corriger les informations si elles sont incorrectes mais en cas de problème, vous devez vous adresser au vendeur.
Les prix sont réglementés et doivent respecter les lois locales. TicketSwap peut parfois intervenir et annuler la transaction, mais ce n'est pas une obligation pour eux. Une fois de plus, c'est le vendeur qui est responsable.
A savoir qu’en Belgique, il est interdit de revendre un ticket à un prix plus élevé que le prix original.
Que fait TicketSwap en cas d’annulation d’événement ou de billets non-valables ?
Les procédures en cas d'annulation d'événement et de billets non valables sont importantes à connaître :
Annulation d'événement
En cas d’annulation, l’acheteur a droit au remboursement éventuel du ticket.
- Pour les tickets SecureSwap : pas de problème, l’organisateur vous contacte.
- Pour les autres tickets : l’organisateur ne connait pas les coordonnées de l’acheteur, car il n’est pas au courant de la revente. Donc il va contacter le vendeur. Sachez que vous avez droit à ce remboursement. TicketSwap peut vous aider mais c’est le vendeur qui est responsable du remboursement
Billets non valables
En cas de billet non valable, TicketSwap agit comme médiateur entre l'acheteur et le vendeur pour résoudre les problèmes et enquêter sur d'éventuelles fraudes. Vous avez 30 jours après l’évènement pour déposer une plainte auprès de TicketSwap.
TicketSwap n’est donc pas responsable pour un remboursement, mais ils peuvent t’aider à porter plainte auprès de la police si l’acheteur ne coopère pas.
Conclusion : TicketSwap est-elle une plateforme fiable ?
TicketSwap est bien une plateforme fiable, en particulier dans le cas de billets « SecureSwap » où TicketSwap collabore avec l’organisateur.
Dans les cas où il n’existe pas une autre procédure officielle pour la revente – TicketSwap est supérieur aux autres alternatives, mais il y a encore des risques.
Il faut tenir compte du fait que le rôle de TicketSwap est assez limité et que la fiabilité du vendeur est donc beaucoup plus importante.
Si les choses tournent mal, TicketSwap essaiera normalement de vous aider, mais ne vous remboursera pas.
Il faut savoir que TicketSwap est beaucoup plus sûr que l’achat sur un groupe Facebook, par exemple, mais il existe toujours des risques réels de fraude.
L'utilisation de TicketSwap offre des opportunités pour acheter et vendre des billets d'événements, mais il est crucial de comprendre les contrats, les responsabilités et les protections impliquées dans chaque transaction. En restant informé, les consommateurs peuvent profiter pleinement de la plateforme en toute confiance.
Vous avez d'autres questions sur l'achat et la revente de ticket en ligne ?
Consultez notre dossier à ce sujet pour mieux comprendre le marché croissant de la vente de ticket en ligne ainsi que les conseils pour acheter et vendre des tickets en toute sécurité.