Grâce à Testachats, Nathalie obtient le remboursement d'une formule VIP facturée contre son gré : "96 €, c'est cher payé pour quatre verres d'eau"
Un abonnement chez Jims Fitness avec une formule temporairement gratuite...
En avril 2022, Nathalie De Wulf décide de souscrire à un abonnement chez Jims Fitness à Bruges. Après une discussion avec un employé de la salle, elle décide d'opter pour une formule mensuelle à 22,99 € pour une durée d'un an. "Il m'a informé qu'à cette période, il y avait une promotion qui me permettrait de bénéficier temporairement d'une formule VIP gratuite", raconte Nathalie. Si elle a décidé d'accepter volontiers l'offre, elle a également clairement exprimé ne pas vouloir de supplément au-delà de son abonnement de 22,99 euros durant son contrat.
Les deux parties étant d'accord, le contrat est signé par notre abonnée ainsi que l'employé de Jims Fitness.
... mais finalement payante
Tout semble se dérouler conformément aux conditions établies, et Nathalie fait donc usage de son abonnement. Après un an, elle décide de le résilier et réalise alors que depuis 12 mois, Jims Fitness lui prélève un montant mensuel de 30,99 € par mois au lieu de 22,99 €. Au final, l'abonnement lui aura donc coûté 96 € de plus que convenu.
Nathalie décide donc de prendre contact avec la responsable de la salle afin de lui faire part des faits. Celle-ci reconnait l'étrangeté de la situation, le contrat stipulant clairement un abonnement de 22,99 € par mois. "Elle suspectait une erreur d'encodage de son collègue, qui aurait oublié d'enlever la formule VIP à l'issue des quatre semaines gratuites", précise notre abonnée.
Erreur d'encodage et frais inattendus
Mais la situation se complique. Une semaine plus tard, Nathalie est informée que s'il s'agissait bien d'une offre temporaire gratuite, elle devait explicitement communiquer ne pas vouloir souscrire à la formule VIP, ce qu'elle avait expressément fait lors de la signature du contrat.
"Par la suite, JIMS a également mentionné que je m'étais servi du distributeur d'eau aromatisée, un service réservé aux clients VIP¨. Je m'en suis en effet servi à quatre reprises, mais il n'était écrit nulle part sur la machine qu'elle était réservée aux clients VIP et l'employé ne m'en avait pas informé à la signature du contrat. [...] 96 €, c'est cher payé pour quatre verres d'eau peu savoureux."
Intervention de Testachats et récupération des frais
N'ayant plus de nouvelles de Jims et se sentant flouée par rapport à son contrat, Nathalie décide de faire appel à Testachats. Grâce à l'intervention de nos équipes, Nathalie a finalement pu récupérer ses 96 €.
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