Téléphoner par internet: VOIP

Qu'est-ce que le VOIP?

"Voice over Internet Protocol", en abrégé Voice over IP of VoIP, est la dénomination commune pour les technologies permettant de téléphoner via le réseau IP. Le principal de ces réseaux est l'internet, mais un réseau réduit (au sein d'une entreprise ou d'une maison, par exemple) peut aussi être utilisé pour transporter la parole. Vous pouvez donc passer des appels exactement comme avec un téléphone habituel, mais le son n'est pas envoyé via le réseau téléphone classique. Il est numérisé et transporté via internet ou un réseau local avant d'être retransformé en son.

Par ailleurs, plusieurs applications restent possibles en même temps : téléphoner tout en ayant des images via une webcam, surfer et téléphoner...

 

Avantages du VoIP :

• Plus avantageux : avec le VoIP, vous pouvez faire de belles économies sur vos appels sortants, surtout si vous appelez à l'étranger ou des mobiles. Les tarifs VoIP tant pour l'étranger que vers des numéros mobiles dans le pays sont, en effet, très bas. Auprès de certains opérateurs, vous bénéficiez même d'un nombre déterminé de minutes par semaine pour appeler gratuitement vers certains pays, à condition d'acheter régulièrement un minimum de crédit d'appel. Et vous pouvez même contacter les abonnés du même opérateur que vous gratuitement.
• Numéro géographique en Belgique ou à l'étranger: certains opérateurs VoIP proposent, contre paiement, la possibilité d'obtenir un numéro géographique. Ce numéro doit comporter le numéro de zone dont dépend votre connexion internet. L'avantage est que vous pouvez alors recevoir aussi les appels de numéros fixes ou mobiles. En outre, vous pouvez emporter ce numéro à l'étranger et rester ainsi joignable même en déplacement. Mieux encore, votre famille peut vous contacter à un tarif national belge ! A l'inverse, vous pouvez demander un numéro géographique d'un pays où résident une part importante de vos connaissances et leur permettre ainsi de vous contacter à un tarif local.
• Une bonne qualité de son: cette qualité est même meilleure que celle d'une ligne classique pour les communications intercontinentales. Un certain retard ou un peu d'écho peuvent survenir en cas de bande passante insuffisante ou avec l'opérateur VoIP Skype quand un trop grand nombre d'utilisateurs sont en ligne en même temps.

Inconvénients du VoIP :

• Le coût du numéro géographique : il s'obtient sur abonnement (plus le paiement de frais d'inscription). Le coût peut varier d'un opérateur à l'autre, mais il reste assez coûteux (de 3 à 10 € par mois), ce qui le rapproche du coût d'une ligne classique. A la différence des opérateurs de téléphonie classique, vous ne pouvez pas "emporter" votre numéro quand vous changez d'opérateur.
• Une accessibilité restreinte si vous n'avez pas de numéro géographique : dans ce cas, vos interlocuteurs ne peuvent vous contacter que si vous utilisez le même opérateur VoIP. Un tel numéro n'est pas proposé par tous les opérateurs VoIP.
• Impossible de vous localiser : si vous appelez un numéro d'urgence avec une ligne classique, les services de secours peuvent retrouver votre adresse au départ de votre numéro de téléphone. Pas avec le VoIP. Par ailleurs, vous ne pourrez pas non plus atteindre les services d'urgence.
• Tous les contacts avec l'opérateur se font via des sites internet, souvent en anglais. Gênant si vous ne maîtrisez pas cette langue.
• Un marché instable. Les opérateurs VoIP disparaissent du marché plus vite que les opérateurs de téléphonie classique.
• Des grilles tarifaires et conditions d'utilisation opaques: sur le site internet de certains opérateurs VoIP, il n'y a même aucun tarif annoncé ! Et quand ils sont mentionnés, il faut encore faire attention à trois choses :
  • Certains opérateurs donnent leurs tarifs hors TVA ce qui les fait paraître plus avantageux qu'ils ne sont réellement. C'est illégal.
  • Certains opérateurs pratiquent des prix plus élevés pour la téléphonie VoIP sans ordinateur (ex. Lowrate VoIP et VoIPWise).
  • D'autres ne permettent pas la téléphonie VoIP sans ordinateur (ex. Nonoh et 12VoIP).

La plupart des opérateurs VoIP utilisent le protocole standard libre SIP, tandis que Skype utilise son propre protocole. Nous envisageons les avantages et inconvénients qui sont liés à ce choix.

Parallèlement à Skype, il existe d'autres applications qui permettent le VoIP comme WhatsApp, Viber, Line et ChatON.

 

Les avantages de SIP

• Vous disposez d'un large choix d'abonnements et de matériel compatibles.
• En tant qu'abonné d'un opérateur SIP, vous pouvez téléphoner en principe gratuitement vers n'importe quel autre opérateur utilisant le même protocole. En Belgique, ce n'est théoriquement pas encore possible. Certains opérateurs acceptent pourtant les appels émanant gratuits ou allant vers des abonnés d'autres opérateurs SIP : entre autres Internetcalls, NetAppel, PoivY, SPIDiscount, VoipBuster, VoipCheap, VoipDiscount, VoipStunt et WebCallDirect.
• Vous pouvez téléphoner pour des tarifs très bas vers des téléphones fixes et mobiles en Belgique et à l'étranger. Tout opérateur-SIP qui achète du temps d'appel auprès de la société de télécommunication allemande Betamax, offre également une liste de pays au départ desquels et vers lesquels vous pouvez appeler gratuitement durant un certain nombre de minutes par semaine (vers des numéros fixes et parfois aussi mobiles). Vous devez alors acheter régulièrement un montant minimum de crédit d'appel.

Les avantages de Skype

• Vous pouvez voir quels sont vos contacts en ligne.
• Skype et plus simple à utiliser car il faut moins chipoter avec le programme.
• Skype est l'opérateur le plus utilisé.

Pourquoi ne pas choisir Skype ?

• Si vous optez pour les services de Skype, vous devrez également acheter leur matériel parce que seul ce dernier est compatible.
• Vous ne pourrez téléphoner gratuitement que vers d'autres abonnés de Skype et, pour un tarif assez bas vers des numéros fixes et mobiles. Leurs tarifs sont, cela dit, souvent un peu plus cher que ceux des opérateurs SIP.

Idéalement, le VoIP vient en complément d'une ligne téléphonique classique. Réservez alors cette dernière pour les appels entrants et le VoIP pour les appels sortants.

Si vous souhaitez vous limiter à une ligne VoIP, vous devez louer un numéro de téléphone géographique auprès de votre opérateur VoIP de manière à ce que l'on puisse vous joindre via GSM ou téléphone fixe. A cela s'attache également des avantages et inconvénients.

 

Les avantages d'un numéro géographique

• vous êtes joignable partout (avec un accès à internet), y compris à l'étranger, à un tarif local belge.
• Si nombre de vos connaissances habitent un pays déterminé, vous pouvez louer un numéro géographique de ce pays et leur permettre ainsi de vous appeler au tarif local de leur pays.

Les inconvénients d'un numéro géographique

• L'abonnement vous coûtera presque autant (de 3 à 10 €/mois) que pour une ligne classique, qui est, elle, plus fiable et plus sûre.
• Des hackers peuvent submerger votre numéro géographique d'appels automatiques.
• Les opérateurs de téléphonie classique sont plus stables sur le marché. Le risque que votre opérateur VoIP disparaisse tôt ou tard du marché est donc plus grand.
• Avec une ligne téléphonique classique, les services d'urgence peuvent retracer l'origine de votre appel. C'est impossible avec un numéro géographique.

La plupart des utilisateurs du VoIP appellent via leur ordinateur. Cette connexion est encore nécessaire avec certains appareils.

Mais, on trouve aussi du matériel permettant de téléphoner sans connexion active à un ordinateur. C'est plus pratique et permet d'économiser pas mal d'électricité. Cet appareillage sans fil reste cependant cher.

Quelques conseils avant l'achat

• Si vous ne prévoyez pas une utilisation intensive du VoIP, optez pour un matériel moins cher, mais lié à votre ordinateur.
• Dans certains cas, vous ne devrez même pas investir. Vous pouvez, de fait, déjà profiter du VoIP, avec certains opérateurs, via votre téléphone habituel. Il faut aller sur le site web de votre opérateur, signaler le numéro que vous souhaitez appeler ainsi que votre propre numéro. Cela fait, votre téléphone sonne et vous êtes en connexion avec l'opérateur du numéro de téléphone choisi. Dans ce cas, votre ordinateur doit être connecté puisque c'est via lui que vous introduisez le numéro à appeler.
• Assurez-vous que l'appareillage que vous choisissez est compatible avec votre opérateur VoIP.

Quel matériel choisir ?

Ordinateur

Jusqu'il y a peu, VoIP était principalement disponible via un ordinateur. Téléchargez un programme VoIP gratuit sur internet, cherchez vos "contacts" (connaissances qui utilisent le même programme) et c'est parti. Appeler se fait à l'aide d'un clavier virtuel et, de préférence, d'écouteurs (raccordés via un câble USB à partir de 5 € ou sans fil via Bluetooth à partir de 10 €).

Téléphone USB

Un téléphone USB (10 € à 20 €) n'est rien de plus qu'un casque audio sous forme d'un téléphone. Vous ne pouvez pas l'utiliser de manière autonome car il doit être connecter à un port USB de votre ordinateur. Vous pouvez alors émettre et recevoir des appels via VoIP. Un téléphone USB n'est donc pas plus commode d'un casque. Nous déconseillons également ces dispositifs car ils doivent rester connectés en permanence à votre ordinateur allumé.

GSM ou smartphones avec fonction VoIP

Certains modèles GSM et smartphones sont vendus avec un programme VoIP intégré et prévu pour une utilisation via le réseau sans fil de la maison ou d'un hotspot dans les lieux publics. Vous pouvez alors vous relier à l'opérateur du programme en question. Avec d'autres, vous pouvez installer vous même un programme VoIP (de l'opérateur de votre choix).

 

Téléphone VoIP,  Router VoIP, Adaptateur de voix et téléphone DECT

Il existe d'autres possibilités pour appeler via VoIP sans devoir laisser votre ordinateur allumé. Pour cela, vous pouvez utiliser un téléphone VoIP, un adaptateur de voix ou un routeur VoIP. Vous devez placer un dispositif derrière votre modem ou routeur avec lequel vous passez vos appels classiques : vous appelez alors via VoIP par le biais de la ligne classique. Il s'agit d'un solution plus conviviale car vous n'avez plus besoin de deux téléphones distincts. Plus intéressants encore, les appareils DECT sans fil (à partir de 30 €), dont il faut juste raccorder la station de base au routeur/modem et à la ligne téléphonique. Ce type de téléphone peut, lui, être installé dans toute la maison, pour peu qu'il y ait une prise à proximité. C'est alors le téléphone DECT, en lui-même, qui reste en liaison sans fil avec la station de base.

 Le VoIP est alors le plus souvent la solution la plus avantageuse. Les tarifs pratiqués sont souvent moins chers en comparaison avec les tarifs pour la téléphonie fixe et mobile via les opérateurs classiques. Avec certains opérateurs VoIP, vous pouvez même téléphoner gratuitement un nombre déterminé de minutes par semaine (ex. : 300) vers des lignes fixes et mobiles, y compris dans certains pays étrangers. A condition, bien sûr, d'acheter régulièrement un montant minimum de crédit d'appels (ex. : 10 €). Avec les opérateurs les moins chers, vous pouvez téléphoner de 5 à 10 heures par semaines vers toutes les lignes fixes belges pour 3 € par mois seulement.

Cela dit, tous les opérateurs VoIP ne sont pas forcément moins chers que les opérateurs classiques, ces derniers offrant, eux aussi souvent des formules intéressantes comme, par exemple, les appels illimités vers toutes les lignes fixes du pays.

N'oubliez pas que vous aurez encore besoin, pour toutes les communications entrantes, soit d'un numéro de téléphone fixe ou mobile, soit d'un numéro géographique pour votre compte VoIP.

Si vous avez de nombreuses connaissances ou de la famille à l'étranger, vous pouvez aussi envisager de louer un numéro local dans leur pays. Ce numéro est alors couplé à votre téléphone VoIP et de cette manière vous êtes joignable à un tarif local, où que vous soyez. A titre d'exemple, pour un numéro géographique brésilien ou français, il vous en coûtera de 3 à 10 € par mois. N'oubliez cependant pas qu'alors, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone belge pour vos communications à l'intérieur du pays.
Alors vous pourrez faire de belles économies avec le VoIP. Les opérateurs VoIP pratiquent, en effet des tarifs très avantageux pour la téléphonie mobile. Par ex., avec Nonoh, vos appels vers tout numéro mobile en Belgique ne vous coûteront que 0,133 €/minute. En outre, certains opérateurs ne comptent rien pour les appels mobiles au départ et à destination de quelques pays étrangers dans les limites d'un certain nombre de minutes prédéterminé, par semaine. Condition : acheter régulièrement un crédit d'appel minimum. Certains opérateurs habituels, comme CallCheap, pratiquent aussi des prix calculés au plus juste.
Si vous n'avez rien contre le fait de laisser votre ordinateur continuellement allumé ou si vous vous donnez des rendez-vous précis entre amis, il est possible de les contacter, gratuitement, via un programme commun. Cela dit, un ordinateur allumé jour et nuit peut consommer beaucoup d'électricité par an. De quoi voir s'envoler rapidement vos gains sur les communications. Il existe bien sûr aussi, chez Skype, des appareils autonomes (sans raccordement obligé à un ordinateur).
Alors, un opérateur VoIP est sûrement intéressant. Les tarifs des appels internationaux sont généralement un peu moins élevés que ceux des opérateurs classiques. Avec certains opérateurs VoIP, vous pouvez même téléphoner gratuitement un nombre déterminé de minutes par semaine (ex. : 300) vers des lignes fixes et parfois mobiles, y compris dans certains pays étrangers. A condition, bien sûr, d'acheter régulièrement un montant minimum de crédit d'appels. Certains ne vous factureront que 3 € par mois pour 5 à 10 heures d'appels vers des lignes fixes ou mobiles dans différents pays.

Alors vous devrez considérer sérieusement la demande d'un numéro géographique belge auprès de votre opérateur VoIP. Les appels en VoIP sans numéro géographique se font via une sorte d'adresse e-mail au lieu d'un numéro de téléphone. Les autres ne peuvent donc plus vous appeler via une ligne classique, mais uniquement via l'opérateur VoIP (et parfois un autre) qui fournit l'adresse.

Vous pouvez néanmoins louer un numéro de téléphone géographique auprès de certains opérateurs VoIP. De cette manière, vous pouvez rester joignable à l'étranger : à condition d'emporter votre appareil VoIP et de vous connecter sur internet. Vous pourrez alors être appelé n'importe où aux tarifs nationaux belges. Certains fournisseurs offrent aussi un tarif SMS avantageux en Belgique et vers l'étranger (environ 5 cents/SMS). Aujourd'hui, l'accès à l'internet – le plus souvent sans fil et à haut débit - est possible dans de nombreux hôtels, cafés, restaurants, etc. et via les "hotspots" (réseau Wifi) dans certaines gares, aéroports...

L'opérateur VoIP le plus intéressant dépendra surtout de l'heure des appels (heures de pointe ou creuses), de leur fréquence, de la personne appelée (en Belgique ou à l'étranger, fixe ou mobile) et de la location ou non d'un numéro géographique. Mais les possibilités et le matériel pourront aussi varier énormément. Interrogez-vous donc précisément sur ce que vous voulez avant de franchir le pas.

Quel opérateur ?

L'opérateur le plus connu reste sans conteste Skype, mais le marché mondial du VoIP connaît une croissance incroyable. Comme tous les contacts se font par internet, rien ne vous empêche d'opter pour un opérateur VoIP étranger, abstraction faite toutefois des éventuelles barrières de la langue et de paiement. Il pourra par ailleurs arriver que l'opérateur VoIP de votre choix ne permette pas la location d'un numéro géographique.

La plupart des opérateurs sont des "détaillants" qui achètent eux-mêmes du temps d'appel auprès d'un grand groupe comme Betamax (notamment VoIPCheap, Nonoh, PoivY, LowrateVoip, WebCallDirect, MegaVoip, VoipGain, VoipWise, FreeCall, Internetcalls, NetAppel, SIPDiscount, VoipBuster, VoipDiscount, 12VoIP, VoipStunt).

Tous les opérateurs qui achètent du temps d'appel auprès de Betamax ne vous facturent rien pour les appels fixes et parfois aussi mobiles dans et vers toute une série de pays, à condition que vous achetiez régulièrement un crédit d'appel minimum. Voilà pourquoi ces opérateurs sont en général aussi les moins chers. Outre ces "détaillants", il existe de nombreux opérateurs indépendants comme 3StarsNet, Annatel, Callvianet, MSN, Skype, WeePee, VoipTiger et Yahoo.

Appels à l'étranger

Les tarifs appliqués par les différents fournisseurs VoIP peuvent différer de quelques euros par mois. Si l'on compare les tarifs par région, il est assez étrange de constater qu'il est généralement moins cher d'appeler à l'Amérique du Nord que vers nos pays voisins. Cela s'explique en grande partie par le fait que les mêmes tarifs sont facturés pour les appels vers des numéros mobiles et fixes aux États-Unis et au Canada.  

Appeler à l'étranger avec votre GSM et via votre opérateur GSM ne sera jamais la solution la moins chère. La liberté de mouvement pour pouvoir utiliser votre GSM partout et tout le temps a donc un prix. Certains opérateurs alternatifs de téléphonie fixe peuvent proposer des prix très compétitifs.