Communiqué

Proximus passe à la fibre optique : TA demande de la clarté et un geste commercial pour les clients

24 janvier 2022

Quelques mois après la presque traditionnelle augmentation des prix du nouvel an, Proximus supprimera progressivement, à partir du 31 mars 2022, le raccordement VDSL existant pour les quelque 686.000 ménages et entreprises qui ont déjà accès au réseau de fibre optique. Les prix de ces "abonnements à la fibre" sont considérablement plus élevés, souligne Test Achats. L'organisation de consommateurs se demande quel "geste commercial" Proximus fera en retour.

Informer les consommateurs clairement et en temps utile

Depuis décembre 2021, Test Achats constate une augmentation du nombre de signalements des clients Proximus concernant leur passage obligatoire au réseau de fibre optique. À partir du 31 mars 2022, Proximus prévoit de commencer à supprimer progressivement les connexions VDSL dans les régions où le réseau en fibre optique est déjà déployé. L'association de consommateurs s'interroge sur l'agenda exact de ces suppressions pour 2022. « Nous insistons particulièrement pour que les clients impactés soient correctement informés du moment de l’abandon de la connexion VDSL existante et de la date à laquelle ils doivent donc être convertis à la fibre optique ou passer à un autre opérateur afin de ne pas se retrouver sans connexion », réagit Julie Frère, porte-parole chez Test Achats.

 

Fibre optique, 56 % plus cher

Test Achats demande également à Proximus d’informer clairement ses clients quand à l'impact sur le coût de l'abonnement et l'expérience Internet. L'abonnement (only) Internet le moins cher chez Proximus passera de 27,50 € à 42,95 € par mois. Une augmentation des prix de pas moins de 56 %. La vitesse de téléchargement maximale pour cet abonnement passera à 120 Mbps et la limite de téléchargement passera quant à elle de 100 à 150 Go. On le voit, d'une part, Proximus veut offrir à ses clients l'"Internet du futur", mais d'autre part, elle continue à appliquer des limites de téléchargement. « Contradictoire », souligne Test Achats. « Si l'on compare avec la situation actuelle, on constate que la formule la plus chère de Proximus, réservée à l'Internet, est disponible pour environ 56,99 € par mois (téléchargement illimité à un maximum de 350 Mbps). Chez le concurrent Orange, un abonnement Internet illimité avec un abonnement mobile de 15 Go par mois est déjà disponible dans la même gamme de prix », déclare Kristof van Ostaede, expert télécoms chez Test Achats. Selon Proximus, le prix de l'abonnement Internet Start (de 27,50 € par mois) devrait être maintenu lors du passage à la fibre optique.

 

En plus de l'augmentation significative du prix des abonnements (only) Internet, il y a une augmentation limitée du prix des "packs Flex". Proximus augmente le prix de ces forfaits de 5 € par mois. L'opérateur a déjà communiqué qu'il accordera un geste commercial aux clients VDSL qui passent à la fibre. La durée et le montant de ce geste commercial ne sont pas encore connus, précise Test Achats. « Nous attendons de Proximus qu'elle soit plus transparente sur ce point vis-à-vis de tous les clients concernés, y compris ceux qui ont déjà changé volontairement et qui n'ont reçu aucune compensation pour le faire », ajoute l’organisation.

 

Clients Scarlet

Avant la fin de cette année, les clients Scarlet qui sont connectés au réseau VDSL de Proximus et qui sont concernés par cette décision, devront également faire un choix. Il est plus que probable que Scarlet n'aura pas d'offre de fibre prête cette année. Proximus leur offre donc la possibilité de rester sous contrat pendant deux années supplémentaires au prix actuel de l'abonnement Scarlet, mais via le réseau de fibre optique, c'est ce qu'il ressort d'une enquête de DataNews de la semaine dernière. Au terme de ces deux années, ces clients pourront passer à l'offre (éventuelle) Scarlet Fibre. Les prix que Scarlet utilisera pour cela ne sont pas encore connus.

 

Test Achats souligne que si les consommateurs sont plutôt de petits utilisateurs d'internet et n'ont pas besoin de fibre, ils peuvent aller chez Orange, Telenet ou VOO pour un abonnement internet de base moins cher. Si, en tant que client, vous souhaitez passer à la fibre optique mais à un tarif plus avantageux, Edpnet peut vous proposer une solution. Ils proposent une connexion en fibre optique à partir de 35,95 € par mois, sans TV digitale, selon Test Achats. 

 

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