Peu après la sortie de la console Nintendo Switch, de nombreux joueurs ont remarqué qu’elle devenait inutilisable à cause de manettes défectueuses.

Sous la pression d'une action collective aux États-Unis, Nintendo a proposé d'offrir une réparation gratuite aux consommateurs. En Europe, cependant, la réparation ou le remplacement sous garantie est trop souvent refusé et les joueurs sont souvent obligés d'acheter de nouvelles manettes.

Perte de contrôle

Les dysfonctionnements des manettes se caractérisent par des "déplacements fantômes", mouvements inopinés provoqués dans le jeu par le joystick, sans que le joueur les ait commandés. En d'autres termes, les personnages traversent l'écran sans que le joueur touche à la manette. Sur internet, ce phénomène a été qualifié par les joueurs de "Joy-Con drift".

L'organisation française de consommateurs UFC Que Choisir a déjà reçu plus de 7.000 plaintes de joueurs à ce sujet.

Obsolescence prématurée

La réparation est possible mais coûteuse. Pour commencer, il faut disposer d'outils de précision car les vis sont très petites. Ensuite, le circuit électronique connecté aux manettes doit être retiré à l'aide d'une pincette. De nouveaux joysticks, disponibles pour environ 10 €, peuvent alors être placés.

Avec le kit de réparation, qui coûte environ 60 €, vous en aurez donc pour 70 € si vous souhaitez procéder à la réparation vous-même.

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En comparaison, le prix d'une nouvelle paire de manettes tourne autour de 55 €. Ceci oriente le choix du consommateur vers un remplacement, ce qui est caractéristique de l'obsolescence prématurée.

Nos exigences

Suite à la mise en demeure que nous lui avons adressée, Nintendo a annoncé vouloir étendre sa garantie commerciale de 12 à 24 mois. Mais les réparations ou remplacements (lorsqu’ils ont lieu) se passent en coulisses, au cas par cas.

Nous demandons au fabricant japonais de communiquer proactivement au sujet du défaut affectant son produit et de réparer gratuitement toutes les consoles concernées. Nous rappellons par ailleurs aux consommateurs concernés qu’ils jouissent d’une garantie légale de 2 ans qu’ils sont en droit de faire valoir auprès du vendeur.

Signalez votre Nintendo Switch défectueuse

Vous êtes concerné par le "Joy-Con drift" ? Faites-le nous savoir via notre point de contact Trop vite usé. Nous pourrons ainsi démontrer qu'il s'agit d'un problème structurel.

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