SFAM
LES BIENS DE CONSOMMATION
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
13 plaintes
5 Plaintes clôturées
...
8 En traitement
Temps de réponse moyen 42 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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KATIA A
25/07/2018
Arnaque à l'assurance à mon insu
"Le 2 juin dernier, j'ai acheté une tablette Samsung à la FNAC toison d'or et le vendeur m'a dit que sur cet article il y a avait un cash back de 30EUR remboursé sur cet article. Je lui ai bien dit que..."
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JOEL L
30/06/2018
Cashback non remboursé
"J'ai acheté un Smartphone chez Vandenborre le 3/4/2018. Ils m'ont dit que si je signais un contrat chez SFAM je pouvais recevoir un cashback de 30€ et que je pouvais annuler le contrat pour ne rien de..."
Plainte clôturée Résolue -
Louisiane J
30/05/2018
Non remboursement cash back 30€ Samsung
"Suite à l’achat d’un appareil Samsung, et à la signature d’ un contrat d’assurance on me promettait un remboursement de 30€ directement sur mon compte banquaire. Évidemment je n’ai rien reçu, j’ai ess..."
Plainte clôturée Résolue