SFAM
LES BIENS DE CONSOMMATION
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
35 plaintes
11 Plaintes clôturées
...
24 En traitement
Temps de réponse moyen 2 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
-
Késia B
7/01/2019
refus prise en charge sinistre
"Bourg Késia 15 Rue des Aubépines B 6600 Bastogne TEL 061 40 09 95 Numéro de contrat d'assurance : VDB 13 10 97 Contact SFAM : 078 48 66 69 Madame, Monsieur, Je sollicite vos services a..."
-
Isaline L
19/12/2018
Sinistre non correctement assuré
"J'ai souscris une assurance "Infinity" (15,99€/mois) chez SFAM en janvier 2018 pour l'achat d'un Ipad. L'assurance "INFINITY" étant l'option la plus élevée et donc couvrant de manière optimale mon a..."
Plainte clôturée Résolue -
PASCAL D
9/12/2018
mode de paiement d'une franchise
"Afin de toucher l'indemnité que vous me promettez suite à la perte d'une tablette numérique achetée à la FNAC, vous ne me donnez aucun moyen sécure pour verser la franchise de 29€. Je refuse catégoriq..."