SFAM
LES BIENS DE CONSOMMATION
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
25 plaintes
8 Plaintes clôturées
...
17 En traitement
Temps de réponse moyen 2 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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Philippe C
21/10/2018
Problème de retour suite dégât
"Bonjour, voici une copie du texte envoyé au service client de SFAM par mail le 16/10 "Bonjour, Mi-Juin, la tablette de ma fille a connu quelques soucis de fonctionnement. Suite au conseil du m..."
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MICHAEL M
15/10/2018
remboursement GSM perdu par vos soins SIN420564
"J'ai pris une assurance FULL (infinity à 15.99€/mois) lors de l'achat de mon gsm le 29/12/2017 ... j'ai envoyé à ma charge le gsm cassé vers SFAM (15€ de frais d'expédition à ma charge toujours pas re..."
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MOHAMED C
30/09/2018
Prime d'indemnisation d'un sinistre
"Madame, Monsieur, Je viens vers vous concernant un problème après sinistre survenue auprès de l’assurance SFAM. Je suis assuré tout risque pour mon smartphone Samsung S8+ acheté auprès de Vanden..."
Traitée par Test-Achats