En souscrivant une assurance pour votre habitation ou votre voiture, vous comptez sur votre assureur pour vous indemniser correctement en cas de sinistre, surtout si l’affaire est simple et n’implique aucun blessé. Dans la pratique, vous pourriez déchanter. Voici ce que vous pouvez faire lorsque vous ne comprenez pas la raison pour laquelle l’assureur refuse de vous indemniser ou lorsque ses arguments sont difficilement acceptables. Ou lorsque vous estimez que l’indemnisation qu’il vous octroie n’est pas assez élevée.

La première chose est très simple : demandez des explications à votre assureur. Si nécessaire via votre courtier si vous avez conclu votre contrat via cet intermédiaire. Lorsque des engagements sont pris, insistez pour qu’il vous précise le délai dans lequel ils seront honorés. 

A chaque coup de fil, n’oubliez pas de noter le nom de votre interlocuteur, le point de vue qu’il vous a exposé et les éventuelles promesses qu’il vous a faites. Ainsi, vous retrouverez facilement ces informations si les choses ne se passent pas comme prévu. 

Toutefois, en l’absence d’explications ou si celles-ci ne vous satisfont pas, ce n’est pas une raison de baisser le bras. Dans le présent dossier, découvrez différentes manières de vous (faire) défendre contre votre assureur.

En votre qualité d’abonné à Test-Achats, vous pouvez toujours recourir à notre assistance. En cas de litige, nous pouvons même intervenir en votre nom auprès des personnes ou des instances concernées.

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