Testachats dénonce la violation par BNPPF du Service bancaire universel

A partir du 1er janvier 2025, ces options deviendront payantes. Testachats invite donc les clients de BNP Paribas Fortis à vérifier s'ils ont réellement besoin de ces options et, le cas échéant, s'il n'existe pas d'alternative moins chère. Cela peut se faire notamment via https://www.test-achats.be/argent/comptes-a-vue. L'option « transactions manuelles illimitées » coûte par exemple 5 euros par mois. Ou encore, les couples qui, dans le cadre du même « Easy Guide Pack », disposent à la fois d'un compte pour eux-mêmes et pour leur partenaire, ainsi que d'un compte joint, devront payer 2 €/mois de plus.

Mais Testachats a également relevé un autre changement important, passé inaperçu jusqu’à présent qui concerne le Service Bancaire Universel (SBU). Pour rappel, le SBU doit être proposé depuis 2021 par toutes les banques ayant signé le protocole pour un coût de maximum 60 EUR/an et permet d’effectuer ses paiements et gérer son argent même si l’on éprouve des difficultés face aux canaux numériques.  Celui-ci répondait en partie aux exigences mises en avant par Testachats.
A partir du 1er janvier 2025, BNP Paribas Fortis limitera le nombre de transactions manuelles à 60 par an, alors que celles-ci étaient auparavant illimitées. Ce que l’organisation ne peut que déplorer mais qui est en soi conforme au protocole. 

Par contre, dans le cadre du SBU, les banques participantes se sont engagées à ne pas facturer les 60 premières opérations manuelles et pour les opérations manuelles à partir de la 61e, ne facturer que maximum 1 €.  Mais dans le tarif du SBU applicable à partir de 2025, BNPPF renvoie vers son tarif général pour les opérations manuelles au-delà de la 60e. Et là, on voit que des opérations manuelles courantes comme un retrait d’argent au guichet ou un virement papier remis au guichet sont facturées 2€, soit 1 € de plus que ce qui est prévu dans le protocole, soit un dépassement de 100%.

"Il est piquant de constater que le président de Febelfin – l’organisation qui a signé le protocole sur le SBU - est également le CEO de la première banque à ne pas le respecter" constate Julie Frère, porte-parole de Testachats. "Nous avons interpellé le SPF Economie, responsable du contrôle de la mise en œuvre de cet accord, ainsi que le Ministre Dermagne et l'Ombusfin à ce sujet".