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Services de réparation: pas toujours très clairs

08 septembre 2017
réparation machine à laver lave-linge

08 septembre 2017
Une enquête, lors de laquelle nous avons fait réparer un lave-linge, a débouché sur des observations très diverses: la plupart des réparateurs sont fiables et font leur travail, mais une minorité d’entre eux se montre (très)... créatifs.

Pour passer les services de réparation au banc d’essai, nous avons manipulé nous-même un lave-linge. Nous avons soit provoqué une simple panne (détachement d’un connecteur de fermeture du hublot), soit un dysfonctionnement complexe (détachement du tuyau relié au capteur de mesure du niveau d’eau ou déconnexion de l’élément chauffant). Nous avons ensuite contacté 19 services de réparation pour les recevoir incognito.

La plupart des réparateurs font leur travail

La plupart des réparateurs ont effectué le travail pour lequel nous les avions contactés. Seuls deux réparateurs ne sont pas parvenus à régler le dysfonctionnement le plus complexe. Ce sont la manière et le prix payé pour la prestation qui ont différé sensiblement.

Certains réparateurs semblaient à première vue bon marché, avec des forfaits peu élevés pour la main d’œuvre et le déplacement. Mais, au final, ils étaient bien souvent plus chers car ils remplaçaient certaines pièces sans que cela soit nécessaire, et portaient parfois en compte un montant considérable à cet effet.

Pièces réutilisées

Parfois, cela ne se limitait pas à un prix élevé pour une petite intervention. Un réparateur a ainsi démonté un système de fermeture de porte défectueux pour le remplacer par une pièce semblant provenir d’un autre appareil.

A moins que vous fassiez comme cet autre réparateur, qui a démonté le système de fermeture de l’appareil, a couru à sa camionnette pour prétendument en ramener une pièce de réserve... qui ressemblait comme deux gouttes d’eau à celle qu’il venait de démonter. Voilà 45 € vite gagnés!

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Réparation souvent trop onéreuse

Les prix que nous avons dû payer variaient sensiblement. Pour une simple panne, le montant allait de 65 € à 115 €, tandis que le dysfonctionnement plus complexe pouvait être réparé pour un montant de 60 € à 181 €. 

Nous avons également contacté à chaque fois plusieurs fabricants de lave-linge, ayant leur propre service de réparation. Ils appliquaient souvent les tarifs de réparation maximum. Ainsi, la réparation d’une machine Miele de 2 à 3 ans ne pourra pas vous coûter plus de 135 €, celle d’une machine de 5 ans pas plus de 385 €.
Dans pareil cas, il est souvent plus intéressant d’acheter un nouvel appareil.

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