Dossier

Fiabilité des réfrigérateurs combinés

24 décembre 2020
Fiabilité

Un réfrigérateur est un sérieux investissement, alors autant opter pour une marque fiable.  Quelles sont celles qui enregistrent le moins de pannes et obtiennent les meilleurs scores de satisfaction? Pour les connaître, nous avons enquêté auprès de quelque 46 000 utilisateurs.

Comme chaque année, nous avons organisé notre grande enquête en collaboration avec d’autres associations de consommateurs en Italie, en Espagne, au Portugal et en France. Au total, nous avons ainsi récolté plus de 46 000 réponses de consommateurs nous permettant d’évaluer non seulement leur degré de satisfaction pour tous les appareils qu’ils possèdent, mais également la fiabilité de ceux-ci au travers de leur durée de vie et des principaux problèmes rencontrés.

Ce grand nombre de réponses nous permet de dégager des tendances tout à fait représentatives et de les traduire ensuite dans un classement selon un indice 100.

  • L’indice de fiabilité représente – sur 100 – le nombre et la gravité des problèmes rencontrés avec un appareil de cette marque selon son âge et son usage.
  • L’indice de satisfaction – sur 100 également - est la moyenne des scores de tous les répondants ayant un appareil de cette marque. 

 

Les principaux problèmes rencontrés

  • Dégivrage automatique : 11,4%
  • Problèmes de température : 11,2%
  • Fermeture de la porte : 10,9%
  • Éclairage intérieur : 10,4 %
  • Fuites d'eau : 8,9%

Pour choisir celui qui vous conviendra

Nos enquêtes le confirment d'année en année, les marques situées dans le haut de votre classement en matière de fiabilité et de satisfaction sont aussi celles qui se classent le mieux dans nos tests. N'hésitez donc pas à privilégier les appareils médaillés Meilleur du Test ou Maître-Achat.

Pour les connaître, rendez-vous sur notre comparateur des frigos.

Vers notre comparateur des frigos

Panne ou défaut ? Marche à suivre

Vérifiez d'abord si l'appareil est toujours sous garantie. Pour l'électroménager, la loi prévoit une garantie minimale de deux ans sur les défauts d’origine qui vous donne droit gratuitement à une réparation ou un remplacement de votre appareil. Pendant 6 mois, le défaut est présumé d’origine. Après 6 mois, c’est à vous de prouver que le défaut existait déjà lors de l’achat, ce qui peut s’avérer fort compliqué.

Pour éviter tout malentendu avec le service après-vente lorsque vous faites jouer la garantie, nous vous conseillons de préciser clairement que vous demandez une réparation ou un remplacement gratuit sous garantie.

En plus de la garantie légale, la plupart des fabricants de petits électroménagers accordent leur propre garantie, aussi d'une durée de deux ans (souvent appelée garantie fabricant ou garantie d’usine) et qui, malgré certaines exclusions, peut se révéler plus facile à mettre en œuvre si la panne survient après les 6 premiers mois.

Vous avez un souci pour faire reconnaître votre droit à la garantie ? Vous pouvez déposer une plainte directement chez le fabricant, via notre module sur internet.

Pour introduire une plainte avec Test Achats

Pensez durable

Lors de l'achat, en optant pour un modèle Maître-Achat d'une marque fiable, vous jouez la carte de la qualité et de la fiabilité, mais aussi de la durabilité. En gardant un bon appareil de longues années, vous réduisez votre empreinte écologique car vous générez moins de déchets.  Si toutefois votre appareil devait rendre l'âme, ce qui arrivera bien un jour ou l'autre, ne le jetez pas dans votre poubelle ordinaire. Ramenez-le à un point de collecte des déchets ou dans un magasin d’électroménager, afin qu’il puisse être recyclé correctement.  

Votre machine à laver rend l’âme prématurément ?

Rendez-vous sur le site www.tropviteuse.be et participez à notre action contre l’obsolescence programmée. Plus nous recevrons de plaintes, plus nous pourrons inventorier le problème, vous guider vers des appareils durables et sensibiliser les fabricants.

VERS NOTRE ACTION CONTRE L'OBSOLESCENCE PROGRAMMÉE



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1 Commentaires

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17-12-2020

Bonjour,
Nouveau sur Test-achat, je parcours votre site avec grand intérêt.
Etant sur le point d’emménager dans une maison, je consulte vos comparateurs afin d'essayer de faire le meilleur choix en terme de qualité/prix notamment au niveau des réfrigérateurs.
Un des réfrigérateurs que vous placez en Maitre-achat est un Liebherr. Cette marque est apparemment une des meilleures dans son domaine, ou devrais-je dire "était" ?
En effet, telle n'est pas ma surprise quand je me suis renseigné de plus près sur cette marque dont je ne connaissais même pas le nom.
Apparemment, la qualité de leurs produits a drastiquement baissée. Les composants de ces réfrigérateurs venant de Chine.
Beaucoup de consommateurs se plaignent d'une durée de vie réduite avec des pannes très lourdes.
Pourtant, Test-achat continue de classer cette marque parmi les meilleures. J'aimerais savoir pour quelles raisons. Pas de retours négatifs de clients ?
J'étais prêt à me laisser tenter par cette marque malgré le prix important de leurs appareils mais les avis que j'ai trouvé (en grands nombres) m'ont refroidi.
Interrogation supplémentaire; il semble de plus en plus difficile de trouver des marques fiables et durables. L'obsolescence programmée est de plus en plus présente, malgré les prix parfois exorbitant pour des marques haut de gamme pour une qualité qui, elle, ne l'est pas.
Je n'ai jamais été aussi indécis, ayant l'impression que les marques se foutent de nous et que quelques soit mes choix, je serais condamné à avoir des pannes au bout de moins de 10 ans (ce qui avant était exceptionnel)